كم مرة تم إيقافك في المركز التجاري أو الشارع أو إشارة المرور لعرض المبيعات؟ كم عدد هذه المرات التي قمت فيها بجذب الأرانب في الاتجاه الآخر وتجنبت أن تصبح عميلًا محتملًا؟ ربما في كل مرة. الآن، كم مرة قمت بتصفح عالم الإنترنت بحثًا عن مراجعة إيجابية وملاحظات حول منتج أو خدمة معينة؟ ربما في كل مرة أيضًا!
يبقى السؤال، لماذا نعهد بآراء الغرباء عند الشراء عبر الإنترنت؟
دع الأرقام تتحدث عن المبتدئين... أظهرت الدراسات أن:
منذ أن أنشأنا الجانب الإحصائي، دعونا نتناول الجانب النفسي...
يثق جيل الألفية بالناس أكثر من العلامات التجارية، مما يعني أنهم يثقون في الدليل الحقيقي والاجتماعي. سيثقون بالمحتوى عبر الإنترنت مثل المراجعات السيئة والمراجعات المزيفة والمراجعات السلبية. بكلمات بسيطة، إذا كان شخص ما يحب مطعمك سيقول ذلك، وإذا لم يفعل ذلك، فسيقول السبب. من ناحية أخرى، فإن الحديث الشفهي عبر الإنترنت يلغي حاجتنا إلى الاعتماد على الأصدقاء والعائلة للحصول على توصيات بشأن الأماكن التي يجب أن نذهب إليها وماذا نشتري. إن رأيهم موضع تقدير ولكنه محدود، مقارنة بدوامة الخيارات عبر الإنترنت التي لا تنتهي وأفضل مواقع المراجعة مع مراجعات الأعمال الخاصة بهم. اكتب بضع كلمات على محركات البحث، واضغط على Enter وشاهد مدى عمق حفرة الأرنب - المقصود من لعبة Matrix التورية!
باختصار، نحن نثق في المراجعات عبر الإنترنت لأنها في معظم الحالات صادقة وحقيقية لوجودنا على الإنترنت. إنها تنبع من تجربة العملاء الحقيقية والأشخاص الحقيقيين، فهي عاطفية وغير متحيزة. هناك صداقة حميمة غير معلنة بين المراجعين عبر الإنترنت، حيث يوصون بالمنتجات لبعضهم البعض، ويشيدون بالخدمات ويحتفلون بالنجاحات عبر الإنترنت. ما يجعله أكثر تنوعًا وتعددًا هو حقيقة أن هؤلاء المراجعين هم من أماكن مختلفة وعقليات مختلفة وثقافات مختلفة وتفضيلات مختلفة، ومع ذلك، في نهاية اليوم يجتمعون جميعًا تحت مظلة واحدة، ويتحدثون عن آرائهم حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة، خاصة في الصالات الرياضية والمطاعم أو يصبحون متحمسين بما يكفي لشراء هذا الهاتف الجديد الذي كانوا مترددين بشأنه في الشهرين الماضيين. كما أننا نعتبر المراجعين الآخرين أقرانًا، لذلك نثق بآرائهم كما لو كانوا أصدقاءنا أو زملائنا. هذا هو السبب في أنه من المهم تجنب السمعة السيئة والبحث عن شركات إدارة السمعة.
يدرك المستهلكون في الوقت الحاضر أن الأمر كله يتعلق بـ «تجربة العملاء»، لذلك؛ عندما يختبرون علامة تجارية تقدر تجاربهم، فإنهم يرغبون في أن يجرب الآخرون التجربة حتى ينتشروا بها - الكثير من التجارب، أليس كذلك؟ الأمر كله يتعلق بالتواجد عبر الإنترنت! بالإضافة إلى ذلك، عليك الحذر من المراجعات المزيفة. إنه أمر شائع يجب عليك الانتباه إليه من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت.
بالعودة إلى بعض الأرقام الثاقبة، إليك عمليات الشراء التي لن يكملها جيل الألفية دون إجراء بحث للمراجعة عبر الإنترنت وجميع العناية الواجبة بشأن أفضل مواقع المراجعة ومراجعات Google وتقييمات Google وغيرها مثل Zomato و Trip Advisor و Facebook وبعض المواقع الأخرى:
تعد منصات الوسائط الاجتماعية أرضًا خصبة للمستهلكين عبر الإنترنت للتحدث عن عملك أو القراءة عن عملك. من المهم مراقبة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقة جيدة لتجنب الحصول على محتوى سلبي ورؤية أشكال أخرى من مراجعة العملاء. تريد أن يكون لنشاطك التجاري محتوى إيجابي عند التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وتجنب تجربة سيئة عبر الإنترنت. بعد كل شيء، يعد هذا دليلًا اجتماعيًا عندما تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك! يمكن أن يمثل إنشاء المحتوى تحديًا أيضًا، استخدم المحتوى الخاص بك على الإنترنت المعروف أيضًا باسم مراجعاتك من فئة الخمس نجوم لإنشاء سمعة إيجابية على قنواتك الاجتماعية.
يعد Google My Business طريقة ممتازة لتتبع مراجعاتك عبر الإنترنت وموقعًا جيدًا لمراقبة المراجعات. تحقق من الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد حول نشاطي التجاري على Google.
الفائدة هي أن المستهلكين يصبحون أكثر ذكاءً يومًا بعد يوم إن لم يكن كل ساعة. تشكل الثقة والصداقة الحميمة في المراجعة عبر الإنترنت رابطة من نخب الإنترنت التي أصبحت مشرفة على السوق ومؤثرين في صنع القرار، وعندما نقول النخب، فإننا نعني كلمة تجربة العملاء بدلاً من وعد العلامة التجارية. المراجعات عبر الإنترنت موجودة لتبقى وكذلك إدارة سمعتك عبر الإنترنت، نظرًا لأن عملائك يقرؤون ويؤمنون بما يصادفون حول علامتك التجارية في تلك المراجعات، فمن العوامل الأساسية أن تراقب عن كثب الكلام الشفهي حول تواجدك عبر الإنترنت. السمعة الإيجابية هي ما تبحث عنه ويمكن لاستراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت أن توفر ذلك.
يمكن أن يساعدك Localyser في الحصول على هذه المعلومات. تعد شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل أنفسنا موردًا رائعًا للبقاء في صدارة اللعبة. بدلاً من تعيين مدير سمعة عبر الإنترنت للقيام بعمل الكثيرين، اعمل معنا على محلّي، يمكننا مساعدتك في أعمال إدارة السمعة عبر الإنترنت. ابق على قدم المساواة مع المنافسين، وحسّن تحسين محرك البحث الخاص بك، وافهم سبب ثقة الناس بالغرباء عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات الشراء. سنساعد تجارب العملاء الخاصة بك على الإنترنت ونتركك مع عميل سعيد بدلاً من العملاء غير السعداء.
