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Más de la mitad de los adultos estadounidenses leer reseñas en línea antes de comprar un producto o servicio. Además, empresas con reseñas en línea disfruta de una clasificación más alta en los motores de búsqueda que los que no lo tienen. Estas estadísticas demuestran que las críticas positivas puede contribuir enormemente al éxito de cualquier marca de restaurantes.

Esta guía explica qué hace que una reseña sea buena, destaca ejemplos de reseñas positivas sobre restaurantes y presenta algunas ideas de respuestas positivas a las reseñas que pueden convertir a los visitantes en clientes habituales. Las opiniones positivas eclipsan a las negativas y ese es exactamente el objetivo a la hora de atraer clientes satisfechos. Como propietario de un restaurante o negocio, este es el blog para ti.

¿Qué hace que una reseña de un restaurante sea buena?

Una buena crítica va más allá de una calificación de cinco estrellas. Una opinión positiva sobre un restaurante detalla la experiencia general del cliente, desde sus opiniones sobre la cocina del restaurante hasta sus comentarios sobre los camareros. Las buenas críticas son siempre:

1. Específico

Una buena reseña de un restaurante destacaría las cosas clave que un cliente disfrutó (o no disfrutó) durante su visita. Sin andarse por las ramas; sin comentarios genéricos. Una buena reseña de un restaurante incluye exactamente las cosas que le encantaron a un cliente, los problemas a los que se enfrentó y otra información precisa.

2. Repleto de detalles suficientes

Destacan las reseñas detalladas de los clientes. Por lo tanto, a diferencia de los comentarios de una sola frase, las excelentes reseñas de restaurantes explican minuciosamente la experiencia positiva del cliente, desde el momento en que entra en el edificio.

Las reseñas detalladas ayudan a los clientes potenciales a entender cómo funciona un restaurante y qué deben esperar. Las reseñas detalladas siempre son mejores que las malas.

3. Escrito en un tono natural

Una buena reseña suena como una conversación entre amigos. Los clientes no dudan en infundir humor, agregar emojis y usar jerga cuando comparten sus experiencias. Visita sitios de reseñas como Google My Business para leer ejemplos como los que se muestran a continuación.

5 ejemplos de reseñas positivas de restaurantes (+5 respuestas sólidas de copiar y pegar)

No estoy seguro de cómo redactar respuestas ganadoras? A continuación se muestran algunos ejemplos categorizados de reseñas positivas de restaurantes y la respuesta perfecta para cada situación.

Ejemplo 1: «¡F-a-n-t-a-s-t-i-c!» Reseña de 5 estrellas

Esta categoría de comentarios positivos expresa la total satisfacción de los clientes con los servicios de un restaurante. No siempre es una reseña de 5 estrellas. Las favoritas suelen incluir jerga, emojis y otras cosas que comunican adecuadamente su sensación de entusiasmo. Al leer estas reseñas, puedes darte cuenta rápidamente de que un cliente está impresionado con el servicio de tu marca y volverá a visitarlo, probablemente con sus amigos. Esto es todo lo contrario de una mala crítica.

El análisis detallado de Ceren sobre el diseño interior del restaurante, su opinión sobre la comida y sus comentarios sobre el personal hacen que su opinión destaque. Se considera una crítica increíble. En general, su reseña presenta suficientes detalles como para obligar a los posibles clientes a comprender la experiencia gastronómica y a venir a comer algo.

Responder a esta revisión

La mejor manera de responder al ejemplo anterior de reseñas positivas sobre un restaurante es mantener el tono cálido e informal del cliente.

Una buena respuesta podría ser:

«Hola {Nombre},

Estoy muy entusiasmado con tu reseña. Sí, ¡casi salté de mi silla mientras leía esto! :)

Gracias por las amables palabras. Espero que pases por aquí en otro momento (preferiblemente con tus amigos). ¡Sigue siendo increíble!

{Tu nombre}

{Su cargo}»

Ejemplo 2: «Increíble, pero...»

Los clientes son libres de mostrar su insatisfacción con la cocina, los precios y los servidores de un restaurante, lo que sea. Esto no se considera una mala crítica. Por lo tanto, no es inusual que los clientes dejen calificaciones de cinco estrellas y aun así señalen ciertos defectos. Compartir este tipo de reseñas es una prueba social para tu restaurante.

La reseña anterior suena muy natural, más bien como una conversación entre el revisor y un amigo. Además, la persona que escribe la opinión destaca lo que le ha gustado (comentarios positivos) y lo que cree que podría mejorarse, y ofrece algunas sugerencias específicas para que el restaurante se haga una idea de los cambios que podría implementar.

Responder a esta revisión

Cuando respondas a esta categoría de valoración positiva, empieza por mostrar tu agradecimiento al cliente por sus comentarios positivos y sus amables palabras y, a continuación, indica el compromiso de tu restaurante de ofrecer servicios de calidad de forma constante.

He aquí una respuesta que se ajusta perfectamente a esta situación:

«Hola {Nombre},

Gracias por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Y gracias por la calificación de cinco estrellas.

En cuanto a {mencione su queja}, lo hemos escuchado y comunicaremos sus comentarios al departamento correspondiente para que se tomen medidas rápidamente.

Gracias, una vez más, por tu fantástica reseña, {Name}. Asegúrate de volver a visitarnos.

{Tu nombre}

{Tu título}»

Ejemplo 3: «¡Tú también deberías probar esto!»

Algunas reseñas positivas de restaurantes promocionarán directamente tu negocio. Los clientes que dejan estas reseñas pueden incluso llegar a recomendar su cocina favorita a los clientes potenciales.

Aquí, Michelle describe su experiencia en detalle. Comparte la ubicación del restaurante, destaca algunas de sus cocinas (incluida su f) e incluso describe su modo de funcionamiento.

Su revisión exhaustiva deja a los clientes potenciales con detalles valiosos que podrían obligarlos a hacer una parada para comer.

Responder a esta revisión

Puedes responder a la reseña anterior con más recomendaciones. Una respuesta ideal sería:

«Lo tienes, {Nombre}. ¡Seguro que ofrecemos algunos de los mejores {nombre de la comida o bebida} de la ciudad!

¿Tuviste la oportunidad de probar algunos de nuestros otros platos únicos, como {describe algunas recomendaciones}? ¡Son algunos de los favoritos de nuestros clientes!

¡Te aconsejo que los pruebes en tu próxima visita!

{Tu nombre}

{Tu título}»

Ejemplo 4: «Arregla esto, por favor».

No todas las valoraciones de cuatro o cinco estrellas indican que un cliente está totalmente satisfecho con tus servicios. Sin embargo, cuando un cliente desde hace mucho tiempo resalta ciertos problemas, es una señal de que quiere seguir siendo condescendiente con tu empresa, si las cosas se solucionan.

Puede ver en la reseña anterior que Rick es un cliente habitual. Va directo al grano, exponiendo su problema específico con el restaurante.

Su comentario franco más la calificación de cuatro estrellas hacen que la crítica sea buena.

Responder a esta revisión

La mejor manera de responder a estas opiniones es reconocer los comentarios de los clientes e indica que estás dispuesto a arreglar las cosas.

He aquí una respuesta perfecta:

«Hola {Nombre},

Nos disculpamos sinceramente por {la queja}.

Estamos comprometidos a brindar servicios de calidad y nos encantaría hablar más a fondo con usted.

¿Podrías enviar un correo electrónico a {you@yourcompany.com} para que podamos analizarlo mejor?

Gracias por tu tiempo.

{Tu nombre}

{Tu título}»

Ejemplo 5: «Mucho mejor ahora».

Esta revisión se produce a menudo cuando se abordan las quejas de los clientes y comienzan a ver mejoras.

Los errores ortográficos y gramaticales de esta revisión dejan en claro que es probable que el revisor no sea un hablante nativo de inglés. No obstante, la revisión es muy completa y relevante, con comentarios honestos y debe recibir la misma atención que cualquier otra.

El tono natural y descriptivo y la inclusión de muchos detalles hacen que la reseña sea identificable y útil para los clientes potenciales que tengan la intención de cargar sus dispositivos mientras comen.

Responder a esta revisión

Recuerde a los clientes que su empresa siempre actúa en función de los comentarios de los clientes y se esfuerza por lograr mejoras constantes.

Una respuesta ideal a esta revisión anterior sería:

«Hola {Nombre},

Gracias por las amables palabras.

Siempre damos prioridad a la satisfacción de nuestros clientes y no tomamos sus comentarios a la ligera.

No cabe duda de que verá muchas más mejoras en la calidad de nuestros servicios en el próximo tiempo.

Gracias, una vez más, por tu fantástica reseña, {Name}. ¡Asegúrate de volver a visitarnos pronto!

{Tu nombre}

{Tu título}»

Copiar y pegar las respuestas de las reseñas

Respuesta n.° 1

«Hola {Nombre},

Estoy muy entusiasmado con tu reseña. Sí, ¡casi salté de mi silla mientras leía esto! :)

Gracias por las amables palabras. Espero que pases por aquí en otro momento (preferiblemente con tus amigos). ¡Sigue siendo increíble!

{Tu nombre}

{Su cargo}»

Respuesta n.° 2

«Hola {Nombre},

Gracias por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Y gracias por la calificación de cinco estrellas.

En cuanto a {mencione su queja}, lo hemos escuchado y comunicaremos sus comentarios al departamento correspondiente para que se tomen medidas rápidamente.

Gracias, una vez más, por tu fantástica reseña, {Name}. Asegúrate de volver a visitarnos.

{Tu nombre}

{Tu título}»

Respuesta n.° 3

«Lo tienes, {Nombre}. ¡Seguro que ofrecemos algunos de los mejores {nombre de la comida o bebida} de la ciudad!

¿Tuviste la oportunidad de probar algunos de nuestros otros platos únicos, como {describe algunas recomendaciones}? ¡Son algunos de los favoritos de nuestros clientes!

¡Te aconsejo que los pruebes en tu próxima visita!

{Tu nombre}

{Tu título}»

Respuesta n.° 4

«Hola {Nombre},

Nos disculpamos sinceramente por {la queja}.

Estamos comprometidos a brindar servicios de calidad y nos encantaría hablar más a fondo con usted.

¿Podrías enviar un correo electrónico a {you@yourcompany.com} para que podamos analizarlo mejor?

Gracias por tu tiempo.

{Tu nombre}

{Tu título}»

Respuesta n.° 5

«Hola {Nombre},

Gracias por las amables palabras.

Siempre damos prioridad a la satisfacción de nuestros clientes y no tomamos sus comentarios a la ligera.

No cabe duda de que verá muchas más mejoras en la calidad de nuestros servicios en el próximo tiempo.

Gracias, una vez más, por tu fantástica reseña, {Name}. ¡Asegúrate de volver a visitarnos pronto!

{Tu nombre}

{Tu título}»

Construya una comunidad de clientes leales

Las respuestas a las reseñas de restaurantes bien elaboradas pueden convertir a los clientes potenciales en clientes satisfechos. Por lo tanto, es esencial que hagas un seguimiento de tus reseñas. Rastrea tus reseñas en Google My Business, Yelp, Zomato y Facebook y responde a ellas rápidamente. No olvides responder a las críticas negativas.

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