إدارة السمعة عبر الإنترنت هي ممارسة إدارة تواجدك عبر الإنترنت من خلال الاعتناء بتعليقاتك عبر الإنترنت على مستوى الموقع. وهي عادةً ما تتضمن استراتيجية لمراقبة المراجعات والرد عليها عبر مواقع المراجعة ذات الصلة التي تم إدراج منافذ البيع الخاصة بك فيها. تشمل المنصات الأكثر شعبية مواقع عالمية مثل Google و TripAdvisor و Yelp و Facebook و Foursquare والمواقع الإقليمية بما في ذلك Zomato و Talabat و ReserveOut.

أولاً، تحتاج إلى التأكد من أن جميع القوائم الرقمية لمنفذك كاملة ودقيقة.

قبل الشروع في إدارة السمعة عبر الإنترنت وإدارة مراجعة الممارسة، والمعروفة أيضًا باسم إدارة المراجعة عبر الإنترنت، تحتاج إلى التأكد من أن لديك قوائم رقمية دقيقة وكاملة عبر جميع هذه المنصات. هذا يعني أنه يجب عليك المطالبة بقائمة خرائط Google والتحقق منها عن طريق إنشاء حساب Google My Business والمطالبة بكل قائمة وإعداد تنبيهات Google. يمكن أن تكون عمليات التحقق، التي تمكنك من تحديث معلومات قائمة Google والقدرة على الرد على المراجعات، صعبة ولكن هناك شركات بما في ذلك: محلّي يمكن أن تساعدك في ذلك. يُعد Google My Business فرصة لتحسين تحسين محرك البحث وتحسين صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت في نهاية المطاف.

تعد المنصات الأخرى أكثر سهولة في الإعداد ولكن من المهم التمييز بين صفحة العلامة التجارية على Facebook وصفحة موقع Facebook. يجب أن تكون قوائم منافذ البيع الخاصة بك على Facebook ضمن صفحة العلامة التجارية التي تسمح لعملائك بترك تعليقات للموقع الصحيح.

بمجرد إعداد المنصات الخاصة بك وإنشاء ملفات التعريف، فقد حان الوقت لبدء مراقبة المراجعة. لتحسين صورتك على الإنترنت، تحتاج إلى الاهتمام بالتعليقات السلبية والمحتوى الإيجابي وأي مراجعة بينهما. المحتوى عبر الإنترنت هو رابطك المباشر لتسويق المحتوى ويحسن سمعتك الإيجابية. شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت هي الحل لمشاكلك والبدء في مراجعة الإدارة.

ثانيًا، ابدأ في صياغة الطريقة التي تريد الرد بها على المراجعات من خلال إنشاء نص استجابة مقترح لكل شعور.

بمجرد تحديث جميع القوائم الخاصة بك عبر المنصات المختلفة، فأنت على استعداد لبدء استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت. ابدأ بصياغة النص المقترح لكل شعور، التقييم الإيجابي والسلبي. جزء مهم من إدارة المراجعة هو الاستجابة للمراجعات. يمكن أن تحصل قوالب الاستجابة المقترحة هذه على شيء مثل هذا:

نص الاستجابة المقترحة للمراجعات الإيجابية:

• مرحبًا {Name}، شكرًا لك على التعليقات الإيجابية! يسعدنا دائمًا سماع الأشياء الجيدة من ضيوفنا. فريق {العلامة التجارية}.
• يسعدنا أنك استمتعت بتجربتك في {Brand}. يرجى زيارتنا مرة أخرى قريبًا! فريق {العلامة التجارية}.
• تحيات من {العلامة التجارية}! شكرا لمراجعتك، {Name}. نتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى قريبًا. فريق {العلامة التجارية}.

نص الاستجابة المقترحة للمراجعات السلبية:

• يحزننا أن نرى تعليقك السلبي ونود أن نعرف المزيد وراءه. يرجى إعلامنا كيف يمكننا الوصول إليك هنا: {أضف أفضل طريقة للاتصال بك}. فريق {العلامة التجارية}.
• مرحبًا {Name}، نشعر بالحزن حقًا لأن تجربتك لم تكن رائعة كما كنا نود. نحن نأخذ التقييمات السيئة على محمل الجد، ونود التأكد من أن تجربتك أفضل في المرة القادمة. العلامة التجارية} فريق.
• مرحبًا {Name}، نأسف جدًا لسماع تجربتك. نريد معرفة المزيد للمساعدة في حل الموقف. يرجى إعلامنا كيف يمكننا الاتصال بك: {أضف أفضل طريقة للاتصال بك} {Brand} فريق

للحصول على استجابة أكثر دقة، حاول إنشاء قوالب إضافية تعالج كل المشكلات مثل المتعلقة بالطعام أو الخدمة. سيساعد هذا في درجة سمعتك وإدارة المراجعة.

استخدم مراجعاتك لتحسين منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتوفير إنشاء المحتوى.

من المهم تسجيل الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتحكم في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق نشر محتوى إيجابي. سيؤدي استخدام مراجعاتك من محركات البحث المتعددة ومنصات المراجعة إلى تحسين محرك البحث الخاص بك. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل طريقة لتحقيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. التسويق الرقمي هو الاتجاه الذي يسير فيه تسويق المطاعم. ابق على اتصال مع عملائك واستخدم ملاحظاتهم لإنشاء محتوى لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. إدارة المراجعة هي كيفية الاستفادة من مراجعات العملاء بطريقة محسّنة على الملفات الشخصية الاجتماعية. يطلق عليه الدليل الاجتماعي.

كن على دراية بتجربة العملاء الخاصة بك واستخدم خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

من الضروري معرفة ما يحدث يوميًا في عملك لأنشطة المستهلك. التعليقات والمراجعات عبر الإنترنت هي الهبة النهائية. إذا كان مطعمك يخلق تجربة سلبية، فستجد ذلك من المراجعات عبر الإنترنت. يمكن للتجربة السيئة أن تجعل العميل السعيد يتحول إلى مراجع سلبي. من المهم أن تظل محدثًا على منصات المراجعة عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي. تتيح مراقبة السمعة عبر الإنترنت لشركتك فرصة لإصلاح الأخطاء. يمكن أن تكون المراجعات المزيفة أمرًا شاقًا، ومعرفة الفرق بين التجربة السلبية الحقيقية والتجربة المزيفة يضر بشدة بنشاطك التجاري عبر الإنترنت ويمكن أن يكون الفرق بين السمعة السيئة والمراجعة من فئة 5 نجوم. المحتوى عبر الإنترنت هو المكان الذي توجد فيه معظم إجاباتك. استخدام شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل محلّي يمكن أن تكون قطعة اللغز المفقودة في خطة سمعة عملك الشاملة.

استفد من التشغيل الآلي لإدارة السمعة عبر الإنترنت للمواقع المتعددة.

إذا كنت سلسلة أو مجموعة تدير علامات تجارية متعددة مع عدة مواقع لكل منها، فيجب أن تفكر في استخدام أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت لمساعدتك على أتمتة عملية إدارة المراجعة واستراتيجية المحتوى. عند محلّي، على سبيل المثال، نقدم لعملائنا محتوى عالي الجودة. لوحة تحكم واحدة لمراقبة جميع المراجعات والرد عليها من جميع أنحاء الويب. هذا يجعلها فعالة للغاية حيث لا تحتاج إلى تسجيل الدخول والخروج من كل منصة، مما يوفر لك الوقت والموارد. إنها طريقة أسهل لرعاية تواجدك عبر الإنترنت. ستتحسن صورتك على الإنترنت قبل أن يتاح لك الوقت للتفكير في خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

يجب عليك أيضًا التفكير في اللامركزية في مسؤولية إدارة السمعة عبر الإنترنت والسماح لكل مطعم أو مدير متجر بالرد على مراجعات المنفذ الخاص به. يمنحك هذا القيمة المضافة المتمثلة في التأكد من تعرض كل منافذ البيع لتعليقات العملاء في الوقت الفعلي بحيث يمكنهم بدورهم اتخاذ إجراءات فورية لحلها. تحدث عن السمعة الإيجابية وتحسين درجة سمعتك.

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت مثالية لأي نشاط تجاري يتلقى مراجعات عبر الإنترنت لمنفذه.

إذا تلقيت مراجعات عبر الإنترنت على موقع واحد على الأقل، وهو ما تفعله معظم الشركات، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لإدارة السمعة عبر الإنترنت. إنه مهم بشكل خاص للعلامات التجارية التي لها مواقع متعددة وتتلقى مراجعات عبر الإنترنت من العديد من مواقع المراجعة. إنها طريقة لجذب العملاء المحتملين والبقاء على اطلاع بالمحتوى السلبي وتشجيع المحتوى الإيجابي. بعض الشركات مشغولة للغاية ولديها القليل من الوقت لرعاية أعمال إدارة السمعة عبر الإنترنت وليس لديها الوقت لمقابلة مديري السمعة عبر الإنترنت. محلّي هي الإجابة على تلك المواقف. سنعتني بخدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ونوفر لمطعمك مراجعات العملاء الإيجابية، ونتجنب المراجعات المزيفة ونحسن صورتك العامة على الإنترنت.

تعد المطاعم والفنادق وشركات الرعاية الصحية والترفيه من المرشحين الرئيسيين للحصول على حل إدارة السمعة عبر الإنترنت لمساعدتهم على الاستماع بفعالية لاحتياجات عملائهم والاستجابة لمشاكلهم من خلال مراقبة إدارة المراجعة.

بعد كل شيء، إذا لم تكن مدرجًا، فأنت لا تتعلم. الأمر كله يتعلق بإدارة المراجعة.

‍