Avant de plonger dans le jazz, clarifions-nous quelques principes fondamentaux, afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde. Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne (ORM) ?

En termes simples, ORM signifie gérer la conversation en ligne et s'en approprier ; ses techniques et stratégies visent à garantir que les internautes trouvent le bon message que vous souhaitez faire passer lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne. Il examine les avis en ligne et la façon dont ils peuvent être négatifs ou positifs. Il examine les réseaux sociaux et vos clients potentiels. En quoi est-ce différent de la gestion des réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux et la gestion de la réputation se complètent dans une coexistence harmonisée. Avoir l'un sans l'autre n'est sûrement pas suffisant. Les responsables marketing doivent aborder et traiter tous les sites d'annonces et d'avis, ainsi que les plateformes propres à leur marque et toutes les plateformes de réseaux sociaux, le tout dans le but de créer une présence en ligne saine qui reflète positivement l'image de la marque. Cela est essentiel pour diriger et contrôler la réputation de la marque au niveau de l'emplacement, et pas seulement au niveau de la marque ou du produit. Statistiquement, plus de 90 % des utilisateurs recherchent un lieu en ligne avant de s'y rendre et consultent les avis en ligne. Maintenant, faites le calcul à la lumière de cet obus !

Le secteur de la restauration au Moyen-Orient étant géré par des groupes exploitant de multiples points de vente et marques, contrôler leur réputation en ligne au niveau des sites devient fastidieux sur le plan opérationnel. Imaginez avoir quatre sites, chacun ayant seulement six sites d'avis (Google, Facebook, TripAdvisor, Zomato, Deliveroo, Talabat), cela signifie que le responsable marketing doit consulter 24 sites d'avis différents, tous les jours ! Ils doivent s'occuper des avis en ligne et des avis des clients. Les outils d'écoute des réseaux sociaux aident les restaurateurs à gérer leur réputation au niveau de la marque, mais la gestion de la réputation doit être effectuée au niveau de l'emplacement ; il s'agit donc d'une approche holistique.

Il existe deux cycles ORM, l'un vicieux et l'autre vertueux. Évidemment, nous recherchons le vertueux !

Cependant, le cercle vicieux est le résultat de l'ignorance de votre réputation en ligne, de l'ignorance des mauvaises critiques, des faux avis, et du risque d'être victime d'un tourbillon de désinformations et de rumeurs concernant votre marque. Quant au cercle vertueux, il s'agit idéalement de contrôler votre présence en ligne, vos publications sur les réseaux sociaux et de créer un cycle sain de contenu de qualité qui se reflétera certainement bien sur votre marque.

La question d'un million de dollars, ou dirhams, est la suivante : pourquoi devriez-vous vous soucier de votre réputation en ligne en tant que propriétaire d'entreprise et investir dans un outil pour gérer cette émission ?

Eh bien, la réputation en ligne devient tellement réelle et quotidienne que nous pensons qu'il est temps de supprimer le mot « en ligne » et de l'appeler simplement « réputation de marque ».

Il est absolument indéniable qu'Internet est notre premier arrêt pour, enfin, tout ! De plus, les gens d'aujourd'hui considèrent non seulement Internet comme leur premier choix d'information, mais ils ont également confiance et croient ce qu'il leur apprend. Plus important encore, ils prennent leurs décisions en fonction de leurs découvertes et de leurs idées en ligne. Ils croient même à de fausses critiques.

Heure de départ :

• 2 personnes sur 3 considèrent les réseaux sociaux et une critique sur les réseaux sociaux comme une source d'information crédible concernant une marque.
• Plus de 90 % des personnes n'ont pas effectué/effectué d'achat sur la base de ce qu'elles ont découvert en ligne, que ce soit par le biais d'avis positifs, de sites d'évaluation, de moteurs de recherche ou simplement en raison de l'activité d'une marque sur ses réseaux sociaux officiels.
• Plus de 80 % des atteintes à la réputation sont dues à un décalage entre le battage médiatique et la réalité.

Sur la base de ces trois statistiques rapides, il est scellé par le cachet royal, notre façon cool de dire « c'est clair », indiquant que les réseaux sociaux et la gestion de la réputation sont liés.

Autres informations en bref :

• Google My Business est un excellent moyen de rester au fait de cette situation. Il est connecté aux réseaux sociaux. Si vos clients consultent vos réseaux sociaux, ils vous consulteront forcément sur Google. Assurez-vous de créer un compte Google My business et de configurer les alertes Google.
• Pour générer des avis clients, une présence sur les réseaux sociaux vous donne beaucoup plus d'espace en ligne pour que les clients puissent laisser leurs commentaires.
• La création d'articles de blog pour votre restaurant ou votre marque est un bon moyen d'éduquer votre clientèle, comme ce billet de blog. Le partage sur les réseaux sociaux est bénéfique pour votre marketing sur les réseaux sociaux.

Maintenant que vous avez une idée de la façon dont le contenu en ligne est étroitement lié aux réseaux sociaux et à la gestion de la réputation en ligne, il est temps de vous en occuper ! Évitez les contenus négatifs et restez à la pointe de vos concurrents. Notre équipe à Localiseur attend d'aider votre entreprise à gérer sa réputation en ligne. Il est temps de supprimer le contenu négatif et d'améliorer votre contenu en ligne. Laissez notre société de gestion de réputation en ligne s'occuper de l'optimisation de vos moteurs de recherche, de vos sites d'évaluation et de vos sites de réseaux sociaux. Contactez et planifiez un démo aujourd'hui.

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