أصبح التحول الرقمي ركيزة مهمة لأي مطعم أو شركة بشكل عام؛ فقد اجتاحت إنترنت الأشياء والقنوات المتعددة والثورة التكنولوجية بأكملها العالم. أصبح العملاء أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا وهم يتجولون بأجهزتهم المحمولة، وتسرع المطاعم وتيرتها من خلال التكيف مع المعيار الرقمي الجديد.

تظل «رموز QR» سريعة الاستجابة جهازًا مبتكرًا لزيادة حركة المرور والتواصل مع العملاء. ولكن هل لا تزال خيارًا مفيدًا في عصر اليوم الرقمي الفائق؟ في الواقع، قبل COVID-19 بفترة طويلة، نما استخدام بطاقة QR بنسبة 28٪ من 2018 إلى 2019 وفقًا لـ بلووبي. ومع ذلك، فقد وجدت العديد من الشركات طرقًا مبتكرة وفريدة ليس فقط لجعل العملاء يقومون ببساطة بمسح رمز QR الخاص بهم باستخدام كاميرا الهاتف، حتى من القائمة أو بمساعدة الموظفين؛ ولكن أيضًا لتعزيز الوعي بعلامتهم التجارية في هذه العملية، في جميع الأجهزة المحمولة.

تعد مراجعات العملاء جانبًا حيويًا لأي مطعم، فهي لا تساعد فقط في تعزيز تحسين محركات البحث، خاصة إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا، ولكن أيضًا تنمي تعليقاتك عبر الإنترنت على مواقع التعليقات الشائعة مثل Google و TripAdvisor و Zomato وغيرها مما يزيد من ترتيبك على SERP «صفحة نتائج محرك البحث». غالبًا ما يؤدي محتوى المراجعة عبر الإنترنت إلى إحداث جدار في النشاط التجاري وفي بعض الأحيان كسره. تعد المراجعات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنشاطك التجاري إذا كنت مهتمًا بتلميع صورتك؛ يجب أن تكون على رأس قائمة التسويق الخاصة بك، حيث يكون لها تأثير كبير على قرارات الشراء لعملائك المحتملين. يعتمد المستهلكون أكثر فأكثر على آراء وتجارب الآخرين عند تقييم الخيارات واتخاذ قرارات الشراء، سواء عن بُعد على Talabat أو Zomato أو من القائمة في مطعمك بمساعدة موظفيك «الودودين»!

في نهاية المطاف، من هو الأكثر تأهيلاً للحكم على ما إذا كان المطعم يقدم خدمة جيدة/سيئة أو موظفين؟ الأشخاص الذين هم على اتصال مباشر بها! الأمر كله يعود إلى العملاء، كل شيء في المطعم يدور حول تجربة العملاء، في كل الأحجام وجميع الأشكال - المقصود بالتورية! إذا فكرت في الأمر، فإن أموال العملاء هي التي تدفع الإيجار والرواتب والتكاليف والأرباح! الوجود الوحيد لمطعمك هو تلبية احتياجاتهم.

بعد قولي هذا، إليك أفضل الخيارات لإدخال رمز QR للحصول على مراجعة مطعم عبر الإنترنت. الأمر يستحق التجربة من جانبك.

1. بطاقة Rate-Us الممنوحة للعملاء في وقت الدفع (لتناول الطعام في الداخل)

أفضل وقت للتواصل مع عميل راضٍ هو في نهاية رحلة سعيدة؛ خاصة إذا كان الطعام يرضيه! من المؤكد أن الأمر يتطلب بعض اللباقة والدبلوماسية من موظفيك لمطالبتهم بذكاء بمسح رمز الاستجابة السريعة وملء مراجعتهم «الإيجابية» عبر الإنترنت لأن رأيهم هو الأكثر أهمية. بعض الناس لا يحبون انتظار الفاتورة؛ لذلك، يمكن للنادل أن يبقيهم مستمتعين ومشغولين بعملية المراجعة، حتى يحضر لهم الفاتورة.

2. ملصق رمز QR يوضع في حقيبة التوصيل

بالنسبة لأولئك الذين يعيشون لتناول الطعام في منازلهم أو مكاتبهم، يمكن الوصول إليهم من خلال ملصق مصمم بشكل جيد وعبارة CTA ذكية «تحث المستخدم على اتخاذ إجراء» تطلب منهم مسح رمز QR وملء مراجعتهم عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين الخدمة/الجودة. يمكن تضمين رمز QR مع نشرة إعلانية تحتوي على القائمة، أو يمكن طباعته بذكاء على الحقيبة، أو أحيانًا على المشروبات أو حاويات الطعام برسالة «Scan me». الهدف هو ربط المراجعة عبر الإنترنت بعاطفة إيجابية للاستفادة من الجانب النفسي للمستهلكين.

3. وضع رمز QR للمراجعة عبر الإنترنت على سطح الطاولة

على الرغم من الإجابة بنعم، فإننا نطلب أحيانًا من عملائنا يدويًا مسح رمز QR وإكمال استبيان المراجعة عبر الإنترنت، ومع ذلك، فإن أتمتة العملية أكثر فائدة وثباتًا.

يُعد وضع رمز QR على سطح الطاولة أو حصائر الطعام أو القوائم الفعلية للمطعم أو القوائم الرقمية عبر الإنترنت طريقة جيدة لتشجيع عملائك على مسح وتعبئة تقييمهم للمطعم عبر الإنترنت؛ ومع ذلك، يجب وضعه بطريقة غير اعتراضية! لن ترغب في مقاطعة رحلة تصفح القائمة الخاصة بهم وإلا فسوف تأتي بنتائج عكسية وتصبح مشكلة مزعجة. ولهذا السبب يوصى بوضعها في القائمة الرقمية، نظرًا لأنها موجودة بالفعل على هواتفهم. سوف يفكرون في الأمر على أنه استمرار لعناصر القائمة.

4. طباعة رمز QR على الإيصالات

يميل معظم الناس إلى قراءة فاتورتهم بعناية؛ طباعة رمز QR عليه يزيد بشكل كبير من فرص مواجهتهم له والتفاعل معه. لا سيما أن مالكي المطاعم في الوقت الحالي يقومون بتحلية الصفقة من خلال تقديم خصم معين على عملية الشراء التالية بعد ملء نموذج المراجعة عبر الإنترنت كطريقة ذكية للمشاركة في المراجعة. بالطبع، يمكن أن تكون الخصومات سيفًا ذا شفرة مزدوجة، ومن أجله، يجب التفكير جيدًا في «الدعوة إلى العمل» من CTA حتى لا تقلل من تكلفة العملية. لا تريد أن يعتقد عملاؤك أنك تقوم برشوتهم مقابل مراجعة إيجابية عبر الإنترنت.

5. ملصقات رمز QR على الأبواب والكراسي والنوافذ والطاولات وماذا لديك!

نظرًا لأن الأمر كله يتعلق برحلات العملاء الرائعة، فإن دمج رمز QR في رحلة العميل «الممتعة» يعد عنصرًا أساسيًا إذا تم تحقيقه بشكل جيد. يمكنك تحويل عملية «مملة» إلى حد ما إلى شيء ممتع للقيام به، حيث يرغب العملاء في أن يكونوا جزءًا منها بدلاً من فرضها عليهم. إذا كانت لديك منطقة قابلة للإنستغرام في مطعمك أو مقهىك، فيمكنك إضافة رمز QR رائع المظهر إلى الزاوية وجعل عملائك يقومون بالمسح والاستمتاع بمفاجأة مختلفة في كل مرة. يمكن تطبيق نفس المفهوم عند نشر رمز QR على شكل ملصقات على الأبواب والطاولات والكراسي والنوافذ في جميع أنحاء مكان إقامتك؛ بالتأكيد، هذا يعني أنك بحاجة إلى تصميم قوي لرمز QR ومفهوم وراءه، ولكن كل ذلك يصب في صالح تعزيز عنصر «إثبات العميل» لعلامتك التجارية.

مُنشئ رمز QR هو أداة تفاعلية يجب أن نستفيد منها من حجمها المرن، سواء كانت مرحلة تجريبية لالتقاط البيانات والرؤى، أو جزءًا من عملية تلقائية لإنشاء مراجعات العملاء.

نصيحة جانبية لصاحب النشاط التجاري: يوصى بوضع رمز QR في القائمة الرقمية أيضًا.

محلّي يمكن أن تساعدك في الحصول على تقييم المطعم الخاص بك، والمراجعة السلبية، والمراجعة الإيجابية، وكل مراجعة بينهما. دعنا نجهز رمز QR الخاص بك والصفحة المقصودة. اتصل بـ Localyser اليوم!

‍