La historia del cliente

Creamos nuestro producto para gerentes de hospitalidad experimentados. Ya conoces el tipo. Revisan las reseñas todos los días en varios sitios.

Tomemos como ejemplo a Bishr Hamwi (un cliente real). Como director de marketing digital de cinco marcas en 25 ubicaciones para Gourmet Gulf, con sede en los Emiratos Árabes Unidos, pasaba horas todos los días rastreando y respondiendo a las reseñas.

Se lo mostró a su jefe y le dijo: «Esto es genial, sigue respondiendo». Pero ahora Bishr era víctima de su propio éxito porque tenía que hacer este trabajo todos los días.

Una vez que hubiera respondido a todas las revisiones diarias, copiaba y pegaba los datos en hojas de Excel. A continuación, leía y destila cada reseña para poder resumirla. Y, por último, informaría sobre sus recomendaciones al equipo directivo.

El equipo directivo estaba ansioso por conocer las últimas noticias sobre su reputación en línea. Bishr tenía poco tiempo y tenía tantas tareas entre las que hacer. Comenzó a crear argumentos comerciales para contratar a alguien para hacer este trabajo, pero los recursos eran limitados.

«¿Dónde has estado?»

Cuando nuestro fundador Tarik conoció a Bishr y le mostró nuestra solución, casi lloró de alivio. Dijo: «¿Dónde has estado toda mi vida? Es una herramienta increíble».

Automatizamos todas estas tareas, por lo que el tiempo que dedicaba cada día a gestionar las tareas relacionadas con la revisión se redujo de horas a minutos.

Tras un par de meses con Loclayser en funcionamiento, Gourmet Gulf mejoró la productividad sin contratar más empleados y mejoró su tasa de respuesta y su tiempo de respuesta con menos esfuerzo.

La empresa ha utilizado los conocimientos que ha recopilado para mejorar las operaciones en áreas clave del negocio. Aunque Bishr ya no forma parte de la empresa, Gourmet Gulf sigue siendo cliente de Loclayser hasta el día de hoy.

La historia del fundador

Localyser comenzó en 2018 cuando Tarik Qahawish descubrió un problema en los restaurantes. Solo unos pocos aparecieron en Internet. Les faltaba una ruta clave para conseguir más clientes.

Tarik, antiguo desarrollador de experiencia de usuario para el programa Aeroplan de Air Canada, sabía la importancia de hacer que las experiencias en línea fueran lo más sencillas posible para los clientes. Decidió que haría todo lo posible por ayudar a los restaurantes con su presencia en línea.

El hermano de Tarik es dueño de un restaurante en Guelph, Ontario, por lo que había visto de primera mano lo presurizado que está el negocio de los restaurantes. Y sabía que las malas críticas pueden perjudicar a un negocio si no se manejan bien.

Cuando Tarik comenzó a trabajar con empresas, vio cuántas de ellas tenían reseñas que no habían recibido. A medida que más restaurantes se conectaban a Internet, la cantidad de canales de reseñas se disparó. Los restaurantes no podían mantener el ritmo.

Necesitaban una forma de responder rápidamente a las reseñas sin dejar de mantener la marca.

Localyser ayuda a los restaurantes a estar al tanto de las reseñas. Las empresas con varias ubicaciones pueden gestionar todas sus reseñas en un solo lugar.

Los datos de las reseñas se muestran en un panel de control fácil de leer. Estos conocimientos pueden impulsar mejoras en toda la empresa. Por lo tanto, cada queja es una oportunidad para mejorar la próxima vez.

‍