La transformación digital se ha convertido en un pilar importante para cualquier restaurante o empresa en general; el Internet de las cosas, los omnicanales y toda la revolución tecnológica han arrasado en el mundo. Los clientes son más expertos en tecnología cuando deambulan por ahí con sus dispositivos móviles, y los restaurantes están acelerando el ritmo al adaptarse a la nueva norma digital.

Los «códigos QR» de respuesta rápida siguen siendo un dispositivo creativo para generar tráfico y conectar con los clientes. Pero, ¿siguen siendo una opción útil en la era ultradigital actual? De hecho, mucho antes de la COVID-19, el uso de tarjetas QR creció un 28% entre 2018 y 2019, según Bluebite. Sin embargo, varias empresas han encontrado formas innovadoras y únicas no solo de hacer que los clientes simplemente escaneen su código QR con la cámara del teléfono, incluso desde un menú o con la ayuda del personal, sino también de aumentar el conocimiento de su marca en todos los dispositivos móviles.

Las opiniones de los clientes son un aspecto vital para cualquier restaurante, ya que no solo ayudan a impulsar el SEO, especialmente si eres una empresa local, sino que también aumentan tus reseñas en línea en sitios de reseñas populares como Google, TripAdvisor, Zomato y otros, y aumentan tu clasificación en la «página de resultados de motores de búsqueda» de SERP. El contenido de una reseña en línea a menudo puede crear y, a veces, romper un muro en el negocio. Las reseñas en línea son cruciales para tu negocio si quieres mejorar tu imagen; deberían ocupar un lugar prioritario en tu lista de marketing, ya que tienen un enorme impacto en las decisiones de compra de tus clientes potenciales. Los consumidores confían cada vez más en las opiniones y experiencias de los demás a la hora de evaluar las opciones y tomar decisiones de compra, ya sea de forma remota en Talabat, Zomato o desde el menú de tu restaurante, ¡con la ayuda de un «amable» personal!

Al final del día, ¿quién es más elegible para juzgar si un restaurante tiene un servicio o personal bueno o malo? ¡Los que están en contacto directo con él! Todo depende de los clientes, en un restaurante todo gira en torno a la experiencia del cliente, de todos los tamaños y formas, ¡juego de palabras! Si te pones a pensar, ¡es el dinero de los clientes el que paga el alquiler, los salarios, los costes y las ganancias! La única existencia de su restaurante es satisfacer sus necesidades.

Dicho esto, estas son las mejores opciones para introducir un código QR y obtener una reseña de un restaurante en línea. Vale la pena probarlo por tu parte.

1. Tarjeta Rate-Us que se entrega a los clientes en el momento del pago (para cenar en el restaurante)

El mejor momento para acercarse a un cliente satisfecho es justo al final de un viaje feliz, ¡especialmente si la comida fue de su agrado! No cabe duda de que se requiere un poco de tacto y diplomacia por parte de tu personal para pedirles de forma inteligente que escaneen el código QR y rellenen su reseña «positiva» en línea, ya que su opinión es lo que más importa. A algunas personas no les gusta esperar a recibir la factura; por lo tanto, el camarero puede mantenerlas entretenidas y ocupadas con el proceso de revisión hasta que les traigan la factura.

2. Pegatina con código QR colocada en la bolsa de entrega

Para aquellos que viven para comer cómodamente en su hogar u oficina, pueden ponerse en contacto con ellos con una pegatina de bonito diseño y un «llamado a la acción» inteligente de la CTA en el que se les pide que escaneen el código QR y completen su reseña en línea para ayudar a mejorar el servicio y la calidad. El código QR se puede incluir en un folleto que contenga el menú o se puede imprimir de forma inteligente en la bolsa o, a veces, en los envases de bebidas o alimentos con el mensaje «escanéame». El objetivo es asociar la opinión en línea con una emoción positiva, para capitalizar el aspecto psicológico de los consumidores.

3. Colocar el código QR de la reseña en línea sobre la mesa

Si bien es cierto, a veces pedimos manualmente a nuestros clientes que escaneen un código QR y completen una encuesta de revisión en línea, sin embargo, automatizar el proceso es mucho más beneficioso y coherente.

Colocar el código QR en la superficie de la mesa, en los manteles individuales, en los menús físicos de los restaurantes o en los menús digitales en línea es una buena forma de animar a tus clientes a escanear y rellenar su opinión sobre un restaurante en línea; sin embargo, ¡debe colocarse de forma que no sea interceptiva! No querrás interrumpir su proceso de navegación por los menús; de lo contrario, será contraproducente y se convertirá en una molestia molesta. Es por eso que se recomienda colocarlo en el menú digital, ya que ya están en su teléfono. Lo considerarán una continuación de los elementos del menú.

4. Impresión del código QR en los recibos

La mayoría de las personas tienden a leer detenidamente su factura; imprimir el código QR en ella aumenta significativamente las posibilidades de que la encuentren e interactúen con ella. Sobre todo porque, hoy en día, los propietarios de restaurantes están mejorando la oferta ofreciendo un descuento determinado en la próxima compra tras rellenar el formulario de opinión en línea, como una forma inteligente de conseguir la opinión. Por supuesto, los descuentos pueden ser un arma de doble filo, por lo que la llamada a la acción de la CTA debería estar bien pensada para no abaratar el proceso. No querrás que tus clientes piensen que los estás sobornando a cambio de una opinión positiva en línea.

5. Pegatinas con códigos QR en puertas, sillas, ventanas, mesas, ¡y lo que sea!

Dado que todo gira en torno a un excelente recorrido del cliente, incorporar el código QR en el «divertido» recorrido del cliente es un elemento fundamental si se logra bien. Puedes transformar un proceso un tanto «aburrido» en algo divertido, en el que los clientes prefieran formar parte de él en lugar de que se les imponga. Si en tu restaurante o cafetería tienes una zona para publicar en Instagram, puedes añadir un bonito código QR en la esquina y hacer que tus clientes lo escaneen y se lleven una sorpresa diferente cada vez. El mismo concepto se puede aplicar al colocar el código QR en forma de pegatinas en las puertas, mesas, sillas y ventanas de tu local; sin duda, esto significa que necesitas un diseño de código QR sólido y un concepto detrás de él, pero todo ello redunda en favor de reforzar el elemento de «prueba de cliente» de tu marca.

El generador de códigos QR es una herramienta interactiva de la que debemos beneficiarnos de su tamaño flexible, ya sea que se trate de una fase de prueba para capturar datos e información, o como parte de un proceso automatizado para generar reseñas de clientes.

Consejo adicional para el propietario de la empresa: se recomienda colocar también el código QR en el menú digital.

Localizador puede ayudarte a captar las reseñas de tu restaurante, las críticas negativas, las críticas positivas y todas las críticas intermedias. Permítanos configurar su código QR y su página de destino. ¡Póngase en contacto con Localyser hoy mismo!

‍