Les avis de Google sont un élément essentiel de gestion de la réputation en ligne de votre restaurant et du référencement local. En plus de s'efforcer d'attirer de nouveaux clients en incitant vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre entreprise, les restaurateurs sont souvent confrontés à un énorme problème : les faux avis Google.

Environ 20 % des avis en ligne sont faux et peuvent nuire gravement à votre entreprise. Si vous découvrez que quelqu'un a laissé un faux avis sur votre restaurant sur Google, le plus important est d'agir rapidement et de garder la tête froide. La dernière chose à faire est de taper une réponse furieuse.

Lisez la suite pour découvrir comment fonctionne la suppression des faux avis Google et les trois étapes à suivre pour les faire supprimer.

Comment supprimer les faux avis professionnels sur Google : 3 étapes

La première chose à faire est de vous connecter à votre compte GMB et de vous rendre dans la section des avis. C'est ici que vous pourrez gérer et répondre à tous les avis laissés sur votre restaurant, ainsi que signaler et signaler tout faux avis Google.

1. Répondez à la fausse critique de Google

Lorsque vous répondez à de faux avis sur Google, il est important de se rappeler que tout le monde peut les voir. Respectez les valeurs de votre entreprise et abordez les choses comme vous le feriez pour tout autre client mécontent, même si vous êtes sûr à 100 % que l'avis est faux. La façon dont vous réagissez aura une incidence sur la perception que les autres clients ont de votre restaurant.

Plus un avis négatif ou faux reste longtemps sans réponse, plus il a de chances d'avoir un impact sur votre réputation en ligne. Que l'avis soit bon, mauvais ou faux, vous devez répondre rapidement et correctement. Vous ne traitez pas seulement avec la personne qui a laissé un avis, mais vous donnez également aux autres clients un aperçu de la qualité de votre service client.

Voici un exemple de la manière de répondre de manière appropriée aux faux avis Google :

Bonjour [nom du client],

À [nom de votre restaurant], nous prenons ces problèmes très au sérieux et nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre restaurant. Cependant, nous n'avons aucune trace de votre visite ou de cet incident. N'hésitez pas à nous contacter à [numéro de téléphone professionnel et/ou adresse e-mail] à votre convenance pour voir comment nous pouvons résoudre le problème. Merci.

Vous souhaitez répondre au faux avis de manière professionnelle et faire savoir à vos clients actuels que, quel que soit le problème auquel l'avis fait référence, ne s'est pas réellement produit, sans pour autant qualifier l'avis de faux.

Vous pouvez trouver d'autres conseils pour répondre aux avis négatifs et faux sur Google ici

2. Signalez le faux avis Google

Une fois que vous avez répondu au faux avis Google, vous n'avez pas besoin d'attendre de voir si le client vous répond : vous pouvez immédiatement le signaler pour évaluation. Google sait que de faux avis se produisent et vous donne la possibilité de les porter à leur attention. Une fois signalé, si Google détermine que l'avis est faux ou enfreint ses règles, il le supprimera.

Voici comment supprimer un faux avis Google sur le signalant :

1. Trouvez le faux avis dans la section des avis de votre profil GMB.
2. Cliquez sur les trois points situés dans le coin droit de l'avis en question pour faire apparaître un menu déroulant.
3. Cliquez sur « Signaler comme inapproprié » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez signaler l'avis.
4. Remplissez le formulaire et envoyez-le à Google. Ils examineront l'avis et s'il s'avère qu'il s'agit d'un faux, le supprimera de votre annonce GMB.

Vous obtenez généralement rapidement une réponse à l'avis, mais vous pouvez passer à une autre étape en attendant.

3. Signalez le faux avis sur Google

Au lieu de rester les bras croisés à attendre de voir si le faux avis est supprimé, vous pouvez le signaler directement à l'équipe d'assistance de GMB. Pour les contacter, vous devez :

1. Accédez à la section des commentaires sur votre page GMB.
2. Cliquez sur l'option d'assistance et choisissez si vous souhaitez qu'ils vous contactent par e-mail ou par téléphone.
3. Remplissez le formulaire et joignez une capture d'écran de la fausse critique.

Vous pouvez attendre à recevoir une réponse de l'équipe d'assistance concernant le faux avis Google dans les 24 à 48 heures.

Si vous souhaitez adopter une approche basée sur les réseaux sociaux et que votre restaurant possède un compte professionnel sur Twitter, vous pouvez également tweeter à @GoogleMyBiz pour expliquer le problème et obtenir une réponse rapide.

Faire face aux faux avis sur Google

Les faux avis sur Google peuvent nuire à la réputation en ligne de votre restaurant s'ils ne sont pas contrôlés. Si vous trouvez un faux avis, suivez les trois étapes ci-dessus pour le supprimer rapidement. Maintenant que vous savez comment supprimer un faux avis Google, vous devez vous concentrer sur obtenir des critiques plus positives.

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