La transformation numérique est devenue un pilier majeur de tout restaurant ou entreprise en général ; l'Internet des objets, l'omnicanal et l'ensemble de la révolution technologique ont pris d'assaut le monde. Les clients sont de plus en plus férus de technologie lorsqu'ils se promènent avec leur appareil mobile, et les restaurants accélèrent le rythme en s'adaptant à la nouvelle norme numérique.

Les « codes QR » à réponse rapide restent un outil créatif pour générer du trafic et entrer en contact avec les clients. Mais sont-ils toujours une option utile à l'ère de l'ultra-numérique d'aujourd'hui ? En fait, bien avant la COVID-19, l'utilisation des cartes QR avait augmenté de 28 % entre 2018 et 2019, selon Bluebite. Cependant, plusieurs entreprises ont trouvé des moyens innovants et uniques non seulement d'inciter les clients à scanner leur code QR avec l'appareil photo de leur téléphone, même en dehors d'un menu ou avec l'aide du personnel, mais aussi de renforcer la notoriété de leur marque par la même occasion, sur tous les appareils mobiles.

Les avis clients sont un aspect essentiel pour tout restaurant. Ils contribuent non seulement à améliorer le référencement, surtout si vous êtes une entreprise locale, mais ils augmentent également vos avis en ligne sur des sites d'évaluation populaires tels que Google, TripAdvisor, Zomato et d'autres, ce qui augmente votre classement sur les « pages de résultats des moteurs de recherche » SERP. Le contenu d'un avis en ligne peut souvent créer et parfois briser un mur dans l'entreprise. Les avis en ligne sont essentiels pour votre entreprise si vous souhaitez améliorer votre image ; ils devraient figurer en tête de votre liste marketing, car ils ont un impact considérable sur les décisions d'achat de vos clients potentiels. Les consommateurs s'appuient de plus en plus sur les opinions et les expériences des autres lorsqu'ils évaluent les options et prennent des décisions d'achat, que ce soit à distance sur Talabat, Zomato ou depuis le menu de votre restaurant avec l'aide de votre personnel « sympathique » !

En fin de compte, qui est le mieux placé pour juger si le service ou le personnel d'un restaurant sont bons ou mauvais ? Ceux qui sont en contact direct avec elle ! Tout est une question de clients. Dans un restaurant, tout tourne autour de l'expérience client, quelle que soit sa taille et sa forme, c'est un jeu de mots ! À bien y réfléchir, c'est l'argent des clients qui permet de payer votre loyer, vos salaires, vos frais et vos bénéfices ! La seule existence de votre restaurant est de répondre à leurs besoins.

Cela dit, voici les meilleures options pour insérer un code QR afin d'obtenir une critique de restaurant en ligne. Cela vaut la peine d'essayer de votre côté.

1. Carte Rate-Us remise aux clients au moment du paiement (pour les repas sur place)

Le meilleur moment pour aborder un client satisfait est juste à la fin d'un voyage heureux, surtout si la nourriture était à son goût ! Il faut certainement faire preuve de tact et de diplomatie de la part de votre personnel pour leur demander intelligemment de scanner le code QR et de remplir leur évaluation « positive » en ligne, car leur opinion compte le plus. Certaines personnes n'aiment pas attendre la facture ; par conséquent, le serveur peut les divertir et les occuper pendant le processus d'examen, jusqu'à ce qu'ils leur apportent la facture.

2. Autocollant de code QR placé dans le sac de livraison

Pour ceux qui vivent pour manger dans le confort de leur domicile ou de leur bureau, ils peuvent être contactés grâce à un autocollant joliment conçu et à un « appel à l'action » intelligent leur demandant de scanner le code QR et de remplir leur évaluation en ligne afin d'améliorer le service et la qualité. Le code QR peut être inclus dans un dépliant contenant le menu, ou il peut être imprimé intelligemment sur le sac, ou parfois sur les contenants de boissons ou de nourriture avec un message « scannez-moi ». L'objectif est d'associer l'avis en ligne à une émotion positive, afin de capitaliser sur l'aspect psychologique des consommateurs.

3. Placer le code QR de l'évaluation en ligne sur le dessus du tableau

Bien que oui, nous demandons parfois manuellement à nos clients de scanner un code QR et de répondre à une enquête d'évaluation en ligne, l'automatisation du processus est cependant beaucoup plus bénéfique et cohérente.

Placer le code QR sur le dessus de la table, les sets de table, les menus physiques des restaurants ou les menus numériques en ligne est un bon moyen d'encourager vos clients à scanner et à remplir leur avis sur le restaurant en ligne ; cependant, il doit être placé de manière non interceptive ! Vous ne voulez pas interrompre leur navigation dans les menus, sinon cela se retournera contre eux et deviendra un tracas ennuyeux. C'est pourquoi il est recommandé de le placer dans le menu numérique, car ils sont déjà sur leur téléphone. Ils le considéreront comme une continuation des éléments du menu.

4. Impression du code QR sur les reçus

La plupart des gens ont tendance à lire attentivement leur facture ; le fait d'imprimer le code QR dessus augmente considérablement les chances qu'ils le rencontrent et qu'ils interagissent avec lui. D'autant plus que les restaurateurs d'aujourd'hui adoucissent l'offre en offrant une certaine réduction sur le prochain achat après avoir rempli le formulaire d'évaluation en ligne, ce qui constitue un moyen intelligent de recueillir l'avis. Bien entendu, les remises peuvent être une arme à double lame, et l' « appel à l'action » du CTA doit être bien pensé afin de ne pas réduire le coût du processus. Vous ne voulez pas que vos clients pensent que vous les soudoyez en échange d'un avis positif en ligne.

5. Autocollants à code QR sur les portes, les chaises, les fenêtres, les tables, etc.

Étant donné qu'il s'agit de proposer des parcours clients de qualité, l'intégration du code QR dans un parcours client « amusant » est un élément cardinal si elle est bien réalisée. Vous pouvez transformer un processus quelque peu « ennuyeux » en une activité amusante, dans laquelle les clients aimeraient y participer plutôt que cela leur soit imposé. Si vous avez un espace instagrammable dans votre restaurant ou café, vous pouvez ajouter un superbe code QR dans le coin et demander à vos clients de le scanner et de profiter d'une surprise différente à chaque fois. Le même concept peut être appliqué à la diffusion du code QR sous forme d'autocollants sur les portes, les tables, les chaises et les fenêtres de votre établissement. Cela signifie certainement que vous avez besoin d'un design de code QR solide et d'un concept qui le sous-tend, mais tout cela contribue à renforcer l'élément « preuve client » de votre marque.

Le générateur de code QR est un outil interactif dont nous devons tirer parti de sa taille flexible, qu'il s'agisse d'une phase d'essai pour recueillir des données et des informations, ou d'une partie d'un processus automatisé pour générer des avis clients.

Conseil au propriétaire de l'entreprise : il est également recommandé de placer le code QR dans votre menu numérique.

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