بصفتك مالكًا لمطعم، تعد سمعة نشاطك التجاري أحد أهم أصولك. قد يستغرق الأمر سنوات لبناء سمعة قوية عبر الإنترنت ولكن ساعات فقط لتفقدها. المحتوى الإيجابي والتعليقات الإيجابية على مواقع المراجعة عبر الإنترنت في مستقبلك.

يمكن أن تؤدي التقييمات عبر الإنترنت إلى نجاح المطعم أو تفسره، فكيف يمكنك تحسين حضورك الإيجابي على الإنترنت والحفاظ عليه؟ مع إدارة السمعة عبر الإنترنت قائمة مرجعية.

كيفية إدارة سمعتك عبر الإنترنت

دعونا نلقي نظرة على النقاط الأربع لقائمة مراجعة استراتيجية إدارة السمعة الفعالة عبر الإنترنت والتي يمكن أن تفيد أي مطعم، كبير أو صغير.

1. قم بإجراء تدقيق السمعة

قبل أي شيء آخر، تحتاج إلى معرفة كيفية عرض المجتمع لعلامتك التجارية على مواقع المراجعة عبر الإنترنت. فيما يلي ثلاث خطوات للحصول على فكرة أفضل عن سمعتك عبر الإنترنت.

• تحقق من مواقع المراجعة ومحركات البحث. من Google وYelp وTripAdvisor إلى منصات التواصل الاجتماعي، اطّلع على ما يقوله الناس عن مطعمك. انظر إلى المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت على كل موقع يمكنك التفكير فيه وقم بتدوين ملاحظات حول الانطباع العام لدى الأشخاص عن علامتك التجارية.

• ابحث في جوجل عن شركتك. هذه واحدة من أسهل الطرق للعثور على الأشياء التي تؤثر على سمعتك عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي البحث عن اسم شركتك على Google إلى عرض مراجعات من مواقع أصغر ربما فاتتك، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تشير إلى علامتك التجارية، والمزيد.

• ابحث عن فرص لتحسين تواجدك على الإنترنت. اكتب التعليقات السيئة والمشكلات التي تلاحظها. هل حصلت علامتك التجارية على تصنيف أقل على منصة معينة؟ هل تحب وسائل التواصل الاجتماعي مطعمك، ولكن تعليقاتك على Google غير موجودة؟

من المهم التعامل مع أي مشكلات تتعلق بالسمعة عبر الإنترنت قبل أن تصبح مشكلة أكبر. يجب عليك إجراء تدقيق السمعة بانتظام لمعرفة كيف يسير كل شيء، وما الذي يتغير، وما يمكنك القيام به للحفاظ على سمعة إيجابية. لذلك، سيرى العملاء المحتملون أنك تهتم.

2. تطوير استجابات أفضل للمراجعات السلبية

تعد المراجعات السلبية واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا التي سيتعثر عليها أصحاب المطاعم عند العمل على إدارة سمعتهم عبر الإنترنت. قد يختار البعض تجاهلها ببساطة، ولكن هذا هو أسوأ شيء يمكن أن يفعله صاحب العمل - فهو يعطي انطباعًا بأنك لا تهتم فعليًا بعملائك أو العملاء المحتملين. استمع إلى نسختهم من تجربة العملاء الخاصة بهم وأنشئ خطة لإزالة المحتوى السلبي.

قم بالرد على التعليقات السلبية بالطريقة الصحيحة، وحافظ على اتساق ردودك. إليك كيفية القيام بذلك الرد على مراجعات العملاء:

• خاطب عملائك بالاسم. لا تبدأ ردك بـ «عزيزي العميل».

• اشكرهم على مراجعتهم. أظهر لعملائك أنك تقدر تخصيص الوقت للتفاعل مع علامتك التجارية - هذه هي الخطوة الأولى لتحويل المراجعة السلبية إلى تجربة إيجابية.

• قدم اعتذارًا وحلًا. أقر بأنهم مروا بتجربة سيئة، واذكر الخطوات التي تتخذها لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

• حفزهم على العودة. قدّم لهم وجبة خفيفة ومشروب وما إلى ذلك مجانًا. هذا الحافز ليس لحملهم على تغيير تقييمهم؛ بل لتشجيعهم على منح مطعمك فرصة أخرى. إذا كانت لديهم تجربة إيجابية، فمن المحتمل أن يقوموا بتعديل مراجعتهم السابقة بأنفسهم - لا تطلب منهم القيام بذلك.

• اطلب المزيد من التفاصيل. بالنسبة لبعض المراجعات، قد ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل من العميل مثل تاريخ الطلب ووقته أو الموظفين الذين تفاعلوا معهم. إن إضافة رابط اتصل بنا يجعل من السهل على العميل إرسال معلومات الاتصال الخاصة به ويسمح لك بالتواصل للحصول على لمسة شخصية أكثر.
• ابتعد عن قول أي شيء عام على ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي، فهي ليست فكرة جيدة على الإطلاق.
• تحويل العملاء غير السعداء إلى عملاء سعداء.

3. اعمل على الحصول على تقييمات أكثر إيجابية

إن وضع أصابع الاتهام في أن العميل سيترك لك تقييمًا إيجابيًا ليس استراتيجية عمل جيدة. قم بإنشاء خطة لـ شجعهم على ترك تعليق لك. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

• اسألهم شخصيًا. أفضل وقت للإشارة إلى ترك مراجعة المطعم هو عندما لا يزال العميل في مطعمك. فقط اسألهم - معظم الناس سعداء للغاية بترك تقييم جيد للمطعم بعد تناول وجبة جيدة.

• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يكون لدى العملاء الذين يتابعون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالفعل نظرة إيجابية عن مطعمك. لا يضر أبدًا نشر تذكير ودي يطلب منهم دعمهم، ويمكنك تسهيل الأمر من خلال الربط مباشرة بالمواقع التي تريد منهم إرسال مراجعاتهم إليها.

• استخدم تذكيرات خفية. يمكنك استخدام خيام الطاولة لأكثر من عرض العروض الخاصة بك. أضف لافتات صغيرة تطلب من عملائك كتابة مراجعة مطعم. يقدم كل من TripAdvisor وGoogle My Business وFacebook ملصقات مجانية للأنشطة التجارية التي يمكنك استخدامها لتشجيع التعليقات. يمكنك أيضًا استخدام رموز QR على خيام طاولتك لتسهيل ترك تعليقات العملاء على عملائك.

4. استخدم أدوات إدارة السمعة الصحيحة عبر الإنترنت

قد تكون إدارة سمعتك عبر الإنترنت صعبة، ولكن هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتسهيل الأمر:

• نشاطي التجاري على Google مجاني وضروري للمطاعم. فهي لا تمنح عملائك إمكانية الوصول إلى المعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري فحسب، بل إنها أيضًا أداة قوية لإدارة السمعة عبر الإنترنت تتيح لأصحاب الأعمال قراءة التعليقات والرد عليها بسهولة.
• ستؤدي المشاركة مع ملف تعريف Google My Business الخاص بك إلى تغيير تواجدك العام على الإنترنت.

• تنبيهات جوجل هي أداة تنبيه ويب مجانية تُعلمك عندما يذكر شخص ما علامتك التجارية. يساعدك في العثور على المشكلات المحتملة والاستجابة لها على الفور.

• محلّي يساعد المطاعم على التحكم في إدارة السمعة عبر الإنترنت. فهي تساعد على تحسين سمعة علامتك التجارية من خلال تسهيل مراقبة المراجعات والرد عليها عبر المنصات مع توليد المزيد من التقييمات الإيجابية من عملائك في نفس الوقت.

ابدأ مع قائمة التحقق الخاصة بإدارة السمعة عبر الإنترنت

الآن بعد أن عرفت ما تتكون منه قائمة مراجعة استراتيجية إدارة السمعة الفعالة عبر الإنترنت، حان الوقت لبدء العمل من خلالها! نأمل أن يكون لديك الآن فهم أفضل لكيفية تحسين سمعة مطعمك عبر الإنترنت، وإنشاء مراجعة المطاعم المتعددة والأدوات التي تحتاجها للبدء. ضع في اعتبارك أن التسويق الرقمي وسمعة الأعمال وإدارة الوسائط الاجتماعية كلها مهمة لإدارة المراجعة عبر الإنترنت.

إذا كنت تبحث عن طريقة أسهل للتعامل مع إدارة السمعة عبر الإنترنت، تحقق من شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت. تعرف على كيفية قيامنا بمراجعة المراقبة و احجز نسخة تجريبية مجانية مع Localyser ونرى كيف يمكننا المساعدة.

‍