Les avis clients sont très influents et peuvent augmenter les ventes davantage que la publicité payante, mais il peut parfois être difficile d'obtenir de bons avis en ligne.
Il n'y a rien sur cette planète qui empêche quelqu'un d'essayer de développer une idée sur une entreprise locale sans demander à un ami, lire une critique en ligne ou effectuer une recherche rapide en ligne. Plus les critiques d'une entreprise sont positives, plus elle devient digne de confiance. En retour, cela donne aux clients qui découvrent votre marque pour la première fois en ligne un certain niveau de confiance qui contribue à augmenter votre conversion de la recherche en ligne aux ventes hors ligne (c'est-à-dire le trafic piétonnier).
Aujourd'hui, les avis sont de plus en plus importants. Il est tellement plus facile d'obtenir des commentaires, les réseaux sociaux jouant un rôle clé dans la prise de décision. Les consommateurs laissent des avis sur Google, Zomato ou ClassPass ainsi que sur des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Foursquare, ce qui peut considérablement aider un acheteur à faire un choix éclairé !
Avant l'évolution des réseaux sociaux, quelques médias contrôlaient le discours de la marque et il était possible pour les marques de manipuler leurs messages. Mais aujourd'hui, les marques ont moins de pouvoir car les consommateurs votent en fonction de leur classement par étoiles et de leurs avis en ligne.
Les avis positifs peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Si un client recherche un restaurant ou une boutique de vêtements en ligne, il est fort probable qu'une entreprise locale ayant obtenu un nombre élevé d'étoiles et un grand nombre d'avis apparaisse en premier sur les classements des moteurs de recherche et obtienne le plus de clics. L'algorithme de classement des recherches locales de Google utilise plusieurs signaux pour choisir les résultats les plus pertinents à afficher en premier. Outre la proximité, la pertinence des requêtes par mot clé (par exemple, sushi ou bistrot français), la note moyenne par étoiles par rapport à des entreprises similaires dans les environs et le volume d'avis sont parmi les principaux facteurs qui permettent d'obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche.
La quantité d'avis est primordiale !
Celui-ci est simple et direct. Si une marque a plus d'avis, cela signifie que plus de personnes ont voté avec leur note et leur pouce en l'air. C'est ce que l'on appelle la sagesse de la foule. Une entreprise locale classée 5 étoiles mais qui n'a que 15 avis est bien moins digne de confiance qu'une entreprise 4 étoiles avec 150 avis. Et l'algorithme de recherche de Google est conçu pour prendre en compte ce comportement humain et montrer d'abord aux utilisateurs l'entreprise locale la plus fiable. Pour y parvenir, les marques doivent mettre en place un moyen systématique de demander aux clients de laisser régulièrement un avis. Par exemple, vous pouvez envoyer une carte Rate Us à chaque livraison de nourriture, demandant au client de scanner un code QR qui est lié à une page d'accueil contenant des liens vers vos différents sites de listes d'avis.
Les avis négatifs peuvent également stimuler les ventes !
Contrairement à ce que l'on pense généralement, les avis négatifs peuvent être utilisés pour renforcer la réputation d'une marque et ainsi gagner la confiance des consommateurs, s'ils sont gérés correctement. Un avis négatif est l'occasion d'impressionner et de montrer votre vrai visage, non seulement aux clients mécontents, mais également aux nouveaux clients qui vous jugent sur la façon dont vous avez traité une plainte. N'oubliez pas que vous ne répondez pas seulement à l'auteur de l'avis initial, mais également aux futurs clients qui lisent 10 avis en moyenne avant de pouvoir faire confiance à une entreprise locale.
Le plat à emporter En fait, plus vous offrez un service de qualité, plus votre note moyenne en ligne sera élevée. Mais pour vraiment gagner dans ce jeu omnicanal, mieux vous devriez être en mesure d'obtenir régulièrement des critiques plus positives. Cela rend votre entreprise locale plus visible sur les moteurs de recherche et se classe mieux que vos concurrents. Par conséquent, un plus grand nombre de personnes consulteront votre page d'annonce en ligne (par exemple, Google Map ou TripAdvisor), appelleront pour passer une commande ou demanderont l'itinéraire pour visiter votre établissement et effectuer un achat auprès de vous.
