¿Has escuchado el término «Google es ahora tu página de inicio»? Pues bien, para las empresas con una ubicación física o una tienda, como restaurantes, tiendas y lugares de entretenimiento, tu ficha de Google Map Business y Google My Business se han convertido en tu página de inicio. Los clientes utilizan cada vez más la plataforma para descubrir empresas locales y decidir qué comprar alimentos, productos o servicios específicos y dónde. Así que permítanos informarle sobre esta importante parte de la gestión de su reputación online.
Además de la proximidad, lo primero que verán los clientes potenciales en una búsqueda orgánica en un motor de búsqueda es su valoración por estrellas. Quieres que tus clasificaciones de búsqueda estén llenas de críticas positivas y que aparezcan muy pocas críticas negativas. No obtengas una búsqueda negativa. Según MOZ, cuando los clientes potenciales juzgan una empresa, la valoración por estrellas es el factor número uno, seguido del volumen de reseñas online. No solo eso, su calificación por estrellas es tan buena como la de su próximo competidor. Puede que estés orgulloso de tu valoración media de 4,2 estrellas en Google, pero si solo tienes 150 reseñas y tu competidor tiene 500, adivina quién va a conseguir ese clic. La gestión de la reputación online y la optimización de motores de búsqueda son la clave de este mundo del marketing digital.
Los clientes juzgan primero a una empresa por su clasificación por estrellas
Entonces, ¿cómo puedo superar a la competencia y obtener una clasificación más alta en la Búsqueda de Google y Maps? Sencillo, mejora tu perfil de Google My Business. Es imprescindible que te asegures de que todas tus fichas de empresas de Google Map y Google My Business estén completas y sean precisas. Para ello, debes solicitar y verificar tu perfil de Google My Business y actualizar la información, como la categoría de la empresa, la descripción, el horario comercial, la dirección física de la empresa, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el enlace al sitio web y, lo que es más importante, tu dirección.
Pide a los clientes que dejen una reseña en el momento adecuado
Ahora que tienes una ficha completa y precisa de Google Map Business y un perfil de Google My Business, conseguir más reseñas de cinco estrellas es cuestión de utilizar la herramienta adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, la mayoría de las empresas simplemente piden a sus clientes que les dejen una opinión cuando salen por la puerta con la esperanza de que lo hagan. Sin embargo, debes facilitarles la tarea y hacerlo en la plataforma de reseñas que elijan. Tener una herramienta que ofrezca al cliente la posibilidad de compartir sus comentarios en línea es una excelente manera de obtener esas reseñas comerciales. Anima a los clientes a dejar una opinión en la plataforma que elijan, pero asegúrate siempre de llegar a los clientes para que escriban opiniones, como las de Google.
Sin embargo, debe presentar esta página de generación de reseñas con estrellas en el momento adecuado. Por lo general, esto ocurre justo después de que hayan completado una experiencia contigo o hayan comprado algo en tu tienda. Si esperas demasiado, el cliente ni siquiera te recordará y tu tasa de conversación será baja y habrás perdido el contacto con los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente pida comida en tu sitio web o a través de una aplicación de entrega a domicilio, asegúrate de incluir un código QR en el paquete que les indique que deben dejar una valoración con una estrella. Si has recopilado su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, envíales un correo electrónico o un SMS al día siguiente. Los comentarios de Happy Customer son el paso hacia una valoración positiva.
También puedes llegar a los clientes en tu propio sitio web. Cuando los clientes van a comprar productos en tu sitio web, a pedir comida a través de tu sistema de pedidos en línea o a localizar y conocer tu negocio, esta es una oportunidad perfecta. Para generar reseñas, deja un enlace de reseñas en la parte inferior de cada página de destino. Los clientes pueden usar este enlace de reseñas para que se les dirija a escribir una reseña positiva. En última instancia, esto mejorará tu perfil de Google My Business.
Más reseñas positivas mejorarán la clasificación local de una empresa
El truco consiste en sistematizar el proceso y hacer que el cliente deje una reseña de 5 estrellas sin problemas. Debes aumentar la cantidad orgánica de reseñas que recibes a diario y no realizar una campaña de solicitud de reseñas en línea de vez en cuando. El aumento del número de reseñas positivas debería crecer de manera constante y no tener esos picos. Sus perfiles de Google My Business mejorarán su posición general en línea.
Una mala opinión de un consumidor, una reseña de una estrella y una crítica falsa pueden convertir tu fantástica calificación de estrellas en una calificación promedio. Los sitios de reseñas como Google My Business pueden decirte cómo va tu negocio real. Las reseñas de empresas nunca deben tomarse como algo personal, pero deben tomarse en serio. Una crítica negativa no dañará toda tu reputación online. Es importante estar al tanto de estas malas críticas y tener un plan establecido para llegar a estos clientes. Mejore su visión de su negocio, muéstreles su excelente servicio de atención al cliente y convierta esas críticas en reseñas de cinco estrellas.
Al final del día, tener una valoración media por estrellas alta y un número elevado de reseñas online hará que obtengas una clasificación más alta en los resultados de Google Search y Maps. Esto, a su vez, hará que consigas más clics en tus fichas de Google Map Business y Google My Business y, si tu presencia digital es completa y precisa, también conseguirás que más personas realicen búsquedas orgánicas, hagan clic, llamen, hagan pedidos o se dirijan a tu tienda.
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