Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous connaissez probablement l'importance des avis sur Google. Ils sont rapidement devenus partie intégrante de votre présence en ligne, affectant même votre position sur la page de résultats des moteurs de recherche.
Mais il existe de nombreux endroits où vos clients peuvent laisser des avis, et il peut devenir fastidieux de les surveiller et d'y répondre. De nombreux responsables hôteliers se demandent donc comment désactiver complètement les avis sur Google.
Malheureusement, il n'existe aucun moyen de désactiver les avis professionnels sur Google. Si votre entreprise est répertoriée sur Google, les clients pourront laisser des avis.
Vous n'avez même pas besoin de créer un compte Google My Business pour que les clients puissent laisser des avis. Google crée souvent automatiquement un profil pour votre localisation, que vous pouvez ensuite revendiquer et gérer.
Alors que la réponse à la question « Puis-je désactiver les avis sur Google ? » est « Non », il est très simple de prendre le contrôle de votre profil.
La première chose à faire est de créer un profil sur Google My Business. Une fois votre profil créé, cliquez sur « Ajouter » depuis votre profil. Recherchez le nom et l'adresse de chacune de vos succursales et sélectionnez-les. Vous pouvez également accéder directement à la recherche Google et cliquer sur « Êtes-vous propriétaire de cette entreprise ? » sous le profil.
Vous devrez ensuite choisir un processus de vérification. Pour de nombreuses entreprises, cela nécessitera l'envoi d'une carte postale à votre adresse professionnelle physique contenant un code de vérification de Google. Il vous suffira de saisir le code de vérification dans votre profil Google My Business pour obtenir un accès complet permettant de modifier les informations relatives à l'entreprise et de gérer les avis.
Une fois que votre profil Google est vérifié en tant que propriétaire de l'entreprise, vous verrez apparaître une option vous permettant de répondre aux avis via Cartes et dans les résultats commerciaux du « Snack Pack » sur Google pour lesquels votre position apparaît.
Vous pouvez également vous connecter à Google My Business et cliquer sur « Avis » dans le menu. Vous pouvez répondre à chaque avis individuellement à partir d'ici, mais sachez que votre réponse complète sera également rendue publique.
Bien que vous ne puissiez pas désactiver les avis Google, il est possible dans certains cas de supprimer un avis négatif de votre profil. Si vous pouvez prouver que l'avis est faux ou qu'il était destiné à une autre entreprise, vous pouvez le signaler à Google et demander qu'il soit retiré.
Il peut être frustrant d'ajouter un autre endroit pour suivre les avis à votre liste. Mais les avis Google sont d'une importance vitale pour votre entreprise.
Votre profil professionnel Google apparaît dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs locaux recherchent des mots clés et des termes pertinents pour votre activité. Par exemple, une personne se trouvant à proximité de votre restaurant italien peut effectuer des requêtes Google telles que :
Votre restaurant apparaîtra dans le « Snack Pack » ou le « Map Pack » en haut des résultats de recherche. La quantité et la qualité des avis Google pour votre entreprise ont un impact direct sur votre position dans ces résultats. Ainsi, ignorer vos avis sur Google peut directement coûter de précieux clients à votre entreprise.
Données publiées par Tripadvisor montre que 94 % des clients ont pris leur décision en matière de restauration à la suite directe des commentaires en ligne. Google enregistrant la grande majorité des activités de recherche de tous les internautes, l'importance de gérer la présence de vos avis sur ce site ne peut être ignorée.
Les avis positifs sur Google et les réponses directes aux avis de l'entreprise contribuent tous à renforcer le niveau de confiance des clients potentiels lorsqu'ils font des recherches sur vous en ligne. En fait, une étude publiée par le Université de Durham au Royaume-Uni a découvert que les avis Google étaient plus aptes à attirer des clients pour les restaurants qu'une note élevée en matière de santé et de sécurité.
Lorsque les internautes recherchent un produit, un service ou un type d'activité spécifique sur Google, c'est généralement parce qu'ils sont prêts à passer à l'action. S'ils recherchent des restaurants, il est fort probable qu'ils entrent ou réservent une table sur-le-champ.
Ainsi, en ignorant votre profil professionnel Google et les avis qui y sont associés, vous perdez directement des clients payants. Ce qui est encore plus douloureux, c'est que vous êtes probablement en train de les perdre au profit de vos concurrents au bout de la rue.
La gestion des avis en ligne pour un site commercial est déjà assez délicate. Mais lorsque vous avez plusieurs sites et, par conséquent, plusieurs profils d'évaluation à gérer et à gérer, cela devient rapidement une tâche fastidieuse et confuse.
Avec Localyser, vous pouvez facilement gérer tous vos avis en ligne et y répondre à partir d'un simple tableau de bord. Vous pouvez même suivre vos progrès au fil du temps afin de suivre en permanence le pouls de votre réputation en ligne. Réservez une démo aujourd'hui pour voir par vous-même !
