Combien de fois avez-vous été arrêté dans un centre commercial, dans une rue, à un feu de signalisation pour un argumentaire de vente ? Combien de fois avez-vous fait tourner un lapin dans l'autre sens pour éviter de devenir un client potentiel ? Probablement à chaque fois. Maintenant, combien de fois avez-vous surfé sur Internet pour rechercher des critiques et des commentaires positifs sur un produit ou un service en particulier ? Probablement à chaque fois aussi !
La question demeure : pourquoi confions-nous les opinions d'étrangers lors d'achats en ligne ?
Laissons parler les chiffres pour commencer... des études ont montré que :
Puisque nous avons établi l'aspect statistique, passons à l'aspect psychologique...
Les milléniaux font confiance aux gens plutôt qu'aux marques, ce qui signifie qu'ils font confiance à ce qui est authentique et à la preuve sociale. Ils feront confiance aux contenus en ligne tels que les mauvaises critiques, les fausses critiques et les critiques négatives. En termes simples, si quelqu'un aime votre restaurant, il le dira, s'il ne le fait pas, il dira pourquoi. Par ailleurs, le bouche-à-oreille en ligne nous permet de ne plus avoir à nous fier à nos amis et à notre famille pour nous recommander où aller et quoi acheter ; leur opinion est appréciée mais limitée, si on la compare au tourbillon incessant de choix et d'options en ligne et aux meilleurs sites d'évaluation proposant leurs avis sur les entreprises. Tapez quelques mots sur les moteurs de recherche, appuyez sur Entrée et voyez à quelle profondeur se trouve le terrier du lapin. C'était le jeu de mots de Matrix !
Pour faire court, nous faisons confiance aux avis en ligne car ils sont, dans la plupart des cas, sincères et authentiques quant à notre présence en ligne. Ils sont issus d'une expérience client réelle, de personnes réelles, ils sont émotifs et impartiaux. Il existe une camaraderie inopinée entre les évaluateurs en ligne, qui se recommandent des produits, font l'éloge des services et célèbrent les succès en ligne. Ce qui le rend encore plus diversifié et polyvalent, c'est que ces critiques viennent de différents endroits, de différentes mentalités, de différentes cultures et de différentes préférences. Cependant, en fin de compte, ils se réunissent tous sous un même toit, parlent d'une marque, d'un produit ou d'un service, en particulier dans les salles de sport et les restaurants, ou sont suffisamment enthousiastes à l'idée d'acheter ce nouveau téléphone qui les intéressait depuis quelques mois. Nous considérons également les autres évaluateurs comme des pairs, c'est pourquoi nous faisons confiance à leurs opinions comme s'il s'agissait de nos amis ou collègues. C'est pourquoi il est important d'éviter une mauvaise réputation et de rechercher des sociétés de gestion de réputation.
Les consommateurs d'aujourd'hui se rendent compte que tout est une question d' « expérience client » ; lorsqu'ils découvrent une marque qui valorise leur expérience, ils aimeraient que les autres en fassent l'expérience pour en faire le point sur le net. Trop d'expériences, non ? Tout tourne autour de la présence en ligne ! Vous devez également vous méfier des fausses critiques. Il s'agit d'un phénomène courant auquel vous devez faire attention lors de la gestion de votre réputation en ligne.
Pour en revenir à quelques chiffres intéressants, voici les achats que les milléniaux ne pourront pas effectuer sans effectuer une recherche en ligne et faire preuve de toute la diligence requise sur les meilleurs sites d'avis, les avis Google, les évaluations Google et d'autres sites tels que Zomato, Trip Advisor, Facebook et quelques autres :
Les plateformes de réseaux sociaux sont un terreau idéal pour les consommateurs en ligne qui souhaitent parler de votre entreprise ou lire des informations sur votre entreprise. Il est important de garder un œil sur vos profils et publications sur les réseaux sociaux. C'est un bon moyen d'éviter de recevoir du contenu négatif et de voir d'autres formes d'avis clients. Vous voulez que votre entreprise propose un contenu positif lorsqu'elle est présente sur les réseaux sociaux et éviter une mauvaise expérience en ligne. Après tout, c'est une preuve sociale lorsque vous utilisez le marketing sur les réseaux sociaux à partir de vos comptes de réseaux sociaux ! La création de contenu peut également être un défi. Utilisez votre contenu en ligne, c'est-à-dire vos avis cinq étoiles, pour vous créer une réputation positive sur vos réseaux sociaux.
Google My Business est un excellent moyen de suivre vos avis en ligne et constitue un bon site de suivi des avis. Consultez leur site web pour en savoir plus sur Google My Business.
Ce qu'il faut retenir, c'est que les consommateurs deviennent plus intelligents de jour en jour, voire d'heure en heure. La confiance et la camaraderie qui règnent dans les évaluations en ligne forment une ligue d'élites Internet qui deviennent des modérateurs du marché et des personnes influentes dans la prise de décisions. Lorsque nous parlons d'élites, nous entendons le mot expérience client plutôt que la promesse de la marque. Les avis en ligne sont là pour durer, tout comme la gestion de votre réputation en ligne. Étant donné que vos clients lisent et croient à ce qu'ils découvrent sur votre marque dans ces avis, il est essentiel que vous surveilliez le bouche-à-oreille concernant votre présence en ligne. Une réputation positive est ce que vous recherchez et une stratégie de gestion de la réputation en ligne peut vous y apporter.
Localyser peut vous aider à obtenir ces informations. Les sociétés de gestion de réputation en ligne telles que la nôtre constituent une excellente ressource pour rester au top. Au lieu d'engager un responsable de la réputation en ligne pour faire le travail de plusieurs personnes, travaillez avec nous à Localiseur, nous pouvons vous aider dans votre travail de gestion de réputation en ligne. Restez à égalité avec vos concurrents, améliorez l'optimisation de votre moteur de recherche et comprenez pourquoi les internautes font confiance à des inconnus en ligne lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Nous améliorerons votre expérience client en ligne et vous laisserons un client satisfait plutôt que des clients mécontents.
