التقييمات المزيفة والبذور السيئة والمياه الملوثة والحليب منتهي الصلاحية، كلها تشترك في شيء واحد، فهي ضارة بصحتك - أو علامتك التجارية بالمعنى المجازي!
تقع العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ضحية للمراجعات المزيفة عبر الإنترنت والأخبار الكاذبة، وهذا هجوم يومي مستمر على إدارة السمعة عبر الإنترنت. تعتبر بعض العلامات التجارية هذا أمرًا طبيعيًا جدًا، والجرعة اليومية من الدراما ومراجعة المنتج، تلك التي تقنعك بعدم تناول الطعام في مطعم معين لأنه «معروف بالموظفين الوقحين» أو عدم الذهاب إلى مستشار معين لأنها «دمرت حياتي إلى الأبد».
يعد تحديد المحتوى السلبي كمالك نشاط تجاري جزءًا من الحل، وينطبق الشيء نفسه على المراجعات المزيفة عبر الإنترنت. يعد اكتشافها أمرًا مهمًا من خلال فحص ما إذا كان هناك ارتفاع في العدد الإجمالي للمراجعات السلبية خلال فترة زمنية قصيرة جدًا مما يشير إلى حملة مستهدفة ضدك. لا تتدفق المراجعات الكاذبة بشكل طبيعي وهي مليئة بالمحتوى السلبي. هناك شيء غريب عنهم دائمًا. ستلاحظ استخدامًا مفرطًا لـ «أنا» و «أنا» جنبًا إلى جنب مع الكثير من الأفعال، فالناس يفعلون ذلك ليبدو موثوقين أثناء الكذب ولا يبدو على الإطلاق مثل المراجعة الإيجابية. لا تركز المراجعة المزيفة أيضًا على مسألة أو مشكلة واحدة، بل إنها محتوى سلبي عام على نطاق واسع مثل «الطعام كان سيئًا» دون ذكر عنصر القائمة الذي طلبوه. حاول أيضًا التحقق من سجل شراء العميل لأن عملية الشراء التي لم يتم التحقق منها من المحتمل جدًا أن تكون مراجعة مزيفة. أخيرًا، احترس من الأسماء العامة و/أو الملفات الشخصية التي لا تحتوي على صور ولا مراجعات سابقة.
ومع ذلك، ما هي التدابير والإجراءات التي يجب اتخاذها ضد مثل هذه الحوادث؟ فيما يلي بعض النصائح والحيل لعلاج المرض أثناء الاعتناء بإدارة سمعتك عبر الإنترنت.
قم بصياغة استجابة سريعة وموحدة.
استجب بسرعة لجعل الحقائق معروفة. من المهم توضيح الموقف الحقيقي للعلامة التجارية بشأن المشكلة وتصحيحها على الفور؛ تجنب العبارات المطولة الخالية من العيوب، واجعلها بسيطة وأنيقة ونظيفة. كلما زادت شهرة العلامة التجارية، يجب أن تكون الاستجابة أسرع. يمكن للعلامات التجارية الصغيرة أن تنغمس في الوقت المناسب للنظر في دورة حياة الموقف.
قم بالإبلاغ عنها وتقديم شكوى إلى المنصة.
لا تشعل المشاعل الخاصة بك وتشكل حشدًا من الغوغاء، ببساطة، خذ نفسًا وقم بصياغة شكوى مهنية واضحة إلى المنصة لشرح الأمر المطروح وطلب حله. تمتلك معظم المنصات الآن إطارها الخاص لحل مثل هذه الأمور، سواء كانت Google أو Zomato. فكر دائمًا في إدارة سمعتك.
اطلب الإثبات في ردك.
في حين أن الإثبات ممكن مع المنتج المادي؛ بمجرد التأكد من أن المراجعة مزيفة وغير أصلية بنسبة 100٪، قد تصر على رؤية دليل، أو الاستماع إلى تجربة المراجع الفعلية لها. على سبيل المثال، إذا كان الأمر يتعلق بآلة تفريغ، فنحن نريد أن نرى عرضًا توضيحيًا للمشكلة.
لا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بنجاح التسويق عبر الإنترنت وإدارة سمعتك - إلا أنه يجب عليك المضي قدمًا والإصرار على النجاح الذي يمكن التحقق منه.
اغمر منصات التواصل الاجتماعي بقصص إيجابية عن علامتك التجارية.
كن واحدًا مع الأزمة وحقق أقصى استفادة منها. من السهل أن تعبس وتغرق في السلبية والحزن، ومع ذلك، لا طائل من ورائها. بدلاً من ذلك، اعتبر المشكلة بمثابة بوابة لسرد قصة العلامة التجارية، وفرصة لتحقيق أقصى قدر من التواصل الاجتماعي وجعلها تمطر «الحقيقة» على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية، سواء من خلال المنشورات الثابتة الذكية/الغريبة، أو مقاطع الفيديو، والشهادات، والرسوم المتحركة الرائعة، وماذا لديك! الإبداع ليس امتيازًا لشخص واحد؛ فالناس يستمتعون بالأشياء التي تمسهم وتتردد صداها معهم.
ضع في اعتبارك القانون.
في بعض البلدان، مثل الولايات المتحدة، توجد قوانين تمنع المراجعات غير الطبيعية. القانون هو قانون عدالة مراجعة المستهلك
. يعتني هذا القانون بأشياء مثل المراجعات المشبوهة. إنه يوفر الوضوح للمراجعات الاحتيالية ويحدد عواقب المواقف على منصات الإنترنت. يضمن القانون وجود مراجعات صادقة ومراجعات مشروعة. يمكن أن تكون هناك مواقف تتصاعد وتتسبب في مراجعات وهمية ومعرفة القوانين لدعم عملك يمكن أن تكون ذات أهمية.
تحقق من المحتوى عبر الإنترنت ومراجعة المواقع.
استخدم أي محرك بحث للبحث في مواقع المراجعة. أو اجعل الأمر سهلاً على نفسك وتحدث معنا اليوم في Localyser للبحث عن المحتوى عبر الإنترنت والاعتناء بهذه المشكلة من أجلك والمساعدة في إدارة سمعتك.
خلاصة القول. الإختراق وسائل الإعلام بنفس الطريقة التي يتعامل بها الأشخاص السلبيون مع مراجعاتهم السلبية المزيفة، والهدف هو إغراق وسائل الإعلام بقصص إيجابية وتجربة إيجابية ستؤثر على تحسين محركات البحث والخوارزميات!
أخيرًا، لا تجرّم المراجعة الكاذبة، بل اعتنقها. فكر في التقييمات الزائفة كعلامة على نجاحك، خذ المشاهير على سبيل المثال، فهم دائمًا ما يتعرضون للهجوم والشائعات؛ النجاح له إيجابيات وسلبيات. طالما تم اتخاذ إجراء، لن يحدث أي ضرر، ما عليك سوى مراقبة علامتك التجارية عن كثب في المجال الرقمي ودعنا هنا على محلّي اعتني بإدارة سمعتك عبر الإنترنت. مراجعة من فئة الخمس نجوم في مستقبلك.
