Antes de la era digital, confiábamos en los testimonios de amigos, familiares y conocidos; esa es una noticia vieja hoy en día, especialmente porque estamos rodeados de sitios de reseñas en línea como Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato y lo que sea. Estas plataformas representan una oportunidad gratuita para captar comentarios con opiniones y consejos positivos sobre tu empresa, sea cual sea su naturaleza.
La importancia de las reseñas en línea no es solo para mostrar la excelente experiencia de cinco estrellas que ofreces a tus clientes, sino también para medir y darte cuenta de cuáles son las fortalezas y debilidades de tu negocio. Si eres un restaurante, querrás saber cuál es el plato que mejor sirve. Si eres una clínica y quieres saber qué médico/enfermero es el mejor, ¿entiendes lo que quiero decir? También querrás saber si hay una crítica negativa.
Muchos estudios muestran que las opiniones confiables de los clientes ahora tienen una mayor influencia en las decisiones de compra en línea que las de familiares y familiares para el 68% de los clientes, mientras que las recomendaciones de amigos y familiares solo influyen en el 42% de los consumidores. Esta es una diferencia considerable teniendo en cuenta que tu futuro depende de los clientes potenciales. Por otro lado, la reputación de la marca y las reseñas confiables en línea han reemplazado a las recomendaciones de boca en boca a la antigua usanza: ¡esto último sigue importando hasta este mismo momento!
Un punto vital para entender aquí es interactuar, participar y conectarse diario con sus clientes y clientes potenciales en sitios de reseñas y motores de búsqueda. La relación entre la marca y el cliente ha evolucionado tanto en la última década que las marcas ahora conectan y añaden valor a la vida de las personas todos los días, ya sea una contribución menor o importante. Aún cuenta.
A la luz de esta introducción, queda claro que las opiniones de los clientes en línea son un factor importante para desarrollar y enriquecer la reputación de una marca, tanto en el ámbito online como offline. No nos equivoquemos: lo online es una parte importante de lo offline, están interconectados, porque todo lo que ocurre en la vida real se convierte inmediatamente en viral y viceversa. Por lo tanto, es fundamental que animes a tus clientes a contribuir a tu marca y a dejar una reseña en línea, ya sea positiva o mala, sigue siendo su opinión sincera y una buena forma de mejorar la optimización de los motores de búsqueda. Seguir adelante a partir de ahí depende totalmente de ti. Estos son algunos métodos sobre cómo animar a los clientes a dejar una reseña y el coste oculto que supone no hacerlo.
¿Tiene un cliente satisfecho? ¡Solicite una reseña! Estrategia de SEO simple
Los clientes satisfechos son una mina de oro que espera ser descubierta, invítelos a escribir sobre sus experiencias. Como están contentos, lo más probable es que escriban alegremente cuando se les pregunte. En el marketing online, el tiempo lo es todo, por lo que, tan pronto como veas a un cliente satisfecho, debes pedirle su opinión y escribir una valoración positiva. Cuanto más satisfecho esté el cliente con su experiencia, escribirá con más entusiasmo y mejor será para la empresa. Como propietarios de restaurantes, m Al perder esta oportunidad, es como perder el autobús escolar, tu marca perdió el valor que este cliente podría haber añadido, tu marca perdió la oportunidad de ser presentada en su círculo social, y su círculo social también — las buenas noticias son como las malas: viajan rápido. Te perdiste la viveza de la experiencia, al ser una experiencia reciente de describir, si les preguntas más adelante, escribirán algún cliché que es eso. Y lo que es más importante, no le has hecho saber a este cliente lo mucho que valoras su opinión, lo cual es un hecho que no tiene precio para él. Búchalos mientras estén contentos, amigo mío, y compensa una mala crítica.
¡Anuncie de manera inteligente utilizando sus plataformas de redes sociales en línea!
Un método moderno para interactuar con los seguidores de la marca es hacer un concurso a partir de reseñas. Crea una publicación que diga algo como:»¡Déjanos un comentario! Una vez que recibamos 100 reseñas, ¡regalaremos un regalo!» A la mayoría de las personas no les encanta dedicar su valioso tiempo a escribir reseñas en línea, pero ¿hay alguna persona que no quiera ganar un regalo? Asegúrate de mantenerte al día y cumplir la promesa de hacer un regalo regalándolo y, cuando lo hagas, haz que se vuelva viral. Es gratis, inteligente y emocionante. Al no hacer eso, De hecho, puede costarle clientes/seguidores a otra persona. Peor aún, puede hacer que pierdan interés en tu canal en línea, porque simplemente, los seguidores siguen para sentir que pertenecen a tu marca. Si no los haces sentir parte de tu marca, definitivamente la buscarán en otro lugar.
¡Transforma la solicitud en un hábito!
En algún momento, los clientes van a terminar en el sitio web oficial de la marca, es inevitable. Por lo tanto, si en algunas páginas del sitio web hay una «solicitud de revisión», entonces la probabilidad de que alguien escriba una es mayor. Es importante proporcionar esto para la experiencia del usuario. Otro método sería hacer que apareciera una ventana emergente interesante. Sin embargo, no hagas esto en todas las páginas del sitio web, ya que rápidamente podría volverse realmente molesto y arruinar la experiencia del usuario. Dejando este hábito, afectaría a la interacción diaria, no sería inmensamente catastrófico, pero no te mantendría en mente. Esforzarse por ser parte de su vida diaria y pensar en todo su viaje como clientes, y crear formas innovadoras de formar parte de este viaje y enriquecerlo, valdrá la pena al 100%. Los clientes potenciales pueden sentirse importantes si se les da la oportunidad de dejar una opinión incluso antes de cenar en tu establecimiento.
Google My Business
Las reseñas de Google son vitales en el mundo de la reputación de las marcas en línea. Sus calificaciones por estrellas son extremadamente importantes cuando se trata de la forma en que los clientes potenciales lo ven en Google My Business. Ten en cuenta que Treinta y cinco por ciento de los comensales dicen que las reseñas de Google influyen en si van a cenar en un restaurante. Asegúrate de haber creado una cuenta de Google My Business para cuidar esta parte de tu reputación online. ¿Sabías que es probable que tu restaurante esté en Google aunque no hayas creado tu propia cuenta de Google My Business? No dejes de visitar nuestro otro blog para saber lo importante que es animar a los clientes a dejar sus comentarios en Google para mejorar tu Google My Business. Mejorar tu negocio en Google My Business supone una mejora directa de la optimización de los motores de búsqueda. https://www.localyser.com/blog/google-reviews-matter-for-restaurants
¡Termine cada comunicación con sus clientes con una solicitud amistosa!
Una vez más, las personas solo necesitan un poco de ánimo para dar el siguiente paso y escribir una reseña y dejar algunas estrellas en sus calificaciones por estrellas. En primer lugar, el cliente debe saber que la empresa quiere una reseña. En segundo lugar, el cliente necesita saber adónde ir y qué se espera de él: parece como darles una charla, ¿no? ¡Lo es! Asegúrate de enviarlos a sitios de reseñas en línea como Google para escribir reseñas en Google y Facebook, Yelp y Trip Advisor.
Puedes incluir un enlace en el que puedan hacer clic con facilidad y agradecerles su participación para ayudar a la empresa a ofrecer un servicio aún mejor en el futuro. Haciendo caso omiso de esto, priva al cliente de saber por qué es importante y cómo puede ayudarlo. A veces se sentirían equivocados al decidir en qué plataforma es más importante dejar su opinión. En el momento en que un cliente cree que es indiferente a tu marca, pierdes la conexión con él. Por lo tanto, aprovéchelo y obtenga esas reseñas de Google escritas por sus clientes satisfechos.
La conclusión es que si no animas a los clientes a escribir sus opiniones honestas, tu marca se desconectará, perderá el atractivo emocional de sus clientes, eliminará el sentido de comunidad y aprecio, y es posible que piensen que su opinión no es valorada ni necesaria. Dales la sensación de que «opino, por lo tanto, existo», haz que formen parte del núcleo de tu marca.
Localizador puede ser de ayuda para su negocio de hostelería y mejorar el SEO de su restaurante y hacer que su empresa reciba críticas positivas de los clientes. Nuestra empresa de gestión de la reputación online está aquí para mejorar tu búsqueda en Google, tu estrategia de marketing digital, fomentar la valoración de 5 estrellas y ayudar a tu restaurante a disfrutar de una experiencia más positiva. Programa una muestra con nosotros hoy.
