¿Cuántas veces lo han detenido en el centro comercial, la calle o el semáforo por un argumento de venta? ¿Cuántas veces te has llevado a un conejo para otro lado y has evitado convertirte en un cliente potencial? Probablemente siempre. Ahora bien, ¿cuántas veces has navegado por Internet en busca de reseñas y comentarios positivos sobre un producto o servicio específico? ¡Probablemente también siempre!
La pregunta sigue siendo, ¿por qué confiamos en las opiniones de extraños cuando compramos en línea?
Dejemos que los números hablen para empezar... los estudios han demostrado que:
Ya que hemos establecido el aspecto estadístico, centrémonos en el psicológico...
Los millennials confían más en las personas que en las marcas, es decir, confían en lo que es auténtico y una prueba social. Confiarán en el contenido en línea, como las malas críticas, las críticas falsas y las críticas negativas. En palabras simples, si a alguien le gusta tu restaurante, lo dirá, si no, dirá por qué. Por otro lado, el boca a boca en Internet elimina nuestra necesidad de confiar en nuestros amigos y familiares para que nos recomienden dónde ir y qué comprar; su opinión es apreciada, aunque limitada, en comparación con la interminable vorágine de opciones, opciones y los mejores sitios de reseñas con reseñas de empresas. Escribe unas palabras en los motores de búsqueda, pulsa enter y comprueba hasta qué profundidad llega la madriguera del conejo, ¡con el juego de palabras de Matrix!
Resumiendo, confiamos en las reseñas en línea porque, en la mayoría de los casos, son sinceras y genuinas para nuestra presencia en línea. Surgen de la experiencia real del cliente, de personas reales, son emocionales e imparciales. Existe una camaradería sin previo aviso entre los críticos en línea, que se recomiendan productos entre sí, elogian los servicios y celebran los éxitos en línea. Lo que lo hace aún más diverso y polifacético es el hecho de que estos críticos provienen de diferentes lugares, mentalidades, culturas y preferencias diferentes. Sin embargo, al final del día todos se reúnen bajo un mismo paraguas, dicen lo que piensan sobre una marca, producto o servicio, especialmente sobre gimnasios y restaurantes, o se entusiasman lo suficiente como para comprar este nuevo teléfono sobre el que han estado indecisos durante los últimos meses. También consideramos a otros revisores como colegas, por lo que confiamos en sus opiniones como si fueran nuestros amigos o colegas. Por eso es importante evitar la mala reputación y buscar empresas de gestión de la reputación.
Los consumidores de hoy en día se dan cuenta de que todo gira en torno a la «experiencia del cliente», por lo tanto, cuando ven una marca que valora sus experiencias, les gustaría que otros experimentaran la experiencia, por lo que se vuelven virales al respecto: demasiadas experiencias, ¿no? ¡Todo gira en torno a la presencia online! Además, debes tener cuidado con las reseñas falsas. Es un hecho común al que debes prestar atención a la hora de gestionar tu reputación online.
Volviendo a algunas cifras interesantes, estas son las compras que los millennials no realizarán sin realizar una investigación de reseñas en línea y sin realizar toda la diligencia debida en los mejores sitios de reseñas, reseñas de Google, valoraciones de Google y otros, como Zomato, Trip Advisor, Facebook y algunos otros:
Las plataformas de redes sociales son un caldo de cultivo para que los consumidores en línea hablen sobre su negocio o lean sobre su negocio. Es importante vigilar tus perfiles y publicaciones en las redes sociales. Es una buena forma de evitar recibir contenido negativo y ver otras formas de opinión de los clientes. Quieres que tu empresa tenga contenido positivo cuando tenga presencia en las redes sociales y evitar una mala experiencia en línea. Después de todo, ¡es una prueba social cuando utilizas el marketing en redes sociales desde tus cuentas de redes sociales! La creación de contenido también puede ser un desafío. Usa tu contenido en línea, también conocido como reseñas de cinco estrellas, para crear una reputación positiva en tus canales sociales.
Google My Business es una excelente manera de realizar un seguimiento de tus reseñas en línea y un buen sitio de monitoreo de reseñas. Échale un vistazo a sus sitio web para obtener más información sobre Google My Business.
La conclusión es que los consumidores son cada día más inteligentes, si no cada hora. La confianza y el compañerismo de las reseñas en línea están formando una liga de élites de Internet que se están convirtiendo en moderadores del mercado e influyentes en la toma de decisiones. Cuando hablamos de élites, nos referimos a la experiencia del cliente más que a la promesa de marca. Las reseñas online han llegado para quedarse, al igual que la gestión de tu reputación online, ya que tus clientes leen y creen lo que encuentran sobre tu marca en esas reseñas, por lo que es un factor fundamental que vigiles atentamente el boca a boca sobre tu presencia en Internet. Lo que buscas es una reputación positiva y una estrategia de gestión de la reputación online puede proporcionártela.
Localyser puede ayudarlo con esta información. Las empresas de gestión de reputación online como la nuestra son un gran recurso para mantenerse al mismo tiempo del juego. En lugar de contratar a un gestor de reputación online para que haga el trabajo de muchos, trabaja con nosotros en Localizador, podemos ayudarle con su trabajo de gestión de reputación online. Manténgase a la par de la competencia, mejore la optimización de sus motores de búsqueda y comprenda por qué las personas confían en personas desconocidas en Internet a la hora de tomar decisiones de compra. Ayudaremos a tus clientes a disfrutar de las experiencias en línea y te dejaremos con un cliente satisfecho, en lugar de con clientes insatisfechos.
