Con un teléfono móvil a mano, el mundo está definitivamente a tu alcance. Teniendo en cuenta lo interconectados que estamos debido a la vorágine digital que nos está tragando, todo ello en el buen sentido, sin duda. Al igual que Sara le contó a Reem sobre este maravilloso restaurante que había al final de la calle, lo que hizo que Reem se fuera con su familia. Sara ahora sigue recomendando cosas, pero a través de su teléfono móvil, contactando a todos los Reem que hay.

La conclusión es que el «móvil» allanó y facilitó el camino para que cualquier persona pudiera dar su opinión sobre su marca, ya sea que se trate de un restaurante, un gimnasio, un hotel de cinco estrellas, una boutique, ¿entiende lo que dice?

Por lo tanto, es vital observar atentamente las reseñas en línea de su marca, ya sean buenas, malas o, a veces, feas. Porque siempre habrá críticas negativas, críticas falsas y críticas positivas.

La voz del consumidor nunca ha sido tan importante. Según varios estudios, casi el 75% de todos los usuarios de Internet están activos en una plataforma de redes sociales y en los canales sociales; utilizan sitios como Google y TripAdvisor junto con los sitios web de sus marcas preferidas para iniciar un diálogo sobre la calidad de los productos y servicios y ofrecer sugerencias y consejos genuinos.

Dicho esto, las siguientes son algunas de las principales razones por las que se buscan reseñas en línea.

Las reseñas online se convierten en ventas offline.

Es más probable que uno haga la compra si otras personas a su alrededor: incluso desconocidos totales — estoy de acuerdo en que es una buena decisión. Estamos hablando de decisiones de compra. Hoy en día, las reseñas en línea son la principal fuente de pruebas sociales, y su impacto en las ventas nunca ha sido tan claro.

Muchas marcas han conseguido aumentar un 60% el valor medio de los pedidos en el sitio web de la empresa y no es de extrañar que las 3000 reseñas de cinco estrellas que aparecen en las distintas páginas de productos del sitio de comercio electrónico hayan ayudado mucho.

Consejo: Fomenta las reseñas enviando un correo electrónico a los clientes después de la compra para comprobar su satisfacción y también para pedirles una opinión. También es una buena forma de fidelizar a los clientes.

Las reseñas online aumentan la visibilidad de tu marca.

Las reseñas en línea te hacen mucho más visible para el público, ya que la mayoría de los compradores buscan en motores de búsqueda como Google o incluso en Facebook, a la hora de decidir qué comprar, conduce a clientes potenciales. Estos sitios web tienen su forma única de indexar y mostrar contenido, sin embargo, todos valoran el contenido auténtico y fresco, y las opiniones de los clientes sin duda ayudan a alimentar la máquina de contenido, manteniendo tu marca favorecida por los algoritmos.

Cuando tienes una clasificación más alta, tanto los algoritmos como las personas tienden a ver tu sitio web como una autoridad en tu industria, lo que lleva a una mayor exposición.

Consejo: Las reseñas en línea le brindan una cartera constante de: ojalá — contenido positivo que los motores de búsqueda valoran mucho a la hora de elegir qué resultados mostrar.

Las reseñas online refuerzan la confianza de los clientes en tu marca.

Su marca puede generar una confianza sustancial y reforzar sus credenciales a partir de un flujo constante de críticas positivas. Las investigaciones han demostrado lo poderosas que son las reseñas para construir la identidad en línea de tu marca. Así que crea una buena experiencia para el cliente y haz que tus clientes hablen de ello.

La mayoría de las personas desconfían de las marcas que tienen calificaciones inferiores a: o incluso por encima — cuatro estrellas, ya que deja un pequeño margen de error en la parte superior, sin embargo, las marcas con calificaciones medias más saludables tienen muchas más probabilidades de ver reseñas convertidas en tráfico y ventas. Asegúrate de estar al tanto de tus opiniones negativas.

Consejo: La forma en que las personas hablan de tu marca es tan esencial como el hecho de que digan tu nombre. Tener una huella altamente positiva sin duda generará más ventas, ¡simple cálculo!

Las reseñas en línea amplían el alcance de la marca.

¿Qué suena mejor que ampliar una conversación sobre tu marca?

Las críticas buenas y malas tienen una forma de difundirse rápidamente. Por lo tanto, alentar a los consumidores a opinar sobre su marca es una puerta de entrada fácil para expandir el alcance de la marca. Cuando las personas tienen cosas buenas que decir, también es más probable que compartan sus opiniones en más de un lugar. ¡Estas son excelentes estrategias de marketing!

Estas plataformas sociales son vitales para su presencia en línea, ya que Google recopila datos de estos sitios al crear su propia clasificación de resultados. Incluso a nivel individual, tener reseñas positivas puede ayudar a generar más reseñas y a atraer clientes potenciales.

Consejo: Las opiniones en tu sitio web siempre son útiles, sin embargo, es mucho más probable que los clientes satisfechos y satisfechos compartan sus opiniones en tantos lugares como sea posible, lo que aumenta considerablemente tu presencia multicanal.

Las reseñas online facilitan la toma de decisiones del cliente.

Las reseñas en línea son esenciales para el proceso de toma de decisiones por el que pasa un cliente. Una marca promocionada de forma proactiva es aquella que difunde tu visibilidad en línea y, hoy en día, esto significa fomentar varias formas para que las personas conversen sobre tu marca. Las redes sociales y los canales de redes sociales son una gran herramienta, aunque la capacidad de los clientes de llevar la conversación a otros canales es un componente crucial de tu presencia. Tú también querrás estar siempre atento a las críticas negativas que quedan.

Casi dos tercios de los compradores piensan que las reseñas online son una parte indispensable del proceso de toma de decisiones. Cuando quieren saber cuáles son los mejores lugares a los que ir y los que deben evitar, es más probable que recurran a personas como Google y TripAdvisor ¡que para un periódico o incluso para sus amigos y familiares!

Consejo: Si te centras en crear un flujo constante de reseñas, es más probable que tu marca aparezca cuando los clientes tomen su próxima decisión de compra. Por lo tanto, mantén la conversación. Nunca se repetirá lo suficiente, cuida tus críticas negativas para que las positivas superen a las malas.

Las críticas positivas tienen un impacto positivo en las ventas.

Los estudios de casos y la teoría a veces pueden ser ambiguos, ya que la realidad no se ajusta necesariamente a la lógica. Sin embargo, cada vez hay más datos de referencia que demuestran que las reseñas conducen empíricamente a un aumento de los ingresos. Se trata de los esfuerzos de marketing. Invertir tus comentarios en el marketing en redes sociales es una mina de oro.

Un estudio realizado por el Escuela de Negocios de Harvard llegó a la conclusión de que las reseñas en línea pueden afectar de manera demostrable sus resultados. Es hora de establecer algunos objetivos comerciales.

El aumento de las ventas es el premio a las marcas que reciben una opinión positiva y que reciben excelentes comentarios de los clientes; incluso mejorar su clasificación por estrellas puede tener un efecto positivo en sus ventas. Todo gira en torno al factor de clasificación.

Según el estudio, una mejora de una estrella puede llevar a un aumento del 5% al 9% en las ventas a corto plazo.

La conclusión aquí es que la reputación es uno de los activos de marketing más preciados que puede tener una marca o una empresa. Lamentablemente, los profesionales del marketing y los propietarios de negocios mantienen la mentalidad de «gestionar» la reputación, es decir, cuidarla solo si surgen problemas. Por el contrario, deberíamos aprovechar este momento de cambio radical en lo que respecta a lo que atrae a los clientes hacia las marcas e influye en ellos.

Tómese un tiempo para aprender sobre su gestión de reputación online. Localizador puede ser de ayuda y guiar su negocio en la dirección positiva. Es hora de cuidar tus reseñas y la optimización de los motores de búsqueda.

Con un pequeño ajuste de mentalidad, podemos ganar el futuro pidiéndoles a nuestros clientes que hablen y amplificando su voz.

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