‍

Avez-vous déjà réfléchi à la stratégie de gestion de la réputation en ligne de votre franchise ? Il faut y penser lorsque le nom de votre franchise est celui dont on parle en ligne. L'objectif ultime est d'avoir une note de 5 étoiles et une bonne réputation. Alors, que font vos franchises pour améliorer leur réputation en ligne ? En cas de doute, configurez-les avec une stratégie pour suivre leurs avis, répondre à leurs clients et analyser les données relatives à leurs avis.

Piste

Par où commencer

Sois conscient. C'est le meilleur point de départ. C'est vrai ce qu'on dit : « l'ignorance, c'est le bonheur ». Dans ce cas, si vous n'êtes pas sûr de votre réputation en ligne, vous supposez que tout va bien. Faites-vous une idée de la réputation en ligne actuelle de votre franchise. Commencez par rechercher les meilleurs sites d'évaluation, Google, Trip Advisor, Yelp, et Zomato. Jetez un œil à leurs comptes de réseaux sociaux ; Facebook, Twitter, et Instagram. Consultez également des applications de livraison tierces telles que par Dash, Uber Eats, et Deliveroo. Il est important de savoir ce que l'on dit à propos de vos succursales franchisées sur toutes les plateformes.

‍

Critiques positives

Maintenant que vous connaissez la présence en ligne de votre franchise, vous pouvez commencer à vous concentrer sur les avis. Assurez-vous que vos succursales franchisées sont au courant de leurs critiques positives. Expliquez-leur comment tirer parti des avantages. Critiques positives sont votre forme de marketing la moins chère.

‍

Que faire avec les critiques positives :

‍

1. Avis sur la vitrine - Utilisez les avis positifs sur le site Web comme témoignages pour les succursales de votre franchise.
2. Partagez des avis : publiez vos avis positifs sur les comptes de réseaux sociaux sous forme d'articles ou de publications pour gagner un suivi.
3. Informer le personnel : envoyez par e-mail des mises à jour mensuelles au personnel concernant les critiques positives afin de renforcer l'éthique de travail.

Critiques négatives

Effet de levier critiques négatives. Il est normal d'avoir des critiques négatives. Les mauvaises critiques garantissent confiance entre le client et l'entreprise. Les avis négatifs sont l'occasion de récupérer un client potentiel perdu. Encouragez vos succursales franchisées à répondre à chaque avis négatif et à lancer un plan de redressement.

‍

Négatif Réviser le plan de reprise

‍

1. Veuillez présenter des excuses personnalisées et honnêtes dans la réponse à l'évaluation.
2. Offrez un repas gratuit pour leur prochaine visite.
3. Faites un suivi auprès d'un client qui a laissé une mauvaise évaluation.

‍

Réponse

Répondez à chaque avis

Dois-je répondre à chaque avis ? La réponse est OUI. Il est essentiel que vos succursales franchisées commencent à répondre à leurs avis. Demandez à vos succursales de franchise de commencer par des critiques négatives pour résoudre les problèmes. Il est tout aussi important de répondre aux critiques positives. Les clients veulent être entendus et reconnus pour avoir laissé des commentaires. Assurez-vous qu'ils répondent avec la voix de votre franchise afin de rester cohérent dans l'ensemble de votre franchise.

Garantir la voix de la marque et des valeurs claires

La fidélité à la marque est au rendez-vous élévation en 2022. Il est important de rester cohérent avec les valeurs d'entreprise de votre entreprise. Assurez-vous que vos succursales franchisées respectent les directives. Lorsque vous répondez à des avis, que vous publiez sur les réseaux sociaux et que vous menez des campagnes marketing, il est essentiel de faire preuve de cohérence. Fidélisation des clients est le moyen le plus simple d'augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients. En retour, les commentaires des clients et une présence en ligne positive pour votre entreprise.

‍

Communiquez avec les clients sur les réseaux sociaux

Assurez-vous que vos succursales franchisées disposent de comptes de réseaux sociaux pour leurs succursales spécifiques. Vos succursales franchisées devraient répondre aux clients par le biais de DM Instagram et de messages Facebook. C'est une partie importante de connexion client. Vos succursales franchisées doivent être actives sur leurs réseaux sociaux et créer du contenu pour leurs abonnés. En fin de compte, leurs abonnés sont en fin de compte l'ensemble des abonnés de la franchise.

‍

Générez et analysez

Feedback des clients

Il se peut que vous remarquiez que l'une de vos franchises n'a que peu ou pas d'avis en ligne. C'est également un problème. Par conséquent, ils doivent générer des commentaires de la part des clients. Codes QR peut être utilisé sur des zones telles que les tables, le dos des menus, les reçus et les boîtes à emporter pour demander feedback. Une fois qu'un client a scanné un code QR, il peut être redirigé vers une page de destination personnalisée pour laisser ses commentaires.

Tendances des évaluations

Corporatif

‍

Il est important de connaître les performances de vos succursales franchisées. Certains de vos sites sont peut-être plus performants que d'autres. En examinant les tendances des données, vous pouvez identifier les problèmes et découvrir les domaines dans lesquels ces sites ne sont pas aussi performants. Il est avantageux pour votre entreprise de savoir où s'améliorer sur la base des informations fournies par les avis.

‍

Succursales

‍

Les établissements de votre franchise doivent également être au courant des performances de leur restaurant. Ils devraient vérifier leur note sur les différentes plateformes d'évaluation. Il peut être utile de voir comment se porte la concurrence environnante. Les rapports d'analyse comparative indiquent à vos succursales les normes à respecter.

‍

Quelle est la prochaine étape

Ajouter une stratégie ORM à l'accord

Évitez le pire des scénarios, celui où une mauvaise histoire devient virale à propos de l'une de vos succursales franchisées. À l'avenir, ajoutez un plan ORM (Online Reputation Management) au contrat de franchise. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant qu'il existe une cohérence dans tous les secteurs de votre entreprise.

Utilisez un outil tout-en-un

Heureusement, un outil comme Localiseur existe pour automatiser tout cela. Localyser est conçu pour les marques multisites. L'outil fournit une solution neutre pour consolider toutes les données du franchisé dans un seul rapport prêt à l'emploi pour le franchiseur. Localsyer permet aux franchises de suivre facilement les avis, d'envoyer des messages aux clients, de générer des commentaires et de mieux comprendre les tendances. Localyser créera des modèles fidèles à la marque pour que vos succursales franchisées puissent répondre aux avis. Définissez des autorisations pour donner certains accès aux différentes parties de l'entreprise. Le tableau de bord tout-en-un.

Localyser peut vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Localyser facilite la gestion des avis sur les restaurants sur plusieurs sites Web et plus encore.