La gestion de la réputation en ligne est la pratique qui consiste à gérer vos avis en ligne au niveau de l'emplacement. Ils impliquent généralement une stratégie visant à suivre les avis et à y répondre sur les sites d'évaluation pertinents sur lesquels vos points de vente sont répertoriés. Les plus populaires

Avant l'ère numérique, nous comptions sur les témoignages de nos amis, de notre famille et de nos connaissances. C'est une vieille nouvelle de nos jours, d'autant plus que nous sommes entourés de sites d'évaluation en ligne tels que Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato et autres.

The voice of the consumer has never been more important, nearly 75% of all internet users are active on social platforms and channels, according to various studies; they are using the likes of Google and TripAdvisor.

In the age of customer reviews and digital word-of-mouth, how can a business participate in shaping its online reputation?

L'ORM signifie gérer la conversation en ligne et s'en approprier ; ses techniques et stratégies visent à garantir que les internautes trouvent le bon message que vous souhaitez faire passer lorsqu'ils recherchent votre marque en ligne. En quoi est-ce différent de la gestion des réseaux sociaux ?

Some restaurant owners seem to believe that any bad online review is a reflection on the quality of their business while others debate there is no such thing as bad press.