أصبحت إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) ذات أهمية متزايدة في العصر الرقمي اليوم. يمكن أن تتضرر سمعة شخص أو شركة بسهولة من خلال مراجعة سلبية عبر الإنترنت أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي محتوى رقمي آخر. على هذا النحو، يلجأ العديد من الشركات والأفراد إلى حلول إدارة السمعة عبر الإنترنت للمساعدة في الحفاظ على سمعتهم عبر الإنترنت. في منشور المدونة هذا، سنناقش الأنواع المختلفة من حلول إدارة السمعة عبر الإنترنت وفوائدها.

‍

1. تحسين محركات البحث (SEO)

‍

SEO هي عملية تحسين محتوى موقع الويب وهيكله لتحسين ترتيبه على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). يمكن استخدام هذا كاستراتيجية ORM لدفع المحتوى السلبي إلى أسفل صفحة نتائج البحث أو خارج الصفحة الأولى تمامًا.

من خلال تحسين المحتوى الإيجابي وإنشاء محتوى جديد باستخدام كلمات رئيسية مستهدفة، يمكن للأفراد والشركات تحسين سمعتهم عبر الإنترنت. تعتبر هذه الإستراتيجية فعالة بشكل خاص للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الرؤية عبر الإنترنت، حيث أنه كلما ارتفع تصنيف محرك البحث، زاد احتمال ثقة العملاء بالشركة والتفاعل معها.

‍

تشمل فوائد تحسين محركات البحث كحل ORM ما يلي:

• زيادة الرؤية والمصداقية على الإنترنت

• زيادة حركة مرور موقع الويب

• دفع المحتوى السلبي إلى أسفل صفحة نتائج محرك البحث

• مشاركة أفضل للعملاء

‍

2. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

‍

تتضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى وتنظيمه لمنصات الوسائط الاجتماعية ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت والرد عليها حول شخص أو شركة. هذه الإستراتيجية مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتمتع بحضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

‍

يمكن أن تساعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في:

• زيادة التفاعل مع العملاء

• مراقبة التعليقات السلبية والرد عليها

• الترويج للمحتوى الإيجابي والمراجعات

• إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية

‍

تشمل فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي كحل ORM ما يلي:

• تحسين السمعة عبر الإنترنت

• زيادة مشاركة العملاء

• خدمة عملاء أفضل

• صورة محسنة للعلامة التجارية

‍

3. إدارة المراجعة عبر الإنترنت

‍

تتضمن إدارة التعليقات عبر الإنترنت مراقبة التعليقات والرد عليها على مواقع التعليقات مثل Yelp وGoogle My Business وTripAdvisor. هذه الاستراتيجية مهمة بشكل خاص للشركات في صناعات الضيافة والخدمات، حيث يمكن أن يكون للمراجعات تأثير كبير على سمعة الشركة وإيراداتها.

‍

يمكن أن تساعد إدارة المراجعة عبر الإنترنت في:

• تشجيع المراجعات الإيجابية

• معالجة المراجعات السلبية

• مراقبة المراجعات والرد عليها في الوقت الفعلي

• تحسين رضا العملاء بشكل عام

‍

تشمل فوائد إدارة المراجعة عبر الإنترنت كحل ORM ما يلي:

• زيادة المراجعات الإيجابية

• تحسين السمعة عبر الإنترنت

• زيادة رضا العملاء والولاء

• زيادة الإيرادات

‍

4. إنشاء المحتوى

‍

يعد إنشاء محتوى إيجابي عالي الجودة نهجًا استباقيًا لإدارة السمعة عبر الإنترنت. تتضمن هذه الإستراتيجية إنشاء محتوى يروج لعلامة تجارية أو خبرة أو قيم لشخص أو شركة. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وأنواع المحتوى الأخرى القابلة للمشاركة والجذابة.

‍

تشمل فوائد إنشاء المحتوى كحل ORM ما يلي:

• تحسين السمعة عبر الإنترنت

• زيادة الرؤية عبر الإنترنت

• زيادة المشاركة

• خدمة عملاء أفضل

‍

5. المراقبة عبر الإنترنت

‍

تتضمن المراقبة عبر الإنترنت تتبع المحادثات عبر الإنترنت حول شخص أو شركة. يمكن أن يشمل ذلك مراقبة إشارات وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت والمقالات الإخبارية وأنواع أخرى من المحتوى عبر الإنترنت.

‍

تشمل فوائد المراقبة عبر الإنترنت كحل ORM ما يلي:

• تتبع المحادثات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي

• الكشف المبكر عن المحتوى السلبي

• تحسين إدارة الأزمات

• صورة محسنة للعلامة التجارية

‍

6. إدارة الأزمات

‍

إدارة الأزمات هي نهج تفاعلي لإدارة السمعة عبر الإنترنت. تتضمن هذه الإستراتيجية إدارة المحتوى السلبي الذي تم نشره بالفعل عبر الإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك الرد على المراجعات السلبية ومعالجة التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجة المقالات الإخبارية السلبية.

‍

تشمل فوائد إدارة الأزمات كحل ORM ما يلي:

• تقليل تأثير المحتوى السلبي

• حماية سمعة العلامة التجارية

• تحسين ثقة العملاء

• تحسين مهارات إدارة الأزمات

‍

الخاتمة

‍

تعد حلول إدارة السمعة عبر الإنترنت ضرورية في العصر الرقمي اليوم. من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن للأفراد والشركات حماية سمعتهم عبر الإنترنت، وتحسين ظهورهم على الإنترنت، وزيادة مشاركة العملاء