La gestión de la reputación en línea es la práctica de administrar su presencia en línea cuidando sus reseñas en línea a nivel de ubicación. Por lo general, implican una estrategia para monitorear y responder a las reseñas en los sitios de reseñas relevantes en los que figuran sus puntos de venta. Las plataformas más populares incluyen sitios globales como Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook y Foursquare y sitios regionales como Zomato, Talabat y ReserveOut.
Antes de empezar a gestionar tu reputación online y practicar la gestión de reseñas, también conocida como gestión de reseñas online, debes asegurarte de disponer de listados digitales precisos y completos en todas estas plataformas. Esto significa que debes reclamar y verificar tu ficha de Google Maps creando una cuenta de Google My Business, reclamando cada ficha y configurando las alertas de Google. Los procesos de verificación, que te permiten actualizar la información de los anuncios de Google y poder responder a las opiniones, pueden resultar complicados, pero hay empresas que incluyen Localizador eso puede ayudarte con eso. Google My Business es una oportunidad para mejorar la optimización de los motores de búsqueda y, en última instancia, mejorar la imagen en línea de su marca.
Las otras plataformas son más sencillas de configurar, pero es importante hacer la distinción entre una página de marca de Facebook y una página de ubicación de Facebook. Los anuncios de tus puntos de venta en Facebook deben estar debajo de la página de la marca, lo que permite a tus clientes dejar comentarios en la ubicación correcta.
Una vez que sus plataformas estén configuradas y se hayan creado los perfiles, es hora de iniciar la supervisión de la revisión. Para mejorar tu imagen en línea, debes cuidar los comentarios negativos, el contenido positivo y cualquier reseña intermedia. El contenido online es tu enlace directo con el marketing de contenidos y mejora tu reputación positiva. Las empresas de gestión de la reputación online son la respuesta a sus problemas y el punto de partida para revisar la gestión.
Una vez que haya actualizado todos sus listados en las diferentes plataformas, estará listo para comenzar su estrategia de gestión de la reputación en línea. Empieza por redactar el texto sugerido para cada valoración, positiva o negativa. Una parte importante de la gestión de las reseñas es responder a las reseñas. Estas plantillas de respuesta sugeridas pueden incluir algo como esto:
Texto de respuesta sugerido por reseñas positivas:
Texto de respuesta sugerido por reseñas negativas:
Para obtener una respuesta más precisa, intenta crear plantillas adicionales que aborden todos los problemas, como los relacionados con los alimentos o los servicios. Esto te ayudará a mejorar la puntuación de tu reputación y a gestionar las reseñas.
Usa tus reseñas para mejorar tus plataformas de redes sociales y crear contenido.
Es importante iniciar sesión en sus cuentas de redes sociales y tomar el control de sus perfiles de redes sociales publicando contenido positivo. El uso de sus reseñas en varios motores de búsqueda y plataformas de reseñas mejorará la optimización de su motor de búsqueda. Las publicaciones en las redes sociales son la forma más fácil de lograr el marketing en las redes sociales. El marketing digital es la dirección en la que se dirige el marketing de restaurantes. Mantente conectado con tus clientes y utiliza sus comentarios para crear contenido para tu presencia en las redes sociales. La gestión de reseñas es la forma de aprovechar las opiniones de los clientes de forma optimizada en los perfiles sociales. Se llama prueba social.
Sea consciente de la experiencia de sus clientes y utilice los servicios de gestión de la reputación en línea.
Es imprescindible saber lo que ocurre a diario en las actividades de su empresa para los consumidores. Los comentarios y reseñas en línea son el mejor regalo. Si su restaurante está creando una experiencia negativa, la encontrará en las reseñas en línea. Una mala experiencia puede hacer que un cliente satisfecho se convierta en un crítico negativo. Es importante mantenerse actualizado sobre las plataformas de reseñas en línea y los canales de redes sociales. El monitoreo de la reputación en línea brinda a su empresa la oportunidad de corregir los errores. Las reseñas falsas pueden ser una molestia, y saber la diferencia entre una experiencia negativa real y una falsa es extremadamente perjudicial para su negocio en línea y podría marcar la diferencia entre una mala reputación y una reseña de 5 estrellas. El contenido en línea es el lugar donde se encuentran la mayoría de tus respuestas. Utilizar empresas de gestión de la reputación online, como Localizador puede ser la pieza del rompecabezas que falta en su plan general de reputación empresarial.
Si es una cadena o un grupo que opera varias marcas con varias ubicaciones cada una, debería considerar la posibilidad de utilizar una herramienta de gestión de la reputación en línea que le ayude a automatizar el proceso de gestión de reseñas y la estrategia de contenido. En Localizador, por ejemplo, proporcionamos a nuestros clientes contenido de alta calidad. Un panel único para monitorear y responder a todas las reseñas de la Web. Esto lo hace muy eficiente, ya que no es necesario iniciar y cerrar sesión en todas las plataformas, lo que ahorra tiempo y recursos. Es una forma más fácil de cuidar su presencia en línea. Su imagen en línea mejorará antes de que tenga tiempo de pensar en sus servicios de gestión de reputación en línea.
También deberías considerar la posibilidad de descentralizar la responsabilidad de la gestión de la reputación online y permitir que cada gerente de restaurante o tienda responda a las opiniones de su propio establecimiento. Esto te aporta el valor añadido de asegurarte de que cada establecimiento recibe las opiniones de sus clientes en tiempo real para que, a su vez, puedan tomar medidas inmediatas para resolverlas. Habla de una reputación positiva y de una mejora de tu puntuación de reputación.
Si recibes reseñas en línea en al menos un sitio, lo que hacen la mayoría de las empresas, entonces necesitas una estrategia de gestión de la reputación online. Es especialmente importante para las marcas que tienen varias ubicaciones y reciben reseñas en línea de varios sitios de reseñas. Es una forma de atraer a un cliente potencial y mantenerse al tanto del contenido negativo y fomentar el contenido positivo. Algunas empresas están muy ocupadas y tienen muy poco tiempo para ocuparse de su trabajo de gestión de la reputación online y no tienen tiempo para entrevistar a los responsables de la reputación online. Localizador es la respuesta a esas situaciones. Nos ocuparemos de tus servicios de gestión de reputación online y proporcionaremos a tu restaurante opiniones positivas de los clientes, evitaremos las reseñas falsas y mejoraremos tu imagen online en general.
Los restaurantes, los hoteles, las empresas de salud y entretenimiento son los principales candidatos para tener una solución de gestión de la reputación en línea que les ayude a escuchar de manera eficaz las necesidades de sus clientes y responder a sus problemas mediante la supervisión de la gestión de las reseñas.
Después de todo, si no estás listando, entonces no estás aprendiendo. Todo gira en torno a la gestión de reseñas.
