¿Has pensado alguna vez en la estrategia de gestión de la reputación online de tu franquicia? Es algo en lo que hay que pensar cuando se habla del nombre de su franquicia en Internet. El objetivo final es tener una calificación de 5 estrellas y una buena reputación. Entonces, ¿qué están haciendo las franquicias con respecto a su reputación en línea? Si no estás seguro, configúrales una estrategia para hacer un seguimiento de sus reseñas, responder a sus clientes y analizar sus datos de reseñas.
Sé consciente. Es el mejor lugar para empezar. Es cierto lo que dicen: «la ignorancia es felicidad». En esta situación, si no estás seguro de tu reputación online, estás asumiendo que está bien. Hazte una idea de la reputación online actual de la sucursal de tu franquicia. Empieza por buscar en los principales sitios de reseñas, Google, Asesor de viajes, Yelp, y Zomato. Eche un vistazo a sus cuentas de redes sociales; Facebook, Twitter, y Instagram. Además, echa un vistazo a las aplicaciones de entrega de terceros, como Por Dash, Uber Eats, y Deliveroo. Es importante saber lo que se dice sobre las ubicaciones de sus franquicias en todas las plataformas.
Ahora que está familiarizado con la presencia en línea de la sucursal de su franquicia, puede empezar a centrarse en las reseñas. Asegúrese de que las sucursales de su franquicia estén al tanto de sus críticas positivas. Infórmeles sobre cómo aprovechar los beneficios. Críticas positivas son la forma más barata de marketing.
Qué hacer con las críticas positivas:
Aprovechamiento críticas negativas. Está bien tener críticas negativas. Las malas críticas lo aseguran confianza entre un cliente y la empresa. Las opiniones negativas son una oportunidad para recuperar a un cliente potencial perdido. Alienta a tus franquicias a responder a todas las críticas negativas e iniciar un plan de recuperación.
Negativo Revise el plan de recuperación
¿Debo responder a todas las reseñas? La respuesta es SÍ. Es crucial que las franquicias comiencen a responder a sus reseñas. Haga que sus franquicias comiencen primero con reseñas negativas para abordar las áreas problemáticas. Es igual de importante responder a las reseñas positivas. Los clientes quieren que se les escuche y se les reconozca por dejar comentarios. Asegúrese de que respondan con la marca de voz de su franquicia para mantener la coherencia durante toda la franquicia.
La lealtad a la marca está en levantarse en 2022. Es importante mantener la coherencia con los valores corporativos de su empresa. Asegúrese de que las ubicaciones de sus franquicias sigan las pautas. Al responder a las reseñas, publicar en las redes sociales y realizar campañas de marketing, es crucial que seas coherente. Retención de clientes es la forma más fácil de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. A su vez, los comentarios de los clientes y una presencia online positiva para su empresa.
Asegúrese de que las ubicaciones de sus franquicias tengan cuentas de redes sociales para sus ubicaciones específicas. Las sucursales de tus franquicias deben responder a los clientes a través de mensajes directos de Instagram y Facebook. Es una parte importante de conexión con el cliente. Las ubicaciones de sus franquicias deben estar activas en sus redes sociales y crear contenido para sus seguidores. Al final del día, sus seguidores son, en última instancia, todos los seguidores de la franquicia.
Ocurrirá cuando note que una de sus ubicaciones de franquicia tiene pocas o ninguna reseña en línea. Esto también es un problema. Por lo tanto, necesitan generar comentarios de los clientes. Códigos QR se puede usar en áreas como mesas, al final de los menús, recibos y cajas de comida para llevar para solicitar retroalimentación. Una vez que un cliente escanea un código QR, se le puede dirigir a una página de destino personalizada para que deje sus comentarios.
Corporativo
Es importante conocer el desempeño de las ubicaciones de sus franquicias. Es posible que tenga ubicaciones que funcionen mejor que otras. Al observar las tendencias de los datos, puede detectar problemas y averiguar dónde estas ubicaciones no funcionan tan bien. Es beneficioso para su empresa saber dónde mejorar basándose en la información extraída de las reseñas.
Ubicaciones de franquicias
Las ubicaciones de su franquicia también deben estar al tanto del desempeño de su restaurante. Deberían estar atentos a su calificación en las diferentes plataformas de reseñas. Puede resultar útil ver cómo le va a la competencia circundante. Los informes comparativos brindan a las ubicaciones de sus franquicias los estándares que deben cumplir.
Evite el peor de los casos, cuando una mala historia se vuelva viral sobre una de las ubicaciones de su franquicia. En el futuro, añade un plan ORM (gestión de la reputación online) al contrato de franquicia. Puede tener la tranquilidad de saber que hay una coherencia en todas las partes de su empresa.
Por suerte, una herramienta como Localizador existe para automatizar todo esto. Localyser está diseñado para marcas con múltiples ubicaciones. La herramienta proporciona una solución neutral para consolidar todos los datos del franquiciado en un solo informe listo para el franquiciador. Localsyer facilita a las franquicias el seguimiento de las reseñas, los mensajes a los clientes, la generación de comentarios y la obtención de información sobre las tendencias. Localyser creará plantillas fieles a la marca para que las ubicaciones de sus franquicias respondan a las reseñas. Establezca permisos para dar cierto acceso a diferentes partes de la empresa. El panel de control todo en uno.
Localyser puede ayudar. Comunícate hoy para saber lo fácil que hace Localyser administrar las reseñas de restaurantes en varios sitios web y más.
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