Témoignage client

Nous avons créé notre produit pour les directeurs hôteliers avertis, ceux qui consultent les avis quotidiennement sur de multiples plateformes. Prenons l'exemple de Bishr Hamwi (un vrai client). En tant que responsable du marketing numérique pour cinq marques réparties sur 25 sites chez Gourmet Gulf aux Émirats arabes unis, il passait des heures par jour à suivre les avis et à y répondre.

Quand il l'a montré à son patron, la réponse a été : « Super, continue de répondre ». Mais Bishr a été victime de son propre succès, ce qui est devenu une tâche quotidienne. Après avoir répondu aux avis, il a copié manuellement les données dans Excel, résumé les principaux commentaires et fourni des informations à la haute direction. Son équipe de direction était impatiente de recevoir des mises à jour sur la réputation en ligne de l'entreprise, mais avec autant de tâches, le temps était compté.

Bishr a envisagé d'engager quelqu'un pour l'aider, mais les contraintes budgétaires l'ont rendu difficile.

« Où étais-tu ? »

Lorsque notre fondateur, Tarik, a rencontré Bishr et lui a présenté notre solution, il a été submergé de soulagement et a déclaré :
« Où étais-tu toute ma vie ? Cet outil est incroyable. »

Nous avons automatisé ces tâches, réduisant ainsi sa gestion quotidienne des avis de plusieurs heures à quelques minutes. En quelques mois, Gourmet Gulf a amélioré sa productivité, ses taux de réponse et son efficacité, le tout sans embaucher de personnel supplémentaire. La société a utilisé les informations issues des examens pour améliorer ses opérations dans des domaines d'activité clés.

Même si Bishr est parti depuis, Gourmet Gulf reste un client fidèle de Localyser.

L'histoire du fondateur

Localyser est né en 2018 lorsque Tarik Qahawish a remarqué un problème majeur dans le secteur de la restauration : de nombreux restaurants n'étaient pas répertoriés en ligne et manquaient une opportunité clé d'attirer plus de clients.

En tant qu'ancien développeur UX pour le programme Aéroplan d'Air Canada, Tarik a compris le pouvoir des expériences numériques fluides. Déterminé à aider les restaurants à améliorer leur présence en ligne, il a tout mis en œuvre pour résoudre le problème.

Avec un frère propriétaire d'un restaurant à Guelph, en Ontario, Tarik a pu constater de première main les pressions intenses du secteur de la restauration. Il savait également que des avis en ligne mal gérés pouvaient nuire à une entreprise.

En travaillant avec de plus en plus de restaurants, il a découvert une tendance : de nombreuses entreprises avaient des avis qu'ils n'avaient même pas vus. Alors que les avis en ligne se multipliaient sur toutes les plateformes, les entreprises ont eu du mal à suivre le rythme. Ils avaient besoin d'un moyen de réagir rapidement tout en restant fidèles à leur marque.

Localyser était la solution.

Aujourd'hui, Localyser aide les restaurants à rester au fait des commentaires de leurs clients. Les entreprises ayant plusieurs sites peuvent gérer tous leurs avis en un seul endroit, à l'aide d'un tableau de bord convivial pour transformer les données d'avis en améliorations exploitables.

Pour les restaurants, chaque réclamation est une opportunité d'amélioration, et Localyser simplifie plus que jamais ce processus.

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