‍

انتقل إلى الأسفل للحصول على 5 ردود على مراجعة النسخ واللصق

‍

‍

أكثر من نصف البالغين في الولايات المتحدة اقرأ المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج أو خدمة. أيضًا، الشركات التي لديها مراجعات عبر الإنترنت استمتع بتصنيفات أعلى لمحركات البحث من أولئك الذين ليس لديهم. تثبت هذه الإحصائيات أن المراجعات الإيجابية يمكن أن تساهم بشكل كبير في نجاح أي علامة تجارية للمطعم.

يشرح هذا الدليل ما يجعل المراجعة جيدة، ويسلط الضوء على أمثلة تقييمات المطاعم الإيجابية، ويعرض بعض أفكار الاستجابة الإيجابية للمراجعات التي يمكن أن تحول الزوار إلى عملاء متكررين. تلقي المراجعات الإيجابية بظلالها على المراجعات السلبية وهذا هو الهدف بالضبط عند جذب العملاء السعداء. بصفتك صاحب مطعم أو صاحب عمل، هذه هي المدونة المناسبة لك.

ما الذي يجعل مراجعة المطعم جيدة؟

تتجاوز المراجعة الجيدة تصنيف الخمس نجوم. تُفصِّل المراجعة الإيجابية للمطعم تجربة العميل الإجمالية - بدءًا من أفكارهم حول مطابخ المطعم وحتى تعليقاتهم حول الخوادم. المراجعات الجيدة هي دائمًا:

1. محدد

ستسلط مراجعة المطعم الجيدة الضوء على الأشياء الرئيسية التي استمتع بها العميل (أو لم يستمتع بها) أثناء زيارته. ممنوع الضرب في الأدغال؛ لا توجد تعليقات عامة. تتضمن المراجعة الجيدة للمطعم الأشياء الدقيقة التي أحبها العميل والمشكلات التي واجهها والمعلومات الدقيقة الأخرى.

2. معبأة بتفاصيل كافية

تبرز مراجعات العملاء التفصيلية. لذلك، على عكس التعليقات المكونة من جملة واحدة، تشرح تقييمات المطاعم الممتازة تمامًا التجربة الإيجابية للعميل - منذ دخوله المبنى مباشرةً.

تساعد المراجعات التفصيلية العملاء المحتملين على فهم كيفية عمل المطعم وما يجب أن يتوقعوه. المراجعات التفصيلية دائمًا أفضل من المراجعات السيئة.

3. مكتوب بنبرة طبيعية

تبدو المراجعة الجيدة وكأنها محادثة بين الأصدقاء. لا يتردد العملاء في بث الفكاهة وإلقاء الرموز التعبيرية واستخدام اللغة العامية عند مشاركة تجاربهم. تحقق من مواقع المراجعة مثل Google My Business لقراءة أمثلة مثل أدناه.

5 أمثلة إيجابية لمراجعة المطاعم (+5 ردود قوية للنسخ واللصق)

لست متأكدًا من كيفية تأليف الردود الفائزة؟ فيما يلي بعض أمثلة تقييمات المطاعم الإيجابية المصنفة والاستجابة المثالية لكل موقف.

مثال 1: «F-A-N-T-A-S-T-I-C!» مراجعة من فئة 5 نجوم

تعبر هذه الفئة من المراجعات الإيجابية عن رضا العملاء التام عن خدمات المطعم. إنها ليست دائمًا مراجعة من فئة 5 نجوم. المفضلة غالبًا ما تشتمل على اللغة العامية والرموز التعبيرية وغيرها من الأشياء التي تعبر بشكل صحيح عن شعورهم بالإثارة. من خلال قراءة هذه المراجعات، يمكنك أن تعرف بسرعة أن العميل معجب بخدمة علامتك التجارية وسيأتي لزيارته مرة أخرى - ربما مع أصدقائه. هذا هو عكس المراجعة السيئة تمامًا.

إن تحليل سيرين المفصل للتصميم الداخلي للمطعم، وتناولها للطعام، وتعليقها على الموظفين يجعل مراجعتها بارزة. تعتبر مراجعة مذهلة. بشكل عام، تحتوي مراجعتها على تفاصيل كافية لإجبار العملاء المحتملين على فهم تجربة تناول الطعام والقدوم لتناول الطعام.

الرد على هذه المراجعة

أفضل طريقة للرد على مثال مراجعة المطعم الإيجابية أعلاه هي الحفاظ على النغمة الدافئة وغير الرسمية للعميل.

يمكن أن تكون الاستجابة الرائعة:

«مرحبًا {الاسم}،

أنا متحمس جدًا لمراجعتك. نعم، كدت أقفز من كرسيي أثناء قراءة هذا! :)

شكرا على الكلمات الرقيقة. آمل أن تتوقف في وقت آخر (يفضل أن يكون ذلك مع أصدقائك). حافظ على كونك رائعًا!

{اسمك}

{المسمى الوظيفي الخاص بك}»

مثال 2: «مذهل، لكن...»

يتمتع العملاء بحرية إظهار عدم رضاهم عن مطبخ المطعم وأسعاره وخوادمه - سمها ما شئت. لا تعتبر هذه مراجعة سيئة. لذلك، ليس من غير المعتاد أن يترك العملاء تقييمات من فئة الخمس نجوم مع الاستمرار في الإشارة إلى بعض العيوب. تمنحك مشاركة هذه الأنواع من المراجعات دليلًا اجتماعيًا على المطعم.

تبدو المراجعة أعلاه طبيعية جدًا - أشبه بمحادثة بين المراجع وصديق. علاوة على ذلك، تسلط المراجعة الضوء على ما أعجبها (التعليقات الإيجابية) وما تشعر أنه يمكن تحسينه وتقدم بعض الاقتراحات المحددة لإعطاء المطعم فكرة عن التغييرات التي يمكنه تنفيذها.

الرد على هذه المراجعة

عند الرد على هذه الفئة من المراجعة الإيجابية، ابدأ بإظهار التقدير للعميل على ملاحظاته الإيجابية وكلماته الرقيقة ثم حدد التزام مطعمك بتقديم خدمات عالية الجودة باستمرار.

إليك الرد الذي يناسب هذا الموقف تمامًا:

«مرحبًا {الاسم}،

شكرًا على الوقت الذي قضيته في كتابة هذه المراجعة. وشكرًا لك على تصنيف الخمس نجوم.

حول {اذكر شكواهم}، سمعناك وسننقل ملاحظاتك إلى القسم المناسب حتى يتم اتخاذ الإجراءات بسرعة.

شكرًا، مرة أخرى، على مراجعتك الرائعة، {Name}. تأكد من التوقف مرة أخرى.

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

مثال 3: «يجب أن تجرب هذا أيضًا!»

ستقوم بعض تقييمات المطاعم الإيجابية بالإعلان مباشرة عن نشاطك التجاري. قد يذهب العملاء الذين يتركون هذه التقييمات إلى حد التوصية بمأكولاتهم المفضلة للعملاء المحتملين.

هنا، تصف ميشيل تجربتها بالتفصيل. تشارك موقع المطعم، وتسلط الضوء على بعض المأكولات الخاصة بهم (بما في ذلك her f)، بل وتصف طريقة عملهم.

تترك مراجعتها المتعمقة للعملاء المحتملين تفاصيل قيمة قد تجبرهم على التوقف لتناول وجبة.

الرد على هذه المراجعة

يمكنك الرد على المراجعة أعلاه بمزيد من التوصيات. الاستجابة المثالية ستكون:

«لقد فهمت، {الاسم}. نحن بالتأكيد نقدم بعضًا من أفضل {اسم الطعام أو الشراب} في المدينة!

هل سنحت لك الفرصة لتجربة بعض أطباقنا الفريدة الأخرى - مثل {الخطوط العريضة لبعض التوصيات}؟ إنها بعض المنتجات المفضلة لعملائنا!

أنصحك بتجربتها في زيارتك القادمة!

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

المثال 4: «إصلاح هذا، من فضلك».

لا تشير جميع تقييمات التقييمات ذات الأربع أو الخمس نجوم إلى أن العميل سعيد تمامًا بخدماتك. ومع ذلك، عندما يسلط أحد العملاء منذ فترة طويلة الضوء على بعض المشكلات، فهذه علامة على رغبته في الاستمرار في رعاية نشاطك التجاري - إذا تم إصلاح الأمور.

يمكنك أن ترى من المراجعة أعلاه أن Rick هو عميل منتظم. يصل مباشرة إلى صلب الموضوع، ويذكر مشكلته المحددة مع المطعم.

تعليقه الصريح بالإضافة إلى تصنيف الأربع نجوم يجعل المراجعة جيدة.

الرد على هذه المراجعة

أفضل طريقة للرد على هذه المراجعات هي نعترف بملاحظات العملاء وأشر إلى أنك على استعداد لإصلاح الأشياء.

إليك استجابة مثالية:

«مرحبًا {الاسم}،

نعتذر بصدق عن {الشكوى}.

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة ونود مناقشة الأمور معك بشكل أكبر.

هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى {you@yourcompany.com} حتى نتمكن من إلقاء نظرة أفضل على هذا؟

شكرا لك على وقتك.

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

مثال 5: «أفضل بكثير الآن».

غالبًا ما تأتي هذه المراجعة عندما تتم معالجة شكاوى العملاء ويبدأون في رؤية التحسينات.

توضح الأخطاء الإملائية والنحوية في هذه المراجعة أن المراجع من المحتمل أن يكون متحدثًا غير أصلي للغة الإنجليزية. على الرغم من ذلك، فإن المراجعة شاملة للغاية وذات صلة، مع ملاحظات صادقة ويجب أن تحظى بنفس الاهتمام مثل أي مراجعة أخرى.

إن النغمة الطبيعية والوصفية وإدراج العديد من التفاصيل تجعل المراجعة قابلة للتطبيق ومفيدة للعملاء المحتملين الذين قد ينوون شحن أجهزتهم أثناء تناول وجباتهم.

الرد على هذه المراجعة

ذكّر العملاء بأن شركتك تعمل دائمًا بناءً على ملاحظات العملاء وتسعى جاهدة لتحقيق تحسينات مستمرة.

الاستجابة المثالية لهذه المراجعة أعلاه ستكون:

«مرحبًا {الاسم}،

شكرا على الكلمات الرقيقة.

نحن دائمًا نعطي الأولوية لرضا عملائنا ولا نتعامل مع ملاحظاتهم باستخفاف.

سترى بالتأكيد العديد من التحسينات في جودة خدماتنا في الفترة القادمة.

شكرًا، مرة أخرى، على مراجعتك الرائعة، {Name}. تأكد من زيارتك مرة أخرى قريبًا!

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

نسخ ولصق ردود المراجعة

الاستجابة رقم 1

«مرحبًا {الاسم}،

أنا متحمس جدًا لمراجعتك. نعم، كدت أقفز من كرسيي أثناء قراءة هذا! :)

شكرا على الكلمات الرقيقة. آمل أن تتوقف في وقت آخر (يفضل أن يكون ذلك مع أصدقائك). حافظ على كونك رائعًا!

{اسمك}

{المسمى الوظيفي الخاص بك}»

الاستجابة رقم 2

«مرحبًا {الاسم}،

شكرًا على الوقت الذي قضيته في كتابة هذه المراجعة. وشكرًا لك على تصنيف الخمس نجوم.

حول {اذكر شكواهم}، سمعناك وسننقل ملاحظاتك إلى القسم المناسب حتى يتم اتخاذ الإجراءات بسرعة.

شكرًا، مرة أخرى، على مراجعتك الرائعة، {Name}. تأكد من التوقف مرة أخرى.

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

الاستجابة رقم 3

«لقد فهمت، {الاسم}. نحن بالتأكيد نقدم بعضًا من أفضل {اسم الطعام أو الشراب} في المدينة!

هل سنحت لك الفرصة لتجربة بعض أطباقنا الفريدة الأخرى - مثل {الخطوط العريضة لبعض التوصيات}؟ إنها بعض المنتجات المفضلة لعملائنا!

أنصحك بتجربتها في زيارتك القادمة!

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

الاستجابة رقم 4

«مرحبًا {الاسم}،

نعتذر بصدق عن {الشكوى}.

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة ونود مناقشة الأمور معك بشكل أكبر.

هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى {you@yourcompany.com} حتى نتمكن من إلقاء نظرة أفضل على هذا؟

شكرا لك على وقتك.

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

الاستجابة رقم 5

«مرحبًا {الاسم}،

شكرا على الكلمات الرقيقة.

نحن دائمًا نعطي الأولوية لرضا عملائنا ولا نتعامل مع ملاحظاتهم باستخفاف.

سترى بالتأكيد العديد من التحسينات في جودة خدماتنا في الفترة القادمة.

شكرًا، مرة أخرى، على مراجعتك الرائعة، {Name}. تأكد من زيارتك مرة أخرى قريبًا!

{اسمك}

{العنوان الخاص بك}»

بناء مجتمع من العملاء الأوفياء

يمكن أن تؤدي ردود مراجعة المطاعم المصممة جيدًا إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء. لذلك، من الضروري تتبع مراجعاتك. تابع مراجعاتك على غوغل ماي بزنس ويلب وزوماتو وفيسبوك واستجب لها بسرعة. لا تنس الرد على المراجعات السلبية.

محلّي يساعد العلامات التجارية للمطاعم متعددة المواقع على مراقبة وإدارة مراجعات العملاء الإيجابية والسلبية من قنوات متعددة دون عناء. هل ترغب في بناء مجتمع ضخم من العملاء المخلصين وإغراء هؤلاء العملاء المستقبليين؟ حدد موعدًا لتحليل مجاني لسمعتك على الإنترنت والعرض التوضيحي اليوم.