Les fausses critiques, les mauvaises graines, l'eau contaminée et le lait périmé ont tous une chose en commun : ils sont mauvais pour la santé : ou votre marque, métaphoriquement parlant !

Les marques du monde entier sont victimes de fausses critiques en ligne et de fausses nouvelles. Il s'agit d'une attaque quotidienne continue contre la gestion de la réputation en ligne. Certaines marques considèrent que c'est quelque chose de très normal, une dose quotidienne de drame et une critique de produit, celles qui vous persuadent de ne pas manger dans un certain restaurant parce que celui-ci est « connu pour son personnel impoli » ou de ne pas aller voir une conseillère en particulier parce que « elle a ruiné ma vie pour toujours ».

Identifier le contenu négatif en tant que propriétaire d'une entreprise fait partie de la solution, il en va de même pour les faux avis en ligne. Il est important de les repérer en examinant s'il y a une augmentation du nombre total d'avis négatifs sur une très courte période, ce qui indique une campagne ciblée contre vous. Les faux avis ne circulent pas naturellement et regorgent de contenus négatifs. Il y a toujours quelque chose qui cloche chez eux. Vous remarquerez une utilisation excessive de « je » et de « moi » à côté de nombreux verbes. Les gens le font pour paraître crédibles tout en mentant et cela ne ressemble absolument pas à une critique positive. Une fausse critique ne se concentre pas non plus sur un seul sujet ou problème, mais plutôt sur un contenu négatif largement générique, tel que « la nourriture était mauvaise » sans mentionner le plat de menu qu'ils ont commandé. Essayez également de consulter l'historique des achats du client, car un achat non vérifié est très probablement un faux avis. Enfin, faites attention aux noms génériques et/ou aux profils sans photos et sans commentaires antérieurs.

Cela dit, quelles sont les mesures et les procédures à prendre pour faire face à de tels incidents ? Voici quelques conseils et astuces pour remédier à la maladie tout en veillant à la gestion de votre réputation en ligne.

Rédigez une réponse rapide et consolidée.

Réagissez rapidement pour faire connaître les faits. Il est important de clarifier et de corriger immédiatement la véritable position de la marque sur un problème ; évitez les longues déclarations impeccables, restez simple, net et net. Plus la marque est visible, plus la réponse devrait être rapide. Les petites marques peuvent prendre le temps de réfléchir au cycle de vie de la situation.

Signalez-le et déposez une plainte auprès de la plateforme.

N'allumez pas vos torches et ne formez pas une foule, respirez simplement et rédigez une plainte professionnelle claire à la plateforme en expliquant le problème en question et en demandant à le résoudre. La plupart des plateformes disposent désormais de leur propre framework pour résoudre ces problèmes, que ce soit Google ou Zomato. Pensez toujours à la gestion de votre réputation.

Demandez des preuves dans votre réponse.

Bien que la preuve soit possible avec un produit physique, une fois que vous êtes sûr que l'avis est 100 % faux et non authentique, vous pouvez insister pour voir une preuve ou pour connaître l'expérience réelle de l'auteur de l'évaluation. Par exemple, s'il s'agit d'une machine à vide, nous aimerions voir une démonstration du problème.

Il en va de même pour le succès du marketing Internet et la gestion de votre réputation, sauf que vous devriez aller plus loin et insister sur un succès vérifiable.

Inondez les plateformes de réseaux sociaux d'histoires positives sur votre marque.

Ne faites qu'un avec la crise et tirez-en le meilleur parti. Il est facile de bouder et de se noyer dans la négativité et le chagrin, mais cela ne sert à rien. Considérez plutôt le problème comme une passerelle permettant de raconter l'histoire de la marque, une opportunité de maximiser la portée sociale et de faire pleuvoir la « vérité » sur les réseaux sociaux de la marque, que ce soit par des publications statiques intelligentes ou originales, par des vidéos, des témoignages, des animations sympas, etc. La créativité n'est pas l'apanage d'une seule personne ; les gens apprécient les choses qui les touchent et qui résonnent en eux.

Réfléchissez à la loi.

Dans certains pays, comme les États-Unis, il existe des lois qui empêchent les évaluations non naturelles. La loi est Loi relative à l'équité en matière d'évaluation
. Cette loi s'occupe de choses telles que les avis suspects. Il clarifie les avis frauduleux et définit les conséquences en cas de situation sur les plateformes en ligne. La loi veille à ce qu'il y ait des critiques honnêtes et légitimes. Certaines situations peuvent s'aggraver et provoquer de faux avis et il peut être important de connaître les lois qui soutiennent votre entreprise.

Consultez le contenu en ligne et évaluez les sites.

Utilisez n'importe quel moteur de recherche pour consulter les sites d'évaluation. Ou simplifiez-vous la tâche et discutez avec nous dès aujourd'hui à Localyser pour rechercher du contenu en ligne, nous nous occuper de ce problème pour vous et vous aider à gérer votre réputation.

Conclusion. Pirater les médias, de la même manière que les personnes négatives le font avec leurs fausses critiques négatives, l'objectif est d'inonder les médias d'histoires positives et d'expériences positives qui affecteront votre référencement et les algorithmes !

Enfin, ne criminalisez pas une fausse critique, adoptez-la plutôt. Pensez aux critiques inauthentiques comme une marque de votre succès, prenez les célébrités par exemple, elles font toujours l'objet d'attaques et de rumeurs ; le succès a ses avantages et ses inconvénients. Tant que des mesures seront prises, aucun mal ne sera fait. Surveillez simplement votre marque dans le domaine numérique et contactez-nous ici à Localiseur prenez soin de la gestion de votre réputation en ligne. Une évaluation cinq étoiles vous attend dans le futur.

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