Avant l'ère numérique, nous comptions sur les témoignages de nos amis, de notre famille et de nos connaissances. C'est une vieille nouvelle de nos jours, d'autant plus que nous sommes entourés de sites d'évaluation en ligne tels que Facebook, Google, TripAdvisor, Zomato et autres. Ces plateformes constituent une opportunité gratuite de recueillir des commentaires sous forme de critiques positives et de conseils sur votre entreprise, quelle que soit sa nature.

L'importance des avis en ligne n'est pas seulement de montrer à quel point vous offrez une expérience cinq étoiles exceptionnelle à vos clients, mais aussi de mesurer et de comprendre les forces et les faiblesses de votre entreprise. Si vous êtes un restaurant, vous voulez savoir quel est le plat que vous servez le mieux. Si vous êtes une clinique, vous voulez savoir quel médecin/infirmier est le meilleur, vous voyez ce que je veux dire ? Vous voulez également être au courant d'un avis négatif.

De nombreuses études montrent que les avis clients fiables ont désormais une plus grande influence sur les décisions d'achat en ligne que la famille et les amis ne le font pour 68 % des clients, tandis que les recommandations des amis et de la famille n'influencent que 42 % des consommateurs. C'est une différence considérable étant donné que votre avenir dépend de vos clients potentiels. D'autre part, la réputation de la marque et les critiques fiables en ligne ont remplacé les bonnes vieilles recommandations de bouche-à-oreille : ces derniers sont toujours importants à ce jour !

Un point essentiel à comprendre ici est d'interagir, de s'engager et de se connecter tous les jours avec vos clients et clients potentiels sur les sites d'évaluation et les moteurs de recherche. La relation marque-client a tellement évolué au cours de la dernière décennie que les marques se connectent et ajoutent de la valeur à la vie des gens chaque jour, qu'il s'agisse d'une contribution mineure ou majeure. Ça compte toujours.

À la lumière de cette introduction, il est clair que les avis clients en ligne jouent un rôle important dans le développement et l'enrichissement de la réputation d'une marque, à la fois en ligne et hors ligne. Ne vous y trompez pas, le Web représente une part importante du hors ligne, ils sont interconnectés, car tout ce qui se passe dans la vraie vie devient immédiatement viral et vice-versa. Il est donc essentiel que vous encouragiez vos clients à apporter leur contribution à votre marque et à laisser un avis en ligne. Qu'il soit positif ou mauvais, il s'agit toujours de leur opinion honnête et d'un bon moyen d'améliorer l'optimisation de votre moteur de recherche. À partir de là, c'est à vous de décider. Voici quelques méthodes pour encourager les clients à laisser un avis et les coûts cachés liés au fait de ne pas le faire.

Vous avez un client satisfait ? Demandez un avis ! Stratégie de référencement simple

Les clients satisfaits sont une mine d'or qui attend d'être découverte, invitez-les à écrire sur leurs expériences. Comme ils sont heureux, ils écriront probablement avec joie lorsqu'on leur demandera. Avec le marketing en ligne, le timing peut être déterminant. Dès que vous repérez un client satisfait, il convient de lui demander son avis et de rédiger un avis positif. Plus le client est satisfait de son expérience, plus il écrira avec enthousiasme, et mieux ce sera pour l'entreprise. En tant que restaurateurs, m en ratant cette opportunité, c'est comme si vous aviez raté le bus scolaire, votre marque avait perdu la valeur que ce client aurait pu ajouter, votre marque avait raté l'occasion d'être présentée à son cercle social — et aussi leur cercle social — les bonnes nouvelles sont comme les mauvaises, elles voyagent vite. Vous avez raté la vivacité de l'expérience. Comme il s'agit d'une expérience récente à décrire, si vous leur demandez plus tard, ils écriront un cliché. Plus important encore, vous avez oublié de faire savoir à ce client à quel point vous appréciez son opinion, ce qui est un fait inestimable pour lui. Chassez-les pendant qu'ils sont heureux, mon ami, et compensez une mauvaise critique.

Faites de la publicité intelligemment en utilisant vos plateformes de réseaux sociaux en ligne !

Une méthode tendance pour interagir avec les abonnés de la marque consiste à organiser un concours à partir des avis. Créez un article qui dit quelque chose comme « »Laissez-nous un avis ! Une fois que nous aurons reçu 100 avis, nous offrirons un cadeau !« La plupart des gens n'aiment pas passer leur temps précieux à rédiger des critiques en ligne, mais y a-t-il quelqu'un qui ne voudrait pas gagner un cadeau ? Assurez-vous de vous tenir au courant et de tenir votre promesse de cadeau en en offrant un cadeau, et lorsque vous le ferez, faites-le devenir viral. C'est gratuit, intelligent et passionnant. Ne pas faire ça, peut en fait vous coûter des clients ou des abonnés à quelqu'un d'autre. Pire encore, cela peut les amener à se désintéresser de votre chaîne en ligne, car tout simplement, les abonnés vous suivent pour ressentir un sentiment d'appartenance. Si vous ne leur donnez pas le sentiment de faire partie de votre marque, ils chercheront certainement cette activité ailleurs.

Transformez cette demande en habitude !

À un moment donné, les clients vont se retrouver sur le site officiel de la marque, c'est inévitable. Ainsi, si certaines pages du site Web contiennent une « demande de révision », les chances que quelqu'un en rédige une sont plus élevées. Il est important de le fournir pour l'expérience utilisateur. Une autre méthode serait de faire apparaître une fenêtre contextuelle sympa. Cependant, ne le faites pas sur toutes les pages du site Web, car cela pourrait rapidement devenir très ennuyeux et ruiner l'expérience utilisateur. En abandonnant cette habitude, aurait une incidence sur l'interaction quotidienne, ce n'était pas extrêmement catastrophique, mais cela ne vous garderait pas au premier plan. Les efforts qu'ils déploient pour faire partie de leur vie quotidienne et réfléchir à l'ensemble de leur parcours en tant que clients, tout en créant des moyens innovants de participer à ce voyage et de l'enrichir, seront payants à 100 %. Les clients potentiels peuvent se sentir importants s'ils ont la possibilité de laisser un avis avant même de dîner dans votre établissement.

Google My Business

Les avis Google jouent un rôle essentiel dans le monde de la réputation des marques en ligne. Vos notes sont extrêmement importantes lorsqu'il s'agit de la façon dont les clients potentiels vous perçoivent sur Google My Business. Notez que Trente-cinq pour cent des clients affirment que les avis sur Google les incitent à dîner au restaurant. Assurez-vous d'avoir créé un compte Google My Business pour gérer cet aspect de votre réputation en ligne. Saviez-vous que votre restaurant figure probablement sur Google même si vous n'avez pas créé votre propre compte Google My business ? N'oubliez pas de consulter notre autre blog pour découvrir à quel point il est important d'encourager les clients à laisser leurs commentaires sur Google afin d'améliorer votre Google My Business. En améliorant votre activité sur Google My business, c'est une amélioration directe de votre optimisation pour les moteurs de recherche. https://www.localyser.com/blog/google-reviews-matter-for-restaurants

Terminez chaque communication avec vos clients par une demande amicale !

Encore une fois, les gens ont juste besoin d'un peu d'encouragement pour passer à l'étape suivante et écrire un commentaire et laisser quelques étoiles sur votre classement par étoiles. Tout d'abord, le client doit savoir que l'entreprise souhaite un avis. Deuxièmement, le client doit savoir où aller et ce que l'on attend de lui : Cela ressemble à un briefing, n'est-ce pas ? Ça l'est ! Assurez-vous de les envoyer à des sites d'évaluation en ligne tels que Google pour rédiger des avis sur Google et Facebook, Yelp et Trip Advisor.

Vous pouvez inclure un lien sur lequel ils peuvent facilement cliquer et les remercier de leur participation afin d'aider l'entreprise à fournir un service encore meilleur à l'avenir. En ignorant ce truc, empêche le client de savoir pourquoi c'est important et comment il peut l'aider. Ils se sentiraient parfois mal avisés quant à la plateforme la plus importante pour laisser leur avis. Dès qu'un client pense qu'il est indifférent à votre marque, vous perdez le lien avec lui. Alors, faites-en bon usage et obtenez ces avis Google rédigés par vos clients satisfaits.

Ce qu'il faut retenir, c'est que le fait de ne pas encourager les clients à écrire leurs commentaires honnêtes déconnectera votre marque, elle perdra son attrait émotionnel auprès de ses clients, cela stimulera le sentiment d'appartenance et d'appréciation, et ils pourraient penser que leur opinion n'est ni appréciée ni nécessaire. Donnez-leur le sentiment « je critique, donc je le suis », faites-les exister au cœur de votre marque.

Localiseur peut vous aider dans votre activité hôtelière, améliorer le référencement de votre restaurant et obtenir à votre entreprise ces avis clients positifs. Notre société de gestion de réputation en ligne est là pour améliorer votre recherche sur Google, votre stratégie de marketing numérique, encourager la notation 5 étoiles et aider votre entreprise de restauration à offrir une expérience plus positive. Annexe A démo avec nous aujourd'hui.

‍