في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى على العملاء إسماع أصواتهم. للأفضل أو للأسوأ، سيشارك العملاء تجارب تناول الطعام الخاصة بهم مع مطعمك للجمهور. هل تسمح بهذه المراجعات، أم ترد عليها؟ إذا اخترت الخيار الأخير، فهل الرد على المراجعات يساعد في تحسين محركات البحث؟ بمعنى آخر، هل تستفيد شركتك من منظور تصنيف البحث؟

هل الرد على المراجعات يساعد في تحسين محركات البحث؟

نعم، إنها كذلك!

تخضع خوارزمية Google لتحديثات منتظمة. تأخذ التغييرات الأخيرة الآن في الاعتبار زيادة المشاركة الاجتماعية من خلال مواقع مثل Google My Business و Yelp وحتى مواقع المراجعة المحلية. عند الحديث عن Google My Business، تمثل صفحة النشاط التجاري 25٪ من العوامل ذات الترتيب الأعلى في حزمة Google المحلية الثلاثة، وفقًا لعام 2018 تقرير MOZ. هذه زيادة بنسبة 19٪ عن العام السابق.

حتى Google نفسها أكدت أن ردود المراجعة هي شكل قوي من أشكال الإثبات الاجتماعي. وفقًا لـ صفحة دعم Google، «عندما ترد على التعليقات، فهذا يدل على أنك تقدر عملائك وتعليقاتهم.»

العنصر البشري للمراجعات

يجب أن يلبي المحتوى عبر الإنترنت، بما في ذلك الردود على المراجعات، جمهورك البشري تمامًا كما يلبي احتياجات محرك البحث. لماذا؟ 88% يثق العملاء في المراجعات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية من قريب أو صديق. علاوة على ذلك، يقرأ 90٪ من الأشخاص أيضًا المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة موقع الشركة على الويب أو الأعمال التجارية الفعلية.

هل تساعد مراجعات Google تحسين محركات البحث؟ بالتأكيد - فكرة الرد على المراجعات هي أن روبوتات الزحف من Google تلتقطها، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز موضع محرك البحث الخاص بك. ومع ذلك، لا تنسى العملاء البشريين الذين سيقرأون ردودك. هذا هو السبب في أنه من المهم التعبير عن الامتنان أو القلق أو أي رد مناسب للسياق.

على الرغم من أن تصنيف محرك البحث الخاص بك يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى شركتك، فإن العملاء البشريين هم الذين يتخذون القرار النهائي بشأن تناول الطعام في مؤسستك.

كيف تقوم خوارزمية Google بتقييم الردود؟

تشترك مراجعات Google وتحسين محركات البحث في ارتباط قوي. ومع ذلك، كيف تساعد المراجعات في تصنيف Google؟ وبشكل أكثر تحديدًا، ما هي المعلمات المحددة التي تأخذها الخوارزمية في الاعتبار؟ ضع في اعتبارك هذه المتغيرات الثلاثة:

1. مراجعة: الأحدث

هل توجد مراجعات وردود جديدة في كل مرة تقوم فيها برامج زحف الويب بإجراء فحص؟ حداثة المراجعة هي سبب أهمية أن تقوم بذلك تشجيع العملاء على ترك تعليق، وأنك تستجيب على الفور.

2. مراجعة التنوع

الحصول على 100 مراجعة من 100 مراجع أفضل من 100 مراجعة من 10 مراجعين. بالإضافة إلى ذلك، يعني التنوع أيضًا ردود فعل متباينة بدلاً من مجموعة من وجهات النظر المتشابهة. ولهذا السبب فإن بعض التعليقات السلبية مفيدة بالفعل - المزيد حول هذا لاحقًا.

3. كمية المراجعة

المزيد من المراجعات يعني المزيد من الأدلة الاجتماعية في نظر خوارزمية Google. يتم احتساب إجاباتك كجزء من هذه الكمية.

كيفية الرد على المراجعات

هل الرد على مراجعات Google يساعد في تحسين محركات البحث؟ نعم، تم تأسيس ذلك. الجزء التالي هو تحديد كيفية الاستجابة. سيختلف هذا بناءً على ما إذا كنت ترد على مراجعة إيجابية أو سلبية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للرد على المراجعات.

نصائح للرد على المراجعات الإيجابية

اعترف بالمراجعات الإيجابية مع رد الامتنان. ولكن تأكد من إبقائها محددة. لنفترض أن أحد العملاء قدم تقييمًا إيجابيًا لحساء البطلينوس الخاص بمنزل مطعمك. لا ترد فقط برمز شكر عام أو رمز تعبيري للوجه المبتسم. يجب أن يقر ردك بأنك قد قرأت المراجعة. في ما يلي نموذج استجابة:

مرحبًا [اسم المراجع]، يسعدنا أن نسمع أنك أحببت حساء البطلينوس الخاص بمنزلنا. إنها واحدة من تخصصاتنا المميزة. هل جربت عجة الخضار الخاصة بنا؟ يتناسب بشكل رائع مع حساء الشودر ويعد وجبة دسمة وكاملة. يرجى الحضور مرة أخرى وتجربة الكومبو!

لا يجب أن يكون الرد بهذا الطول، ولكن هل ترى كيف يذكر حساء البطلينوس كإقرار بأنك قرأت المراجعة بالفعل؟ تتضمن الاستجابة أيضًا تنبيهًا لطيفًا للمراجع ليأتي مرة أخرى.

نصائح للرد على المراجعات السلبية

بادئ ذي بدء، لا تثبط عزيمتك بسبب المراجعات السلبية. إلى جانب كونها حتمية، يمكن أن تكون مفيدة أيضًا. آن دراسة هارفارد بزنس ريفيو كشفت أن المستهلكين يفضلون بالفعل رؤية مزيج من المراجعات الإيجابية والمحايدة والسلبية. إنه يمنحهم المزيد من نظرة عامة على الشركة. ومع ذلك، يجب الرد على المراجعات السلبية على الفور. إليك كيفية التعامل معها:

• قم بالرد في غضون 24 ساعة.
• اعتذر عن عدم الرضا.
• إذا كان ذلك ممكنًا، فقدم شرحًا لما حدث من أخطاء ولماذا.
• قم بتوفير معلومات الاتصال الشخصية حيث يمكنك نقل المحادثة إلى وضع عدم الاتصال وتقديم خطة معالجة مخصصة.

في واحدة دراسة، قام 34% من المراجعين السلبيين بحذف مراجعتهم الأصلية عند تلقي رد من الشركة. تمت متابعة 33٪ أخرى بمراجعة إيجابية.

قم بتبسيط عملية الاستجابة

تسير المراجعات وتحسين محركات البحث جنبًا إلى جنب. ومع ذلك، فإن البقاء على اطلاع بالمراجعات وكتابة الردود يمكن أن يكون مهمة كاملة في حد ذاتها. يعد الحصول على مراجعات عبر Facebook و Yelp و Google My Business وغيرها علامة جيدة على مشاركة العملاء. ومع ذلك، قد يكون من الصعب أيضًا مواكبة وتقديم استجابة مخصصة لكل مراجعة.

قم بتبسيط الطريقة التي تستجيب بها محلّي. قم بإدارة المراجعات من مواقع مختلفة من خلال لوحة تحكم واحدة. أصبحت مهمة كتابة الردود أكثر بساطة من خلال تنظيم جميع المراجعات في موقع واحد متميز وسهل الوصول إليه.

جرب Localyser اليوم لتحسين مشاركة العملاء وتحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك.

‍