À l'ère des réseaux sociaux, il est plus facile que jamais pour les clients de faire entendre leur voix. Pour le meilleur ou pour le pire, les clients vont partager avec le public leurs expériences culinaires avec votre restaurant. Est-ce que vous laissez ces commentaires ou est-ce que vous y répondez ? Si vous optez pour cette dernière option, le fait de répondre aux avis contribue-t-il au référencement ? En d'autres termes, cela profite-t-il à votre entreprise du point de vue du classement dans les recherches ?

Le fait de répondre aux avis contribue-t-il au référencement ?

Oui, c'est vrai !

L'algorithme de Google est régulièrement mis à jour. Les derniers changements prennent désormais davantage en compte l'engagement social via des sites tels que Google My Business, Yelp et même des sites d'évaluation locaux. En parlant de Google My Business, la page professionnelle représente 25 % des facteurs les plus importants du pack de 3 sites locaux de Google, selon une étude de 2018 Rapport MOZ. Il s'agit d'une augmentation de 19 % par rapport à l'année précédente.

Même Google lui-même a confirmé que les réponses aux avis constituent une forme solide de preuve sociale. Selon Page d'assistance de Google, « Lorsque vous répondez à des avis, cela montre que vous appréciez vos clients et leurs commentaires. »

L'élément humain des évaluations

Le contenu en ligne, y compris les réponses aux avis, doit s'adresser à votre public humain tout autant qu'il s'adresse au moteur de recherche. Pourquoi ? 88 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'un parent ou d'un ami. En plus de cela, 90 % des personnes lisent également des critiques en ligne avant même de visiter le site Web de l'entreprise ou son activité physique.

Les avis Google aident-ils au référencement ? Absolument. L'idée de répondre aux avis est qu'ils soient détectés par les robots d'exploration de Google, ce qui améliore votre classement dans les moteurs de recherche. Cependant, n'oubliez pas les clients humains qui liront vos réponses. C'est pourquoi il est important d'exprimer votre gratitude, votre inquiétude ou toute autre réponse adaptée au contexte.

Bien que votre classement dans les moteurs de recherche génère du trafic vers votre entreprise, ce sont les clients humains qui prennent la décision finale de dîner ou non dans votre établissement.

Comment l'algorithme de Google évalue-t-il les réponses ?

Les avis Google et le référencement ont une forte corrélation. Cependant, comment les avis aident-ils à se classer sur Google ? Plus précisément, quels sont les paramètres spécifiques pris en compte par l'algorithme ? Tenez compte de ces trois variables :

1. Réviser la récence

Y a-t-il de nouveaux avis et de nouvelles réponses chaque fois que les robots d'exploration Web effectuent une vérification ? Réviser récemment est la raison pour laquelle il est important que vous encourager les clients à laisser un avis, et que vous y répondiez rapidement.

2. Passez en revue la diversité

Avoir 100 avis provenant de 100 évaluateurs, c'est mieux que 100 avis provenant de 10 évaluateurs. En outre, la diversité signifie également des commentaires variés, par opposition à un ensemble de points de vue similaires. C'est pour cette raison que certains commentaires négatifs sont en fait bénéfiques. Nous y reviendrons plus tard.

3. Vérifier la quantité

Plus d'avis signifie plus de preuves sociales aux yeux de l'algorithme de Google. Vos réponses sont prises en compte dans cette quantité.

Comment répondre aux avis

Le fait de répondre aux avis de Google contribue-t-il au référencement ? Oui, cela a été établi. La prochaine étape consiste à déterminer comment réagir. Cela varie selon que vous répondez à un avis positif ou négatif. Voici quelques les meilleures pratiques pour répondre aux avis.

Conseils pour répondre aux avis positifs

Reconnaissez les critiques positives par une réponse de gratitude. Mais veillez à ce que ce soit précis. Supposons qu'un client donne un avis positif sur la chaudrée de palourdes spéciale maison de votre restaurant. Ne répondez pas simplement avec un emoji générique de remerciement ou un smiley. Votre réponse doit indiquer que vous avez lu l'avis. Voici un exemple de réponse :

Bonjour [nom du critique], nous sommes heureux d'apprendre que vous avez aimé notre chaudrée de palourdes spéciale maison. C'est l'une de nos spécialités phares. Avez-vous essayé notre omelette végétarienne ? Il accompagne parfaitement la chaudrée et constitue un repas copieux et complet. S'il vous plaît, revenez essayer le combo !

La réponse n'a pas besoin d'être aussi longue, mais voyez-vous comment elle mentionne la chaudrée de palourdes en guise de reconnaissance que vous avez lu la critique ? La réponse inclut également un léger coup de pouce à l'évaluateur pour qu'il revienne.

Conseils pour répondre aux avis négatifs

Tout d'abord, ne vous laissez pas décourager par les critiques négatives. En plus d'être inévitables, ils peuvent également être bénéfiques. Un Étude HBR a révélé que les consommateurs préfèrent en fait voir un mélange d'avis positifs, neutres et négatifs. Cela leur donne une meilleure vue d'ensemble de l'entreprise. Néanmoins, vous devez répondre rapidement aux avis négatifs. Voici comment vous l'abordez :

• Répondez dans les 24 heures.
• Excusez-vous pour votre insatisfaction.
• Si possible, expliquez en quoi et pourquoi les choses se sont mal passées.
• Fournissez des informations personnelles vous permettant de déplacer la conversation hors ligne et de proposer un plan de remédiation personnalisé.

Dans un étude, 34 % des évaluateurs négatifs ont supprimé leur évaluation initiale après avoir reçu une réponse de la part de l'entreprise. Un autre 33 % ont donné une évaluation positive.

Simplifier le processus de réponse

Les avis et le référencement vont de pair. Cependant, rester au courant des critiques et rédiger des réponses peut être un travail complet en soi. Le fait d'avoir des avis sur Facebook, Yelp, Google My Business et d'autres sites est un bon signe de l'engagement des clients. Cependant, il peut également être difficile de suivre le rythme et de fournir une réponse personnalisée pour chaque avis.

Simplifiez la façon dont vous répondez avec Localiseur. Gérez les avis provenant de différents sites via un tableau de bord unique. La tâche de rédaction des réponses est facilitée par le fait que toutes les critiques sont organisées en un seul endroit distinct et facile d'accès.

Essayez Localyser dès aujourd'hui pour améliorer l'engagement de vos clients et votre classement dans les moteurs de recherche.

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