قصة العميل

لقد ابتكرنا منتجنا لمديري الضيافة الذين تم تشغيلهم. أنت تعرف النوع. يتحققون من المراجعات كل يوم عبر مواقع متعددة.

لنأخذ بشر حموي (عميل حقيقي) كمثال. بصفته مدير التسويق الرقمي لخمس علامات تجارية في 25 موقعًا لشركة Gourmet Gulf ومقرها الإمارات العربية المتحدة، كان يقضي ساعات كل يوم في تتبع التعليقات والرد عليها.

أظهر ذلك لرئيسه وقال، هذا رائع، استمر في الرد. ولكن الآن كان بشر ضحية لنجاحه لأنه كان عليه القيام بهذا العمل كل يوم.

بمجرد أن يرد على جميع المراجعات اليومية، سيقوم بنسخ البيانات ولصقها في أوراق Excel. بعد ذلك كان يقرأ ويستخلص كل مراجعة حتى يتمكن من تلخيصها. وأخيرًا، سيقدم تقريرًا عن توصياته إلى فريق الإدارة.

كان فريق الإدارة متعطشًا لأحدث الأخبار حول سمعتهم عبر الإنترنت. كان بشر يفتقر إلى الوقت مع وجود العديد من المهام على عاتقه. بدأ في بناء دراسة الجدوى لشخص ما لتوظيفه للقيام بهذه المهمة، لكن الموارد كانت محدودة.

«أين كنت؟»

عندما التقى مؤسسنا طارق مع بشر وأظهر له الحل الذي نقدمه، كاد يبكي بارتياح. قال: «أين كنت طوال حياتي؟ هذه أداة رائعة.»

قمنا بأتمتة جميع هذه المهام، وبالتالي انخفض الوقت الذي يقضيه كل يوم في إدارة المهام المتعلقة بالمراجعة من ساعات إلى دقائق.

بعد شهرين من إنشاء Loklayser، تمكنت Gourmet Gulf من تحسين الإنتاجية دون تعيين المزيد من الموظفين وتحسين معدل الاستجابة والوقت بجهد أقل.

استخدمت الشركة الأفكار التي جمعتها لتحسين العمليات في المجالات الرئيسية للأعمال. على الرغم من أن بشر لم يعد يعمل في الشركة، إلا أن Gourmet Gulf لا يزال أحد عملاء Loclayser حتى يومنا هذا.

قصة المؤسس

بدأت Localyser في عام 2018 عندما اكتشف طارق قهاويش مشكلة للمطاعم. تم إدراج عدد قليل فقط على الإنترنت. كانوا يفتقدون طريقًا رئيسيًا للحصول على المزيد من العملاء.

كان طارق مطورًا سابقًا لتجربة المستخدم لبرنامج Aeroplan التابع لشركة Air Canada، وكان يعرف أهمية جعل التجارب عبر الإنترنت بسيطة قدر الإمكان للعملاء. قرر أنه سيبذل قصارى جهده لمساعدة المطاعم من خلال وجودها على الإنترنت.

يمتلك شقيق طارق مطعمًا في جيلف بأونتاريو، لذلك فقد رأى عن كثب مدى ضغوط أعمال المطاعم. وكان يعرف كيف يمكن للمراجعات السيئة أن تضر بالعمل إذا لم يتم التعامل معها بشكل جيد.

عندما بدأ طارق العمل مع الشركات، رأى عدد الشركات التي لديها مراجعات فاتتها. مع انتشار المزيد من المطاعم عبر الإنترنت، ارتفع عدد قنوات المراجعات. لم تستطع المطاعم مواكبة ذلك.

لقد احتاجوا إلى طريقة للرد على المراجعات بسرعة مع الحفاظ على العلامة التجارية.

يساعد Localyser المطاعم على البقاء على اطلاع على التقييمات. يمكن للشركات ذات المواقع المتعددة إدارة جميع مراجعاتها في مكان واحد.

يتم عرض البيانات من المراجعات في لوحة معلومات سهلة القراءة. يمكن لهذه الأفكار أن تؤدي إلى التحسينات في جميع أنحاء الأعمال. لذا فإن كل شكوى هي فرصة للقيام بعمل أفضل في المرة القادمة.

‍