Tripadvisor est l'une des plateformes d'évaluation les plus importantes sur lesquelles les restaurateurs peuvent se concentrer : jusqu'à 96 % des clients choisissent un restaurant à visiter en se basant sur les avis de Tripadvisor. Selon cette même enquête, la majorité des personnes interrogées ont également déclaré que les avis de Tripadvisor les avaient incités à essayer un restaurant où elles n'étaient jamais allées.
Nous expliquerons comment fonctionnent les avis Tripadvisor et comment obtenir de bons avis sur Tripadvisor en utilisant cinq stratégies simples.
Avant de nous plonger dans ces stratégies, répondons à une question que nous recevons fréquemment : comment fonctionnent les avis Tripadvisor ?
Tripadvisor prend en compte trois critères pour classer les restaurants :
Maintenant que c'est fait, voici cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir de bonnes critiques sur Tripadvisor :
Les e-mails et les SMS sont d'excellentes options pour interagir avec vos clients et les encourager à laisser des avis sur Tripadvisor. Si vous ne possédez pas encore de base de données contenant les adresses e-mail ou les numéros de téléphone portable de vos clients, vous pouvez collecter ces informations en joignant de courts questionnaires à leurs chèques ou en mettant en place des programmes de fidélité qui offrent aux clients une boisson gratuite, un apéritif, etc., en échange de leur inscription.
L'essentiel est de faire en sorte que vos messages soient courts tout en rendant le processus de rédaction d'un avis rapide et facile. Faites savoir à vos clients qu'il ne faut qu'une minute pour laisser un avis sur Tripadvisor, envoyez-leur un lien direct vers la page de votre entreprise et remerciez-les à l'avance pour leurs commentaires.
L'utilisation d'autocollants Tripadvisor est un excellent moyen d'encourager vos clients à laisser des avis sur la page commerciale de votre restaurant. Les autocollants sont simples, non perturbateurs et contiennent des phrases telles que « Donnez votre avis sur Tripadvisor » et « Nous sommes sur Tripadvisor ».
Vous souhaitez les placer dans des zones à fort trafic et, pour des résultats encore meilleurs, vous pouvez les imprimer Codes QR qui mènent directement à la page de votre entreprise et les ajoutent aux autocollants pour vous permettre d'obtenir encore plus facilement des avis sur Tripadvisor.
Tous les restaurants peuvent commander des autocollants Tripadvisor gratuitement. Procurez-vous les vôtres ici.
Les restaurateurs peuvent également obtenir widgets gratuits de Tripadvisor à utiliser sur leur site Web. Ces widgets apportent deux fonctionnalités à votre site : ils présentent les derniers commentaires de vos clients et encouragent les visiteurs à laisser leurs propres commentaires.
Les widgets Tripadvisor sont précieux car lorsque des clients potentiels arrivent sur votre site Web pour consulter votre menu, vos horaires, etc., ils voient également ce que les autres disent de votre restaurant et savent déjà où et comment vous laisser un avis après leur expérience.
Tout comme les autocollants, n'importe quel restaurant peut profiter des widgets de Tripadvisor gratuitement, et il n'y a vraiment aucune raison de ne pas le faire.
Écrire un avis sur Express est un outil de Tripadvisor qui vous permet d'envoyer des demandes à vos clients pour qu'ils laissent un avis. Vous devez connaître les adresses e-mail de vos clients pour utiliser cette fonctionnalité, mais comme nous l'avons décrit dans la première stratégie pour obtenir des avis sur Tripadvisor, il ne devrait pas être trop difficile d'obtenir ces informations.
Cet outil Tripadvisor vous permet de créer et d'envoyer des messages professionnels qui encouragez vos clients à laisser des commentaires à propos de votre restaurant. Vous pouvez également ajouter une image de marque personnalisée aux e-mails pour les mettre encore plus en valeur.
L'utilisation de Review Express est gratuite pour les restaurateurs et peut aider les entreprises à 28 % d'avis Tripadvisor en plus.
Qu'un client vous laisse un avis positif ou négatif sur Tripadvisor, vous devez répondre. L'un des meilleurs moyens d'attirer de nouveaux clients dans votre restaurant et de les encourager à laisser un bon commentaire est de répondre aux avis. de la bonne façon.
L'interaction avec vos clients par le biais de leurs avis n'affectera pas directement votre note sur Tripadvisor, mais vous aidera à établir un lien avec les clients actuels et futurs. Lorsqu'une entreprise apprécie les bonnes critiques et souhaite réellement résoudre les problèmes soulevés par de mauvaises critiques, les clients sont plus susceptibles de leur donner une chance et de laisser leurs propres commentaires par la suite.
Avec les bonnes stratégies et les bons outils, il n'est pas difficile d'obtenir des avis sur Tripadvisor. Vous pouvez commencer par une ou plusieurs de ces cinq stratégies pour obtenir plus de bonnes critiques afin d'améliorer la réputation de votre restaurant réputation en ligne et les ventes.
Et grâce à Localyser, il est encore plus facile de générer plus d'avis positifs pour votre marque sur Tripadvisor et les autres sites d'avis les plus populaires. Localyser vous offre une interface unique pour consulter et répondre à vos avis sur plus de 50 sites d'avis, dont Tripadvisor. Avec Localsyer, vous pouvez suivre vos avis, envoyer des messages à vos clients, générer des commentaires et consulter vos informations en un seul endroit.
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