هل فكرت يومًا في استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت لموقع الامتياز الخاص بك؟ إنه شيء يجب التفكير فيه عندما يكون اسم الامتياز الخاص بك هو الذي يتم الحديث عنه عبر الإنترنت. الهدف النهائي هو الحصول على تصنيف 5 نجوم وسمعة جيدة. إذن، ما الذي تفعله مواقع الامتياز الخاصة بك بشأن سمعتها عبر الإنترنت؟ إذا لم تكن متأكدًا، فقم بإعداد استراتيجية لهم لتتبع مراجعاتهم والرد على عملائهم وتحليل بيانات المراجعة الخاصة بهم.
كن على علم. إنه أفضل مكان للبدء. صحيح ما يقولونه، «الجهل نعمة». في هذه الحالة، إذا لم تكن متأكدًا من سمعتك على الإنترنت، فأنت تفترض أنها جيدة. احصل على فكرة عن السمعة الحالية لموقع الامتياز الخاص بك على الإنترنت. ابدأ بالبحث في أفضل مواقع المراجعة، جوجل، مرشد الرحلة، عفوًا، و زوماتو. ألق نظرة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم؛ فيس بوك، تويتر، و إينستاجرام. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من تطبيقات التسليم التابعة لجهات خارجية مثل دورد داش، أوبر إيتس، و Deliveroo. من المهم معرفة ما يقال عن مواقع الامتياز الخاصة بك عبر جميع المنصات.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بوجود موقع الامتياز الخاص بك على الإنترنت، يمكنك البدء في التركيز على المراجعات. تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك على دراية بمراجعاتها الإيجابية. قم بتثقيفهم حول كيفية تسخير الفوائد. مراجعات إيجابية هي أرخص شكل من أشكال التسويق.
ما يجب القيام به مع المراجعات الإيجابية:
الرافعة المالية مراجعات سلبية. لا بأس من الحصول على مراجعات سلبية. تضمن المراجعات السيئة ثقة بين العميل والأعمال. المراجعات السلبية هي فرصة لاستعادة العميل المفقود المحتمل. شجع مواقع الامتياز الخاصة بك على الاستجابة لكل مراجعة سلبية وبدء خطة الاسترداد.
سلبي مراجعة خطة الاسترداد
هل يجب أن أرد على كل مراجعة؟ الجواب هو نعم. من الأهمية بمكان أن تبدأ مواقع الامتياز الخاصة بك في الرد على مراجعاتها. اجعل مواقع الامتياز الخاصة بك تبدأ بالمراجعات السلبية أولاً لمعالجة مناطق المشاكل. التعليقات الإيجابية لا تقل أهمية عن الرد عليها. يرغب العملاء في أن يتم الاستماع إليهم والاعتراف بهم لترك التعليقات. تأكد من أنهم يستجيبون للعلامة التجارية الخاصة بالامتياز الخاصة بك للبقاء متسقين طوال فترة الامتياز بأكملها.
الولاء للعلامة التجارية موجود ترتفع في عام 2022. من المهم أن تظل متسقًا مع القيم المؤسسية لشركتك. تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك تتبع الإرشادات. عند الرد على المراجعات والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية؛ من الضروري أن تبدو متسقة. الاحتفاظ بالعملاء هي أسهل طريقة للحصول على مبيعات أعلى وبدء ولاء العملاء. في المقابل، ملاحظات العملاء والحضور الإيجابي عبر الإنترنت لشركتك.
تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك تحتوي على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لمواقعها المحددة. يجب أن تستجيب مواقع الامتياز الخاصة بك للعملاء من خلال رسائل Instagram المباشرة ورسائل Facebook. إنه جزء مهم من اتصال العميل. يجب أن تكون مواقع الامتياز الخاصة بك نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، مما يؤدي إلى إنشاء محتوى لمتابعيها. في نهاية المطاف، فإن متابعيهم هم في النهاية متابعو الامتياز بالكامل.
سيحدث ذلك عندما تلاحظ أن أحد مواقع الامتياز الخاصة بك لديه مراجعات قليلة أو معدومة عبر الإنترنت. هذه مشكلة أيضًا. لذلك، يحتاجون إلى توليد ملاحظات العملاء. رموز QR يمكن استخدامها في مناطق مثل الطاولات والجزء الخلفي من القوائم والإيصالات وصناديق الوجبات السريعة التماس ردود الفعل. بمجرد أن يقوم العميل بمسح رمز QR، يمكن توجيهه إلى صفحة مقصودة مخصصة لترك ملاحظاته.
خاص بالشركات
من المهم أن تكون على دراية بأداء مواقع الامتياز الخاصة بك. قد تكون لديك مواقع ذات أداء أفضل من غيرها. بالنظر إلى اتجاهات البيانات، يمكنك تحديد المشكلات ومعرفة الأماكن التي لا تعمل فيها هذه المواقع بشكل جيد. من المفيد لشركتك أن تعرف أين يمكن تحسينها بناءً على رؤى من المراجعات.
مواقع الامتياز
يجب أن يكون موقع الامتياز الخاص بك أيضًا على دراية بأداء مطعمهم. يجب أن يبحثوا عن تقييمهم على منصات المراجعة المختلفة. قد يكون من المفيد معرفة أداء المنافسة المحيطة. تمنح تقارير قياس الأداء مواقع الامتياز الخاصة بك المعايير التي يجب الالتزام بها.
تجنب السيناريو الأسوأ؛ حيث تنتشر قصة سيئة حول أحد مواقع الامتياز الخاصة بك. في المستقبل، أضف خطة ORM (إدارة السمعة عبر الإنترنت) إلى اتفاقية الامتياز. يمكنك أن تنعم براحة البال مع العلم أن هناك اتساقًا في جميع أجزاء شركتك.
لحسن الحظ أداة مثل محلّي موجود لأتمتة كل هذا. تم تصميم Localyser للعلامات التجارية متعددة المواقع. توفر الأداة حلاً محايدًا لدمج جميع بيانات صاحب الامتياز في تقرير واحد جاهز فقط لمانح الامتياز. يجعل Localsyer من السهل على أصحاب الامتياز تتبع المراجعات ومراسلة العملاء وتوليد التعليقات واكتساب رؤى من الاتجاهات. ستقوم Localyser بإنشاء قوالب موالية للعلامة التجارية لمواقع الامتياز الخاصة بك للرد على المراجعات بها. قم بتعيين الأذونات لمنح وصول معين إلى أجزاء مختلفة من الشركة. لوحة تحكم شاملة.
يمكن أن يساعد Localyser. تواصل معنا اليوم لمعرفة مدى سهولة قيام Localyser بإدارة تقييمات المطاعم عبر مواقع ويب متعددة والمزيد.
أفضل ممارسات تحسين محركات البحث المحليةكيف تساعد الاستجابة للمراجعات في تحسين محركات البحث؟اقرأ عن كيفية تقييم خوارزمية Google لإجابات المراجعة وفهم العنصر البشري من خلال تبسيط عملية الاستجابة. تعرف على كيفية الرد بشكل صحيح على المراجعات وفهم كيف تساعد حداثة المراجعة وتنوعها وكميتها في تحسين محركات البحث.
إدارة السمعة عبر الإنترنت4 Benefits of Online Reputation Management Advice on how beneficial online reputation management can be for your restaurant business. Four benefits outlined in this article to help your business.
جيل المراجعة How to Get Good Reviews on TripadvisorGetting good reviews on Tripadvisor is attainable if you use email/sms, stickers, widgets, review express, through your own review responses. Tripadvisor reviews are helpful to any online reputation brand.
