En la era de las redes sociales, es más fácil que nunca para los clientes hacer oír su voz. Para bien o para mal, los clientes compartirán con el público sus experiencias gastronómicas con tu restaurante. ¿Dejáis en paz estas opiniones o las respondéis? Si optas por lo último, ¿responder a las reseñas ayuda al SEO? En otras palabras, ¿beneficia a su empresa desde la perspectiva del ranking de búsqueda?

¿Responder a las reseñas ayuda al SEO?

¡Sí, lo hace!

El algoritmo de Google se actualiza periódicamente. Los últimos cambios ahora tienen más en cuenta la participación social a través de sitios como Google My Business, Yelp e incluso sitios de reseñas locales. A propósito de Google My Business, la página de empresa representa el 25% de los factores que mejor posicionan en el paquete local de 3 de Google, según un informe de 2018 Informe MOZ. Esto representa un aumento del 19% con respecto al año anterior.

Incluso el propio Google ha confirmado que las respuestas a las reseñas son una forma sólida de prueba social. De acuerdo con Página de soporte de Google, «Cuando respondes a las reseñas, demuestras que valoras a tus clientes y sus comentarios».

El elemento humano de las reseñas

El contenido en línea, incluidas las respuestas a las reseñas, debe estar dirigido a tu público humano tanto como al motor de búsqueda. ¿Por qué? 88% de los clientes confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de un familiar o amigo. Además de eso, el 90% de las personas también lee las reseñas en línea incluso antes de visitar el sitio web o la tienda física de la empresa.

¿Las reseñas de Google ayudan al SEO? Por supuesto, la idea de responder a las reseñas es que las capten los robots de rastreo de Google, lo que a su vez mejora tu posición en los motores de búsqueda. Sin embargo, no te olvides de los clientes humanos que leerán tus respuestas. Por eso es importante expresar gratitud, preocupación o cualquier respuesta que sea apropiada para el contexto.

Si bien su clasificación en los motores de búsqueda atrae tráfico a su empresa, son los clientes humanos los que toman la decisión final de si desean cenar en su establecimiento.

¿Cómo evalúa el algoritmo de Google las respuestas?

Las reseñas de Google y el SEO comparten una fuerte correlación. Sin embargo, ¿cómo ayudan las reseñas a posicionarse en Google? Más específicamente, ¿cuáles son los parámetros específicos que tiene en cuenta el algoritmo? Considera estas tres variables:

1. Revisar lo reciente

¿Hay nuevas reseñas y respuestas cada vez que los rastreadores web realizan una comprobación? La razón por la que es importante que revises recientemente animar a los clientes a dejar una reseña, y que respondas con prontitud.

2. Revisar la diversidad

Tener 100 reseñas de 100 revisores es mejor que 100 reseñas de 10 revisores. Además, la diversidad también significa comentarios variados en lugar de un grupo de puntos de vista similares. Por esta razón, algunos comentarios negativos son realmente beneficiosos; hablaremos de esto más adelante.

3. Revisa la cantidad

Más reseñas significan más pruebas sociales a los ojos del algoritmo de Google. Tus respuestas cuentan como parte de esa cantidad.

Cómo responder a las opiniones

¿Responder a las reseñas de Google ayuda al SEO? Sí, eso se ha establecido. La siguiente parte es determinar cómo responder. Esto variará en función de si respondes a una opinión positiva o negativa. Estas son algunas mejores prácticas para responder a las opiniones.

Consejos para responder a las críticas positivas

Reconozca las críticas positivas con una respuesta de agradecimiento. Pero asegúrate de que sea específico. Supongamos que un cliente hace una valoración positiva de la sopa de almejas especial de la casa de tu restaurante. No respondas simplemente con un emoji genérico de agradecimiento o de carita sonriente. Tu respuesta debe confirmar que has leído la reseña. He aquí un ejemplo de respuesta:

Hola [nombre del crítico], nos alegra saber que te ha gustado nuestra sopa de almejas especial de la casa. Es una de nuestras especialidades exclusivas. ¿Has probado nuestra tortilla de verduras? Va muy bien con la sopa y es una comida abundante y completa. ¡Vuelva a visitarnos y pruebe la combinación!

La respuesta no tiene por qué ser tan larga, pero ¿ves cómo menciona la sopa de almejas como un reconocimiento de que realmente has leído la reseña? La respuesta también incluye un ligero empujón para que el crítico vuelva a visitarla.

Consejos para responder a las críticas negativas

En primer lugar, no te desanimes por las críticas negativas. Además de ser inevitables, también pueden ser beneficiosas. Un Estudio HBR reveló que los consumidores en realidad prefieren ver una combinación de críticas positivas, neutrales y negativas. Les da una visión más amplia de la empresa. Sin embargo, debe responder a las críticas negativas con prontitud. Así es como lo abordas:

• Responda en un plazo de 24 horas.
• Discúlpate por la insatisfacción.
• Si es posible, explica qué y por qué las cosas salieron mal.
• Proporcione información de contacto personal para que pueda desconectar la conversación y ofrecer un plan de corrección personalizado.

En una estudio, el 34% de los críticos negativos eliminaron su reseña original al recibir una respuesta de la empresa. Otro 33% hizo un seguimiento con una valoración positiva.

Simplifique el proceso de respuesta

Las reseñas y el SEO van de la mano. Sin embargo, estar al tanto de las reseñas y escribir las respuestas puede ser todo un trabajo en sí mismo. Tener reseñas en Facebook, Yelp, Google My Business y otros es una buena señal de la participación de los clientes. Sin embargo, también puede resultar agotador mantenerse al día y ofrecer una respuesta personalizada para cada opinión.

Simplifique la forma en que responde con Localizador. Gestione las reseñas de diferentes sitios a través de un único panel de control. La tarea de escribir las respuestas se simplifica al tener todas las reseñas organizadas en una ubicación distinta y de fácil acceso.

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