Avez-vous déjà entendu l'expression « Google est désormais votre page d'accueil » ? Eh bien, pour les entreprises ayant un emplacement physique ou un magasin, comme les restaurants, les magasins de détail et les lieux de divertissement, votre fiche Google Map Business et Google My Business sont devenues votre page d'accueil. Les clients utilisent de plus en plus la plateforme pour découvrir les entreprises locales afin de décider quoi et où acheter de la nourriture, un produit ou un service spécifique. Laissez-nous donc vous renseigner sur cette partie importante de la gestion de votre réputation en ligne.
Outre la proximité, la première chose que les clients potentiels examineront lors d'une recherche organique sur un moteur de recherche est votre classement par étoiles. Vous voulez que votre classement de recherche soit plein de critiques positives et que très peu de mauvaises critiques apparaissent. Ne vous lancez pas dans une recherche négative. Selon MOZ, lorsque des clients potentiels évaluent une entreprise, le nombre d'étoiles est le facteur numéro un, suivi du volume d'avis en ligne. De plus, votre classement par étoiles est aussi bon que celui de votre prochain concurrent. Vous pouvez être fier de votre note moyenne de 4,2 étoiles sur Google, mais si vous n'avez que 150 avis et que votre concurrent en a 500, devinez qui va obtenir ce clic. La gestion de la réputation en ligne et l'optimisation des moteurs de recherche sont la clé de ce monde du marketing numérique.
Les clients évaluent d'abord une entreprise en fonction de son nombre d'étoiles
Alors, comment puis-je battre la concurrence et obtenir un meilleur classement sur Google Search et Maps ? C'est simple, améliorez votre profil Google My Business. Il est impératif que vous vous assuriez que toutes vos fiches professionnelles sur Google Map et Google My Business sont complètes et exactes. Pour ce faire, vous devez récupérer et vérifier votre profil Google My Business et mettre à jour les informations telles que la catégorie d'entreprise, la description, les heures d'ouverture, l'adresse physique professionnelle, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le lien du site Web et, surtout, votre adresse.
Demandez aux clients de laisser un avis au bon moment
Maintenant que vous disposez d'une fiche Google Map Business complète et précise et d'un profil Google My Business, vous devez utiliser le bon outil au bon moment pour obtenir davantage d'avis 5 étoiles. Par exemple, la plupart des entreprises demandent simplement à leurs clients de leur laisser un avis alors qu'ils sortent en espérant qu'ils le feront. Mais vous devez leur permettre de le faire facilement et sur la plateforme d'évaluation de leur choix. Disposer d'un outil qui permet au client de partager ses commentaires en ligne est un excellent moyen d'obtenir ces avis commerciaux. Encouragez les clients à laisser un avis sur la plateforme de leur choix, mais assurez-vous toujours de contacter un client pour obtenir des avis, comme un avis Google.
Cependant, vous devez présenter cette page de génération d'avis par étoiles au bon moment. C'est généralement juste après qu'ils aient terminé une expérience avec vous ou qu'ils aient acheté quelque chose dans votre boutique. Si vous attendez trop longtemps, le client ne se souviendra même pas de vous, votre taux de conversation sera faible et vous perdrez le contact avec les clients. Par exemple, lorsqu'un client commande de la nourriture sur votre site ou via une application de livraison, assurez-vous d'inclure un code QR dans l'emballage qui l'invite à laisser un avis avec étoiles. Si vous avez collecté son adresse e-mail ou son numéro de téléphone portable, envoyez-lui un e-mail ou un SMS le lendemain. Les commentaires des clients satisfaits sont la première étape vers une évaluation positive.
Vous pouvez également atteindre les clients sur votre propre site Web. Lorsque les clients achètent des produits sur votre site Web, commandent de la nourriture via votre système de commande en ligne ou localisent et apprennent à connaître votre entreprise, c'est une opportunité idéale. Pour générer des avis, laissez un lien d'évaluation en bas de chaque page de destination. Les clients peuvent utiliser ce lien d'évaluation pour être redirigés vers la rédaction d'un avis positif. En fin de compte, cela améliorera votre profil Google My Business.
Des avis plus positifs amélioreront le classement local d'une entreprise
L'astuce consiste à systématiser le processus et à permettre au client de laisser un avis 5 étoiles en toute simplicité. Vous devez augmenter la quantité organique que vous recevez quotidiennement et ne pas lancer de campagne de demande d'avis en ligne de temps en temps. La croissance du nombre de critiques positives devrait augmenter régulièrement et ne pas connaître ces pics. Vos profils Google My Business amélioreront votre classement général en ligne.
Une mauvaise évaluation de consommateur, une étoile ou une fausse évaluation peuvent transformer votre fantastique note en une note moyenne. Les sites d'évaluation tels que Google My Business peuvent vous indiquer comment se porte réellement votre entreprise. Les évaluations commerciales ne doivent jamais être considérées comme personnelles, mais elles doivent être prises au sérieux. Un seul avis négatif ne nuira pas à l'ensemble de votre réputation en ligne. Il est important de rester au courant de ces mauvaises critiques et de mettre en place un plan pour atteindre ces clients. Améliorez leur vision de votre entreprise, montrez-leur votre excellent service client et transformez ces avis critiques en avis cinq étoiles.
En fin de compte, si vous obtenez une note moyenne élevée et un nombre élevé d'avis en ligne, vous serez mieux classé dans les résultats de recherche et de carte Google. Cela vous permettra d'obtenir plus de clics vers vos fiches Google Map Business et Google My Business. Si votre présence numérique est complète et précise, vous inciterez également plus de personnes à effectuer une recherche organique, à cliquer, à appeler, à commander ou à obtenir un itinéraire vers votre boutique.
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