La gestion de la réputation en ligne consiste à gérer votre présence en ligne en gérant vos avis en ligne au niveau de l'emplacement. Ils impliquent généralement une stratégie visant à suivre les avis et à y répondre sur les sites d'évaluation pertinents sur lesquels vos points de vente sont répertoriés. Les plateformes les plus populaires incluent des sites mondiaux tels que Google, TripAdvisor, Yelp, Facebook et Foursquare et des sites régionaux tels que Zomato, Talabat et ReserveOut.

Tout d'abord, vous devez vous assurer que toute la liste numérique de votre point de vente est complète et précise.

Avant de vous lancer dans la gestion de votre réputation en ligne et de la gestion des évaluations de votre cabinet, également connue sous le nom de gestion des avis en ligne, vous devez vous assurer que vous disposez de listes numériques précises et complètes sur toutes ces plateformes. Cela signifie que vous devez revendiquer et vérifier votre annonce Google Maps en créant un compte Google My Business, en revendiquant chaque annonce et en configurant des alertes Google. Les processus de vérification, qui vous permettent de mettre à jour les informations des annonces Google et de répondre aux avis, peuvent être difficiles, mais il existe des entreprises, notamment Localiseur qui peuvent vous aider à cet égard. Google My Business est l'occasion d'améliorer l'optimisation de votre moteur de recherche et, au final, d'améliorer l'image de votre marque en ligne.

Les autres plateformes sont plus simples à configurer, mais il est important de faire la distinction entre une page de marque Facebook et une page de localisation Facebook. Les annonces de vos points de vente sur Facebook doivent figurer sous la page de la marque, ce qui permet à vos clients de laisser des avis au bon endroit.

Une fois que vos plateformes sont configurées et que les profils ont été créés, il est temps de commencer le suivi des évaluations. Pour améliorer votre image en ligne, vous devez faire attention aux commentaires négatifs, au contenu positif et à tout commentaire intermédiaire. Le contenu en ligne est votre lien direct vers le marketing de contenu et améliore votre réputation positive. Les sociétés de gestion de réputation en ligne sont la réponse à vos problèmes et vous permettent de commencer à évaluer la gestion.

Ensuite, commencez à rédiger la manière dont vous souhaitez répondre aux avis en créant un texte de réponse suggéré pour chaque sentiment.

Une fois que vous avez mis à jour toutes vos annonces sur les différentes plateformes, vous êtes prêt à démarrer votre stratégie de gestion de la réputation en ligne. Commencez par rédiger le texte suggéré pour chaque sentiment, évaluation positive et négative. Une partie importante de la gestion des avis consiste à répondre aux avis. Ces modèles de réponse suggérés peuvent prendre la part de quelque chose comme ceci :

Texte de réponse suggéré par les critiques positives :

• Bonjour {Name}, merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes toujours heureux d'entendre de bonnes choses de la part de nos clients. L'équipe {Brand}.
• Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez {Brand}. Revenez nous voir bientôt ! L'équipe {Brand}.
• Salutations de la part de {Brand} ! Merci pour votre commentaire, {Name}. Nous avons hâte de vous revoir bientôt. L'équipe {Brand}.

Texte de réponse suggéré par les critiques négatives :

• Nous sommes tristes de voir votre avis négatif et aimerions en savoir plus sur ce qu'il contient. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous joindre ici : {ajoutez le meilleur moyen de vous contacter}. L'équipe {Brand}.
• Bonjour {Name}, nous sommes vraiment attristés que votre expérience n'ait pas été aussi agréable que nous l'aurions souhaité. Nous prenons les mauvaises critiques très au sérieux et nous aimerions nous assurer que votre expérience sera meilleure la prochaine fois. Marque} Équipe.
• Bonjour {Name}, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Nous voulons en savoir plus pour aider à résoudre la situation. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous contacter : {ajoutez le meilleur moyen de vous contacter} L'équipe {Brand}

Pour une réponse plus précise, essayez de créer des modèles supplémentaires qui traitent de tous les problèmes, tels que ceux liés à l'alimentation ou aux services. Cela vous aidera à améliorer votre score de réputation et la gestion des avis.

Utilisez vos avis pour améliorer vos plateformes de réseaux sociaux et créer du contenu.

Il est important de vous connecter à vos comptes de réseaux sociaux et de prendre le contrôle de vos profils sur les réseaux sociaux en publiant du contenu positif. L'utilisation de vos avis sur plusieurs moteurs de recherche et plateformes d'évaluation améliorera l'optimisation de votre moteur de recherche. Les publications sur les réseaux sociaux sont le moyen le plus simple de réaliser du marketing sur les réseaux sociaux. Le marketing numérique est la direction que prend le marketing des restaurants. Restez en contact avec vos clients et utilisez leurs commentaires pour créer du contenu pour votre présence sur les réseaux sociaux. La gestion des avis est la façon dont vous exploitez les avis des clients de manière optimale sur les profils sociaux. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale.

Soyez conscient de votre expérience client et utilisez les services de gestion de réputation en ligne.

Il est impératif de savoir ce qui se passe quotidiennement dans les activités de votre entreprise aux consommateurs. Les commentaires et les critiques en ligne sont le cadeau ultime. Si votre restaurant crée une expérience négative, vous le constaterez grâce aux avis en ligne. Une mauvaise expérience peut transformer un client satisfait en un critique négatif. Il est important de se tenir au courant des plateformes d'évaluation en ligne et des réseaux sociaux. La surveillance de la réputation en ligne permet à votre entreprise de corriger ses erreurs. Les faux avis peuvent être compliqués, et connaître la différence entre une véritable expérience négative et une fausse expérience est extrêmement préjudiciable à votre activité en ligne et pourrait faire la différence entre une mauvaise réputation et un avis 5 étoiles. Le contenu en ligne est l'endroit où se trouvent la plupart de vos réponses. En utilisant des sociétés de gestion de réputation en ligne telles que Localiseur peut être la pièce manquante du plan global de réputation de votre entreprise.

Tirez parti de l'automatisation de la gestion de la réputation en ligne pour les sites multiples.

Si vous êtes une chaîne ou un groupe qui gère plusieurs marques avec plusieurs sites chacun, vous devriez envisager d'utiliser un outil de gestion de la réputation en ligne pour vous aider à automatiser le processus de gestion des avis et la stratégie de contenu. À Localiseur, par exemple, nous proposons à nos clients un contenu de haute qualité. Un tableau de bord unique pour suivre et répondre à tous les avis publiés sur le Web. Cela le rend très efficace car vous n'avez pas besoin de vous connecter et de vous déconnecter de toutes les plateformes, ce qui vous permet d'économiser du temps et des ressources. C'est un moyen plus simple de gérer votre présence en ligne. Votre image en ligne s'améliorera avant que vous n'ayez le temps de penser à vos services de gestion de réputation en ligne.

Vous devriez également envisager de décentraliser la responsabilité de la gestion de la réputation en ligne et de permettre à chaque gérant de restaurant ou de magasin de répondre aux avis de son propre point de vente. Cela vous donne la valeur ajoutée de vous assurer que chaque point de vente est exposé aux commentaires de ses clients en temps réel, afin qu'il puisse à son tour prendre des mesures immédiates pour y remédier. Parlez d'une réputation positive et d'une amélioration de votre score de réputation.

La gestion de la réputation en ligne est idéale pour toute entreprise qui reçoit des avis en ligne pour son point de vente.

Si vous recevez des avis en ligne sur au moins un site, ce que font la plupart des entreprises, vous avez besoin d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. C'est particulièrement important pour les marques qui ont plusieurs succursales et qui reçoivent des avis en ligne de la part de plusieurs sites d'évaluation. C'est un moyen d'attirer un client potentiel, de rester au courant des contenus négatifs et d'encourager les contenus positifs. Certaines entreprises sont extrêmement occupées et ont très peu de temps pour s'occuper de leur travail de gestion de réputation en ligne et n'ont pas le temps d'interviewer les responsables de la réputation en ligne. Localiseur est la solution à ces situations. Nous nous occuperons de vos services de gestion de réputation en ligne et fournirons à votre restaurant des avis clients positifs, éviterons les faux avis et améliorerons votre image globale en ligne.

Les restaurants, les hôtels, les entreprises de santé et de divertissement sont les candidats de choix pour disposer d'une solution de gestion de la réputation en ligne qui les aidera à écouter efficacement les besoins de leurs clients et à répondre à leurs problèmes en surveillant la gestion des avis.

Après tout, si vous n'inscrivez pas, c'est que vous n'apprenez pas. Tout tourne autour de la gestion des avis.

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