بغض النظر عن حجم نشاطك التجاري، فمن المحتمل أنك تعرف أهمية مراجعات Google. لقد أصبحت بسرعة جزءًا لا يتجزأ من تواجدك عبر الإنترنت، حتى أنها تؤثر على مدى ظهورك في صفحة نتائج محرك البحث.
ولكن هناك الكثير من الأماكن التي يمكن لعملائك ترك التعليقات فيها، وقد يصبح من الصعب مراقبتها والرد عليها جميعًا. هذا يترك العديد من مديري الضيافة يتساءلون عن كيفية إيقاف مراجعات Google تمامًا.
لسوء الحظ، لا توجد طريقة لإيقاف مراجعات Google للأعمال. إذا كان نشاطك التجاري مدرجًا على Google، فسيتمكن العملاء من ترك التعليقات.
لا يتعين عليك حتى إنشاء حساب Google My Business للعملاء لترك التعليقات. غالبًا ما تنشئ Google تلقائيًا ملفًا شخصيًا لموقعك، ويمكنك بعد ذلك المطالبة به وإدارته.
أثناء الإجابة على السؤال «هل يمكنني إيقاف المراجعات على Google؟» هو «لا»، من السهل جدًا التحكم في ملفك الشخصي.
أول شيء عليك القيام به هو إنشاء ملف تعريف على نشاطي التجاري على Google. بمجرد إنشاء ملف التعريف الخاص بك، انقر فوق «إضافة» من ملف التعريف الخاص بك. ابحث عن اسم وعنوان كل موقع من مواقعك وحددها. بدلاً من ذلك، يمكنك الانتقال مباشرةً إلى بحث Google والنقر على «هل تملك هذا النشاط التجاري؟» تحت الملف الشخصي.
ستحتاج بعد ذلك إلى اختيار عملية التحقق. بالنسبة للعديد من الأنشطة التجارية، سيتطلب ذلك إرسال بطاقة بريدية إلى عنوان نشاطك التجاري الفعلي تحتوي على رمز التحقق من Google. ما عليك سوى إدخال رمز التحقق في ملفك الشخصي في Google My Business للحصول على حق الوصول الكامل لتغيير معلومات النشاط التجاري وإدارة المراجعات.
بمجرد التحقق من ملفك الشخصي في Google كمالك للنشاط التجاري، ستبدأ في رؤية خيار الرد على التعليقات من خلال خرائط وفي نتائج أعمال «Snack Pack» على Google التي يظهر موقعك فيها.
بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى Google My Business والنقر على «التعليقات» من القائمة. يمكن الرد على كل مراجعة من هنا بشكل فردي، ولكن يجب تحذيرك من أن ردك الكامل سيتم نشره أيضًا.
على الرغم من أنه لا يمكنك إيقاف مراجعات Google، إلا أن هناك حالات يمكنك فيها إزالة مراجعة سلبية من ملفك الشخصي. إذا كان بإمكانك إثبات أن المراجعة مزيفة أو كانت مخصصة لنشاط تجاري آخر، فيمكنك الإبلاغ عن المراجعة إلى Google وطلب إزالتها.
قد يكون من المحبط إضافة مكان آخر لمراقبة المراجعات إلى قائمتك. لكن مراجعات Google مهمة للغاية لنشاطك التجاري.
يظهر ملف تعريف Google التجاري الخاص بك في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون المحليون عن الكلمات الرئيسية والمصطلحات ذات الصلة بنشاطك التجاري. على سبيل المثال، قد يستفسر شخص يقف بالقرب من مطعمك الإيطالي على Google مثل:
سيظهر مطعمك في «Snack Pack» أو «Map Pack» في الجزء العلوي من نتائج البحث. يؤثر مقدار وجودة مراجعات Google لنشاطك التجاري بشكل مباشر على مدى ارتفاع ظهورك في هذه النتائج. لذلك، فإن تجاهل مراجعات Google الخاصة بك يمكن أن يكلف نشاطك التجاري عملاء مهمين بشكل مباشر.
تم نشر البيانات بواسطة تريبادفيسور يُظهر أن 94٪ من رواد المطعم قد اتخذوا قرارًا بشأن تناول الطعام كنتيجة مباشرة للمراجعات عبر الإنترنت. نظرًا لأن Google تستحوذ على الغالبية العظمى من أنشطة البحث من جميع مستخدمي الإنترنت، فلا يمكن تجاهل أهمية إدارة وجود مراجعتك هناك.
تساهم مراجعات Google الإيجابية ورؤية الردود المباشرة على المراجعات من النشاط التجاري في مستوى الثقة الذي يشعر به العملاء المحتملين عند البحث عنك عبر الإنترنت. في الواقع، إحدى الدراسات التي نشرتها جامعة دورهام في المملكة المتحدة، وجدت أن مراجعات Google كانت أكثر مهارة في جذب العملاء للمطاعم من تصنيف الصحة والسلامة العالي.
عندما يبحث الأشخاص عن منتج أو خدمة أو نوع نشاط تجاري معين على Google، يرجع ذلك عمومًا إلى استعدادهم لاتخاذ إجراء. إذا كانوا يبحثون عن مطاعم، فمن المحتمل جدًا أنهم سيدخلون أو يحجزون طاولة في ذلك الوقت وهناك.
لذلك، من خلال تجاهل ملفك الشخصي للنشاط التجاري في Google والمراجعات المصاحبة له، فإنك تخسر بشكل مباشر العملاء الذين يدفعون. الأمر الأكثر إيلامًا هو حقيقة أنك ربما تخسرها أمام منافسيك في الشارع.
تعد إدارة المراجعات عبر الإنترنت لموقع عمل واحد أمرًا صعبًا بدرجة كافية. ولكن عندما يكون لديك مواقع متعددة، وبالتالي ملفات تعريف مراجعة متعددة لإدارتها وصيانتها، فإنها سرعان ما تصبح مهمة مربكة وتستغرق وقتًا طويلاً.
مع Localyser، يمكنك بسهولة إدارة جميع مراجعاتك عبر الإنترنت والرد عليها من لوحة تحكم واحدة بسيطة. يمكنك أيضًا تتبع تقدمك بمرور الوقت حتى تبقى دائمًا على نبض سمعتك عبر الإنترنت. احجز عرضًا توضيحيًا اليوم لترى بنفسك!
