Antes de sumergirnos en el Jazz, aclaremos un par de fundamentos para que todos estemos en la misma página. ¿Qué es la gestión de la reputación online (ORM)?
En pocas palabras, ORM significa dirigir la conversación en línea y ser dueño de ella; sus técnicas y estrategias para garantizar que las personas encuentren el mensaje correcto que desean transmitir cuando buscan su marca en línea. Se trata de analizar las reseñas en línea y ver cómo pueden ser negativas o positivas. Analiza las redes sociales y tus clientes potenciales. Entonces, ¿en qué se diferencia esto de la gestión de redes sociales?
Las redes sociales y la gestión de la reputación se complementan en una coexistencia armonizada. Tener uno sin el otro seguramente no es suficiente. Los directores de marketing deben abordar y abordar todos los anuncios y sitios de reseñas junto con las plataformas de su propia marca y todas las plataformas de redes sociales, todo ello a favor de crear una presencia en línea saludable que se refleje positivamente en la imagen de la marca. Esto es esencial para liderar y controlar la reputación de la marca a nivel de ubicación, no solo a nivel de marca o producto. Según las estadísticas, más del 90% de los usuarios buscan una ubicación en Internet antes de visitarla y comprueban si hay reseñas en Internet. ¡Ahora basta con hacer los cálculos a la luz de esta bomba!
Dado que el sector de la alimentación y bebidas en Oriente Medio está gestionado por grupos que operan con varios puntos de venta y marcas, controlar su reputación online a nivel de ubicación se vuelve tedioso desde el punto de vista operativo. Imagina tener cuatro establecimientos, cada uno con solo seis sitios de reseñas (Google, Facebook, TripAdvisor, Zomato, Deliveroo, Talabat), lo que significa que el director de marketing tiene que visitar 24 sitios de reseñas diferentes, ¡todos los días! Tienen que cuidar las reseñas en línea y las opiniones de los clientes. Las herramientas de escucha de las redes sociales ayudan a los operadores de restaurantes a gestionar su reputación a nivel de marca, pero la gestión de la reputación debe hacerse a nivel de ubicación, por lo que debe ser holística.
Hay dos ciclos de ORM, uno vicioso y otro virtuoso. ¡Obviamente buscamos al virtuoso!
Sin embargo, el círculo vicioso es el resultado de ignorar tu reputación en línea, ignorar las malas críticas, las críticas falsas y correr el riesgo de ser víctima de un vórtice de desinformación y rumores sobre tu marca. En cuanto al círculo virtuoso, lo ideal es controlar tu presencia online, tus publicaciones en las redes sociales y crear un ciclo saludable de contenido de calidad que, sin duda, repercuta positivamente en tu marca.
La pregunta del millón de dólares (o dirham) es... ¿por qué deberías preocuparte por tu reputación online como propietario de un negocio e invertir en una herramienta para organizar ese espectáculo?
Bueno, la reputación online se está volviendo tan real y tan relacionada con el día a día, que creemos que es hora de dejar la palabra «online» y llamarla simplemente «reputación de marca».
Es absolutamente innegable que Internet es nuestra primera parada para, bueno, ¡todo! Además, hoy en día las personas no solo consideran que Internet es su primera opción de información, sino que también confían y creen lo que les dice y, lo que es más importante, toman sus decisiones basándose en sus hallazgos y conocimientos en línea. Incluso creen en las reseñas falsas.
Hora de inicio:
Basándonos en estos tres datos estadísticos rápidos, está sellado con el sello real —nuestra manera genial de decir «está claro» — que las redes sociales y la gestión de la reputación están empatadas.
Otros datos breves:
Ahora que tiene una idea de cómo el contenido en línea se entrelaza con las redes sociales y la gestión de la reputación en línea, ¡es hora de cuidarlos! Evita el contenido negativo y mantente al día con tu competencia. Nuestro equipo en Localizador está esperando para ayudar a su empresa con la gestión de la reputación online. Es hora de eliminar el contenido negativo y mejorar su contenido en línea. Deje que nuestra empresa de gestión de reputación online se ocupe de la optimización de motores de búsqueda, los sitios de reseñas y los sitios de redes sociales. Póngase en contacto con nosotros y programe una muestra hoy.
